1.3 电子商务物流概述

1.3.1 电子商务物流的含义与特点

1. 电子商务物流的含义与发展基础

电子商务物流是指以互联网为基础进行的物流活动。一方面，其与电子商务发生对接，为电子商务活动提供物流服务；另一方面，通过实现物流的信息化、智能化等，实现物流的网络化（互联网化）服务。技术、理论与市场构成了电子商务物流发展的三大基础。

（1）技术基础。技术特别是互联网技术是电子商务物流产生与发展的重要技术基础。互联网是一种集通信技术、信息技术、计算机技术和网络技术等为一体的网络系统，它将不同机型的计算机和不同类型的网络互联起来，构成一个整体，实现了资源与信息的共享，具有开放、共享、互动、虚拟等特征。人们可以通过互联网的开放性实现信息的共享，通过互联网的互动性实现网上信息的传输，通过互联网的虚拟性进行现实的虚拟设计与规划等。

互联网的这些优势为人们进行商务活动提供了非常便利的条件，构成了电子商务物流发展的技术基础。对于电子商务物流来说，通过互联网不仅能以更低的成本进行信息的收集与处理，实现与外部及内部的沟通和单证的传输，也可以直接进行物流委托业务等。

（2）理论基础。物流理论、电子商务理论以及其他理论等构成了电子商务物流产生和发展的理论基础。首先，物流可以作为一门独立的经济活动，在社会分工活动中承担着社会所赋予的基本职能——遵循着自身的运动规律，实现有形物资的实体运动。其次，电子商务理论认为，众多的经济活动可以通过网络来进行，物流作为社会经济活动的一个重要组成部分，也可以通过网络来实现自身的经济活动，完成自身的职能。例如，物流活动中的信息业务、委托业务等。此外，交易理论、信息理论、营销理论等也为电子商务物流的产生与发展奠定了重要的基础。

（3）市场基础。企业观念的变化、物流规模的增长及市场竞争的需要等构成了电子商务物流产生和发展的市场基础。随着社会经济的发展，物流规模呈现出不断扩大的发展趋势，物流费用也已成为产品成本的一个重要组成部分。据统计，目前我国一般工业品从产品出厂经过装卸、储存、运输等各个物流环节到消费者手中的流通费用占商品价格的50%左右；而新鲜水果、易变质食品以及某些化工产品的流通费用有的高达售价的70%～80%。在此情况下，一些发达国家的企业已把降低流通费用，特别是物流费用作为获取利润的第一源泉。

市场观念的变化加大了企业对电子商务物流的应用力度与范围。一方面，企业认识到了通过互联网提高物流效率、降低物流成本的重要性；另一方面，随着用户对物流服务水平与质量等要求的提高，也使用户加大了互联网的应用力度与范围，以通过互联网寻求适合自身需要的物流服务商，进行沟通谈判；跟踪货物，明确货物所在位置，安排自身的生产经营进度等。

此外，竞争的加剧、国家政策的支持也促进了企业对电子商务物流的应用力度与范围。

2. 电子商务物流的特点

从不同的方面来分析，电子商务物流呈现出不同的特点。在此，主要从以下两个方面来加以考察。

（1）与传统物流相比较，电子商务物流的特点。与传统物流相比较，电子商务物流的特点主要表现在以下几个方面。

第一，信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（Bar Code）、数据库技术（Database）、电子定货系统（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、快速反应（Quick Response，QR）及有效的客户反映（Effective Customer Response，ECR）、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。

第二，自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外，还可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。

第三，网络化。物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务物流活动的主要特征之一。这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，如物流配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（Value-Added Network，VAN）上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓企业内部网（Intranet）。例如，台湾地区的计算机业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的计算机资源都利用起来，采取外包的形式将一台计算机的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的计算机迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、计算机网络。

第四，智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。

第五，柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（Flexible Manufacturing System，FMS）、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）、制造资源系统（Manufacturing Requirement Planning，MRP）、企业资源计划（ERP）以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。

此外，物流设施、商品包装的标准化，以及物流的社会化、共同化也都是电子商务物流的特点。

（2）与电子商务活动相比较，电子商务物流的特点。与电子商务活动相比较、电子商务物流的特点主要表现在以下几个方面。

第一，实体性与虚拟性并存。在过去及现有的条件下，物流活动大都具有一定实体形态，如进行物流作业的工具、对象都是具有一定物质形态的。在未来的经营环境中，随着电子商务的发展和应用，物流具有了虚拟化的特征，如虚拟的管理、虚拟仓库、虚拟物流作业等。物流所输送的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品，以数字化的形式进行传输。

尽管在电子商务下，物流具有虚拟性的特点，但是，其并不能完全取代过去和现有物流的实体性质。因为，货物以及进行货物运作的工具是不会被“数字化”的，它仍然具有实体的性质。这就是说，在电子商务下，物流具有实体与虚拟并存的特点，所传输的既有实体特征的货物，也有由此形成的虚拟产品——信息和对物流进行虚拟化的管理等。

第二，实时性与预测性并存。实时性是指在电子商务条件下，进行物流活动的组织可以有效地通过网络系统来实时地掌握和了解自身内部、外部的各种物流信息和物流作业的动态，并依据环境的变化通过虚拟现实的方法和手段，实时地对企业自身物流活动进行调整和协调。实时性的特点，使物流组织的物流活动更具效率和活力，能更有效地为用户提供优质的服务和实现物流资源的合理配置。

网络系统为企业和社会进行物流的实时性运作提供了良好的基础环境。但是，对于物流组织来说，大规模和高频率的实时性运作，需要具有一定的物流作业设备和相当数量的库存，这必然会带来物流作业成本的大幅上升。因此，要较好地进行实时性的物流运作，物流组织必须具备较强的预测能力，不仅要准确地预测用户的需求规模、时间和地点，而且要比较好地把握经济的发展趋势。

第三，合作性与竞争性并存。电子商务的不断发展和用户要求物流服务水平的提高，对物流组织现有的竞争形态形成了较大的冲击，它要求物流组织不仅要从本企业的角度来考虑物流活动，而且要从全社会的角度来考虑物流活动。在此状况下，物流组织应转变原有的以自我为中心的竞争业态，树立新的竞争观念，依据自己的实际情况，利用网络系统的优势，联合不同类型的物流企业进行合作，弥补自身在区域和功能上的不足，从而形成一个在较大区域范围内有多种物流功能的物流供应链系统。在这一供应链中，物流组织同其他物流企业之间，既存在着竞争关系，又存在着利益的一致性，既合作又竞争。

在合作与竞争的构造上，物流组织一是要充分利用和发挥连锁经营这一独特的商业经营方式。在组织形式上，可以以功能、区域连锁的形式为主；在服务上，可以以提供配送服务为主；在方式上，可以根据自身实际情况和其他物流企业的特点，分别采取直接连锁、自愿连锁和特许连锁等；在数量上，要注意规模效益、连锁企业的观念、实力及服务水平；在空间上，要注意连锁经营的地域范围。二是要积极发展代理经营。物流代理经营的发展，不仅可以有效地扩大物流组织的经营规模，开拓市场，提高企业收益，而且可以有效地稳定物流组织与其他企业的关系。物流组织在代理经营的构造中，首先要根据自己的实际情况，科学合理地确立自身的物流服务项目和区域范围；其次是要合理地选择用户。三是要根据用户的需要及自身提供物流服务的项目和区域，在兼顾双方利益的基础上，制定合理的收费标准。四是要选择合理的代理方式。

第四，个性化与大众化并存。电子商务为物流组织创造了一个个性化的商务活动，在物流的运作过程中，物流组织可以根据某些用户的特殊需要，为用户提供个性化的物流服务。需要注意的是，物流组织在确定自身的特殊物流服务项目即个性化物流服务项目时，应充分考虑自身物流能力等各方面的因素，谨防为了扩大市场份额、吸引用户，而过多地设置自身达不到的个性化服务项目，使企业的信誉受损，给企业带来不应有的损失。

个性化物流服务尽管给物流拓展了市场，带来了用户，但对于物流组织来说，仅仅开展个性化物流服务是远远不够的，还应根据用户对物流服务的共同需求，开展大众化的物流服务。就目前来看，这应作为物流组织开展物流服务的重点。这样，物流组织的物流规模才能得到有效的扩大，效益才能得到有效的提高。

第五，安全性和开放性并存。开放性是互联网的一大特点，对于物流组织来说，其网络系统也应该具备开放性的特点，用户可通过此网络查询相关的物流信息，掌握物流组织所提供的物流服务项目及自身委托物流服务项目的实施等情况；物流组织也可通过此网络掌握和了解用户所需要的物流服务，传输物流信息，与用户进行沟通，对物流活动进行协调。

互联网络的开放性同时也带来了互联网络的安全性问题，对于物流组织和用户来说，网上信息的传输和存放可能被非法截取和非法利用，从而泄露了商业机密，使双方的利益受到损害。尽管随着技术的发展和网上交易的规范，出台了一系列网上交易的安全规范协议与政策措施（如SET协议）来保证网上信息传递的安全性，但网络不安全现象还是时有发生。因此，对于物流组织来说，如何保证网络系统的安全性，使用户和自身的商业机密不被泄露或非法截取和使用，将是一个非常值得重视的问题。

此外，从经营的角度来看，电子商务物流还具有专业化、社会化和一体化的特点。

1.3.2 电子商务物流服务内容

1. 实体服务

实体服务是电子商务物流最基础、最基本的服务，体现为物品或实体的物理运动，主要包括包装、装卸搬运、运输、储存以及流通加工等。

2. 网络服务

网络服务是基于互联网所提供的物流服务，是电子商务物流的核心服务。网络服务主要包括信息服务、认证服务、委托服务以及相关的网络服务等。电子商务物流网络服务可以实现物流信息在更大范围的共享与交流，解决目前在社会范围内存在的“物流信息孤岛”问题；也可以有效地减少企业搜寻信息的成本、沟通洽谈成本以及委托成本、降低物流实体的作业成本，大幅度提高物流的效率；同时可以催生新的物流服务方式与服务主体等。

3. 增值服务

增值服务是依托实体服务与网络服务，根据用户需求，能为企业带来价值增值的物流服务，包括金融服务、咨询服务等。

1.3.3 电子商务物流过程

因需求主体、承担主体的不同，电子商务物流过程也存在着差异。图1-2显示了物流服务商作为承担主体的电子商务物流过程。

如图1-2所示，电子商务物流过程大体包括以下几个方面。

首先，供需双方通过网络平台进行信息的查询、洽谈、签订交易合同等。

其次，物流服务的需方与物流服务的供方（一般为物流服务商）通过网络平台进行信息的查询、洽谈、签订委托合同等。

再次，由物流服务的供方完成物流的实体运作。

最后，根据合同约定，物流服务的需方向物流服务的供方支付物流费用等。