张春利：上阵父女兵

文／王泽红　图／刘西常

张春利

天诺物业

北京天诺物业副总经理

疫情高峰期的晨光家园，一个头戴小红帽、身穿红马甲的大二女生时常现身门岗，为进出行人测量体温和访客登记，认真而专注。

每次经过时，张春利总会向她投以欣慰的一瞥。那是他的女儿，名叫张晨萱，也是晨光家园小区的疫情志愿者。

今年45岁的张春利，是北京天诺物业副总经理，分管晨光家园小区所在的第二项目部。这个位于朝阳区六里屯街道的小区，分A、B两个区域，拥有近3600户居民，将近1万人口。春节期间突发的疫情，让物业工作压力倍增。

看着每日早出晚归、身心俱疲的父亲，张晨萱主动提出要做小区志愿者，为父亲的团队分忧。与女儿深谈并讲明风险后，张春利发现，小姑娘并非一时兴起，而是真心想要加入物业团队服务社区。他没再阻拦，顺从了女儿的决定。

自此，经常会看到张春利父女二人共同值守小区门岗，成为物业防疫战线上的一道亮丽风景。

触动内心的午夜电话

在没有网课的时间，张晨萱便去晨光家园门岗执勤，常常一站就是4个多小时。担任疫情志愿者的经历，让她对父亲和他所在的物业行业更加理解。

当时，疫情防控战斗号角奏响没多久，晨光家园小区所在的北京朝阳区疫情形势很严峻，甚至一度被列为高风险地区。紧邻十里堡地铁枢纽和朝阳北路要道、交通发达、人口密度大的区位优势，在疫情期间却成了制约晨光家园防控形势的复杂因素。

虽然天诺物业未雨绸缪，实现了在岗人员、物资的“双到位”。但是，张春利依然神经紧绷，精神一直处于高度紧张状态，严把入口关、流动关、消杀关……这样的状态持续了近百天。

父亲的辛苦，张晨萱全都看在眼里、疼在心里。最让她印象深刻的是，一天夜里12点左右，父亲才到家没多久就接了一个电话，小区里一位业主发烧，寻求物业帮助。张春利匆匆出去了，直到凌晨4点多才回来。“我真的无法理解，发烧了不应该打‘12345’热线或者去医院吗？为什么要找物业？”当时，张晨萱心里是有些怨气的。

但在成为疫情志愿者以后，类似的事件她亲身体会了不少。对于物业服务的界限以及父亲这份工作的特性，她有了新的认知。逐渐地，她开始理解业主的做法了。“在这个特殊的时期，物业成了离他们最近、最可依靠的人。”

特别在国外疫情暴发以后，晨光家园内陆续有在外留学回国的留学生。“孩子从机场被接回小区后，与父母远远地相互望着、眼泪汪汪的，许多父母自己提着行李箱去酒店住，让孩子留在家里隔离。”这个情形她久久难忘。“那是一个很特别的场景。”

隔离的孩子不能与父母接触、不能外出，生活需求大多要由物业负责。“物业人肩负着照顾他们的责任，更承担着被感染的风险。”张春利说。

“都过去了”

确实，在那个时期，物业人员顶着极大的风险在工作。很多人一开始甚至不敢触碰隔离户放在门口的垃圾，张春利则会在做好防护措施后，亲自为保洁人员做示范。

“让团队成员内心担忧或者害怕的工作，我爸爸总是身先士卒。在带头示范的同时，我爸爸还反复提醒大家做好个人防护。”提起这些事，张晨萱的语气里充满着对父亲的钦佩。

然而，对于张春利来说，疫情期间最为难熬的并非身体上的疲惫，甚至不是感染的风险，而是个别业主的指责和不理解。疫情期间，业主响应居家政策号召足不出户，由此所导致的快递量暴增牵扯了物业很多精力。小区门口临时搭建的快递收纳处，快递堆积如山，物业需要承担大量的接收、登记和分发工作。在这种情况下，有人趁机冒领，导致了快递物品的遗失。有些丢失快递的物业情绪激动，“你们物业这么点小事都做不好，一点用都没有……”一位丢失快递的业主不依不饶。

从业20余载的张春利，原以为自己能够以平常心应付各种事态，但面对这种指责他还是倍感委屈。疫情以来，自己团队的工作量是往常的数倍之多，每个人的辛劳他都看在眼中，业主一句“没用的物业”深深刺痛了他的心，仿佛多日的防控工作被全盘否定了。

那一刻，张春利的内心剧烈地波动着。但他仍然迅速抚平情绪，抓紧针对快递丢失事件采取补救措施，在快递接收点安装监控设备。经过多日的监控观察，最终锁定了冒领快递的人，并通过警方协助，追回了业主的经济损失。

问题解决了，再回想当初，张春利一笑带过：“我也是当时压力太大，过于敏感。不过现在一切都过去了。”听上去轻描淡写的一句话，实际上到底承受了多少，只有张春利知道，只有他的团队知道。

为了缓解团队成员的紧张情绪，张春利想出一个集体减压的办法，在午饭时间，大家共同进餐，一起听一些比较轻松的音乐，将当天好玩、好笑的事互相分享。“就这样，一起说说笑笑，一起坚持到了现在。”

如今，疫情形势持续向好，张春利紧绷的神经终于得以舒缓，只是白头发也多了不少。“疫情后，我想带着全家人出去走走，彻底摘掉口罩，好好呼一下新鲜空气。”在谈及自己疫情后最想做的事情时，张春利眉头舒展，眼含笑意。

乐居财经与张春利对话内容节选

乐居财经：疫情期间，您遇过最棘手的事情是什么？

张春利：其实最难做的，我觉得还是业主对我们工作的不理解。比如消杀这件事，有些业主打电话投诉，说我们消杀不到位，没闻到消毒水的味。但我们知道，消毒水只要配制合理就能起到作用，跟味道大小没关系。有些人你一说他就理解，有些人就比较坚持。没办法，我们稍微加大了量，结果又被投诉了，说消毒水味道太浓了，鼻子受不了。

乐居财经：疫情前后，物业和业主的关系有哪些变化？

张春利：疫情期间，大家的接触和沟通比较多，业主也看到我们做了大量工作，不再觉得物业只是修修补补、倒倒垃圾，而是能在关键时刻保障小区的安全运行。最让我们感动的是，疫情期间，业主给我们送过口罩、衣服、饮料，还有馄饨、炖肉等。东西不贵重，情意在里头，我觉得特别珍贵。