苏宁：钢臂女侠

文／章欣　图／刘鹏宇

苏宁

栖霞物业

江苏南京·栖庭项目经理

因为工作时的一次意外跌倒，导致苏宁的左手肘骨折，关节部位至今还嵌着钢板，连接处更是打着六根钢钉。这次工伤让她的手臂再也没办法和从前一样灵活。尤其在乍暖还寒的时节，稍遇寒冷，伤处就会隐隐作痛。即使南京气温已经持续攀升，手臂上的康复护臂套她却始终不敢摘下。原本不费吹灰之力就能拎起20斤的大米，如今，拎着5斤左右的蔬菜也要非常小心。

负责为她接骨的主治医师，恰好是她所负责服务的小区——栖庭的业主。这位退休返聘、头发花白的骨科大夫每次看到苏宁，都要嘱咐一句：“多休息，注意保暖，不要拎太重的东西。”苏宁笑笑说：“我没事，少拿点，多跑几趟。”然后转头又推着载满货品的小推车，挨家挨户送物资去了。

这位风风火火的“钢臂”女侠，就是栖霞物业栖庭项目经理苏宁。

最自豪：数字为零

苏宁在对话中表示：“我最自豪的事，是维持了‘0’这个数字，从疫情出现到今天为止，我们小区没有一个确诊或者疑似病例。”

事实上，栖庭所在的河西片区，是春节时期疫情较为严重的地区之一，当时周边多个小区都先后发现了疑似或确诊病例。一时间，紧张肃杀的氛围弥漫四起，每天的疫情数据变化牵动着所有业主和物业人的神经。

为做好社区“抗疫”、守护小区安全，苏宁的思路很清晰：“守住门岗、做好消杀。”消杀工作要求园区任何细节都不允许放过，但面对每日数次大面积消杀，棘手的事也随之而来——物资短缺。不仅仅是消毒液，一线员工的防护服、口罩、手套、测温枪等物资数量都很有限，这让苏宁非常焦急：“这些一线物业员工守着小区的第一道防线，他们的危险系数更高。”

为了解决物资问题，苏宁立刻动身积极组织寻找货源。找到货源后，为了抢时间，苏宁自行垫付资金，终于购买到一批测温枪、口罩、防护服，她立即派发到各个现场。

在这期间，还发生了两件让苏宁记忆犹新的事：“我们小区有一位业主是奔驰南京人事部经理，他用自己的人脉采购了一批口罩，全部送给了物业人员。还有一件事发生在栖庭门岗，有不留名的好心人送来200只口罩。这种雪中送炭的情谊让我非常感动。另外，还有不少业主给我们送来水果粮油，我觉得我们就是一家人。”

最头疼：人手不足

除了防疫物资，另一个难题是人手短缺。“疫情期间，业主隔离在家，各种物资采购、买米买菜只能靠网络下单，所以快递量、代购量非常大。”苏宁回忆说，“为此，我们推出了‘星’鲜购服务和‘飞毛腿’服务。业主可以通过微信群把采购需求报给我们，我们代为采购。有时候下单量太大，团队里的财务会计、门岗、保洁都会利用碎片时间，一起帮着送货，保证服务面达到小区住户的90%以上。”

为了守住一线，苏宁主动申请放弃节假日休息时间。从1月21日开始，她带领着她的团队连续奋战在社区疫情防控第一线。没有临时宿舍，大伙晚上只能挤在一间办公室休息，有时候几个凳子、一张沙发就是床，凑合凑合又是一晚，天亮了，再重新扎进防疫工作中。

即使左手肘曾因公受伤，被判定为八级伤残，但苏宁始终没有让自己成为大家眼中那个“应该受到照顾的人”。她会背上喷雾器和保洁员一起消杀，会持续不断地向业主进行疫情防控宣传，带头给居家隔离的家庭量体温、送生活用品……有一位隔离业主发语音说孩子想吃河虾、鳜鱼，苏宁和团队联系到菜场，采购到生鲜送达业主家里，同时还不忘将业主生活垃圾一并带下楼。

类似的点滴细节还有很多很多。在苏宁的带动下，栖霞物业团队的每个人都积极投身于社区防控工作，肩负起守土有责、守土负责、守土尽责的光荣使命。

最欣慰：家人支持

苏宁2006年参加物业工作，至今已经过去了14个年头。如今，她不仅仅是一名资深物业人，也是一位有着23年党龄的老党员。在危险时刻，她敢于豁出去、带头发挥共产党员先锋模范作用的先进事迹，也吸引了众多媒体的关注。

在对话中得知，苏宁的丈夫也是一名共产党员，并且是基层公安民警。疫情期间，夫妻两人都坚守在各自的岗位上，忙得连面都见不上。只能偶尔打个电话，或者抽时间和女儿视频。

面对工作，苏宁展现的是刚强坚韧的女强人形象；谈起家人，苏宁的眼神充满了温柔和慈爱：“我女儿常说，‘妈妈除了睡熟以后不在工作，其他时间都是在工作’。在疫情发生后，她也非常支持我们工作。20岁的小姑娘，已经长大了，她知道疫情产生的后果。她跟我说：‘一家3口人，我们是你的大后方。’”

乐居财经与苏宁对话内容节选

乐居财经：现如今与您刚入行时相比，您对物业工作的理解有什么变化吗？

苏宁：刚开始进入物业行业的时候，我完全没有任何的概念，不知道物业服务是一种什么样的服务。因为我原本是做酒店服务的，对物业行业不太了解。慢慢地，做物业服务时间长了以后，我个人觉得物业是业主的一个大管家，事无巨细都要管，要替业主提前预想所有的事情，这个过程很烦琐，但做好了以后如果能得到业主的肯定，心里还是很开心的。

乐居财经：疫情结束后，您最想做的事是什么？

苏宁：从疫情开始，连轴转的工作模式就一直持续着，我基本没有怎么休息过。等这次疫情结束之后，我最想做的事就是陪伴女儿，因为女儿在疫情期间基本上天天一人在家，我还是想多陪陪她。