张欢：代买主播

文／卢升　图／刘梦竹

张欢

旭辉永升服务

湖北武汉·旭辉半岛项目经理

“第一，要立即通知我们所有的业主，千万注意个人安全和卫生；第二，马上统计、采购咱们小区所需的防疫物资；第三，大家辛苦了！尽快投入战斗吧！”2020年1月23日，武汉封城。在物业团队微信群里发完这条消息后，张欢立刻改变行程，毅然决然地赶回了他工作的旭辉半岛小区。

回家过年，是大多数人奋斗一年的期望。原本张欢已经走在回老家过年的路上，而此时此刻，武汉疫情暴发，小区居民人心惶惶，业主们情绪焦虑不安，他甚至都来不及给妻子、孩子打一个电话，就匆匆地返回小区。

“想父母，也想孩子。春节期间，我非常想回家看一下他们，但每一次只能通过视频通话的方式与他们见面，我工作太忙，父母、妻子都付出了很多。家里两个孩子每次看到我的时候都跟我讲：‘爸爸你快回来，不要上班了。’真的，听到孩子这样一讲，我心里面真是五味杂陈的感觉。”说到这里，张欢的眼圈红了。

从1月23日到5月1日，整整100天共2400个小时。人员排查、消毒消杀、值班、取快递、代买物品……从早晨7点到凌晨3点，业主们眼中那个奔波着、忙碌着却始终热情、温暖的身影，成了整个小区里最美的风景。

守护中的苦与甜

“婆婆，我们小区现在是封闭管理，为了您和家人的安全，千万不能出去。”“大姐，您不要生气，需要什么您告诉我们，我们去帮您买。”小区封闭以来，张欢和他的团队每天除了要做好日常5~10倍的防疫消杀工作，还要坚守在岗位上重复着这些话，认真负责地守卫着小区的安全。

有时，遇到不理解、态度不好的业主，团队成员也会觉得委屈和心寒。但每当这时候，张欢总是说，我们物业人的定位就是服务，眼下是疫情期，甘当业主的“出气筒”，不委屈、不抱怨，把服务做得再实些、再细些，这份工作才更有价值。他是这样说的，也是这样做的。

一位业主家有个2岁的孩子，一天夜里突然发烧，张欢立即联系社区，带着孩子去做了核酸检测，检测后仍需要隔离观察。但与此同时，棘手的问题也来了，原来，业主担心隔离后会有感染风险，拒绝隔离。考虑到这一特殊情况，他第一时间找到社区书记，就隔离点问题详细研究，把隔离点安排在了一个偏僻、安静的房间，严格做好了所有的防护措施，又将隔离环境拍照发给业主，最大程度消除了业主的担忧。隔离结束后，当得知孩子只是普通感冒时，张欢长长地舒了一口气。

疫情无情人有情，勇于担责的张欢和他的团队，在为业主保驾护航的同时，也得到了业主们的充分理解和认可。有业主看到张欢团队的工作人员经常忙碌到来不及吃饭，就把自家的馒头、肉包子、热豆浆，全部用一次性袋子包得严严实实，亲自送到他们手中。

工作虽苦，但心是甜的。在这份坚守下，感动无时不在，温暖不离不弃。

小区里的“带货主播”

疫情期间，在为业主代买蔬菜和生活物品时，张欢发现：物业人员代为采购的物品的价格和种类都很有限，这可怎么办呢？于是，他突发奇想，何不搞一个公益代买直播呢？业主们既可以自行选择物品的种类和类型，又可以在采购过程中对物品的价格和质量把关，岂不是两全其美？

说干就干。他迅速组建了一个到超市直播采购的小分队，将直播内容发到业主群以及微信朋友圈，一对一服务，给业主发送采购信息。“各位业主，我现在来到了水果区。大家可以看一下我拍摄的，有苹果、香蕉……有需要的业主可以在群里直接下单。”张欢打开视频，随着手机的镜头一一介绍超市里现售商品种类、价格、新鲜度等，他还通过自己的实际体验向业主推荐。在他身后，一名同事统计着业主们的下单信息，另两名同事则将订购的物品放入购物车。

一场直播下来，需要四五个小时，张欢的嗓子又沙哑又疲惫。而直播后还有一项高强度任务——分发、整理采购物品。业主们采购的物品种类繁杂，价格从几块钱到几百块钱都有，有时候一次的采购额甚至高达几万元。

凌晨两三点钟，张欢和他的团队终于将采购物品整理完毕。休息了不到4个小时，就按照业主们的需求，开始了挨家挨户的发放：放在门口的、挂在门把手上的、送上楼的……

他的付出得到了业主们的一致好评，小区一团和气。无论物业开展什么工作，业主们都会积极热情地配合。经过这100多天的坚守和奋战，在他的带领下，旭辉半岛小区无一例新冠肺炎病例，荣获政府颁发的“无疫情小区”荣誉称号。

平凡中的伟大最可贵。这些平凡的坚守看似微不足道，但寒风之下一百个日夜的坚守，最终汇成一股暖流，温暖了每位业主的心，撑起了小区的“安全脊梁”。

乐居财经与张欢对话内容节选

乐居财经：1月23日武汉封城，您当时想到的第一件事情是什么？

张欢：我当时想的第一件事情是尽快回到项目，回到我们小区。因为那时候我已经在回老家的路上，听到封城这个消息后，我立刻改变行程赶往小区。

乐居财经：封闭管理期间，物业在业主服务上开展了哪些特殊的服务？

张欢：我们组建了一个到超市直播采购的小分队，在原有的采购小分队基础上进行了优化和调整，把细节都准备好以后，在业主微信群以及微信朋友圈，一对一帮业主发送这些采购信息。我们这么做，也谈不上是什么特殊服务，只是单纯地想为业主做一些便民服务。

乐居财经：您喜欢这份工作吗？您对物业人的定义是什么？

张欢：我很喜欢。至于物业人的定义，用我们公司的企业文化来讲就是：用心构筑美好生活。

乐居财经：您期望未来的自己成长为有什么特质的物业人？

张欢：我希望自己未来能够服务更多人，给更多的业主带来温暖和关怀。