序

马丽庄^[1]

我国儒家文化一向认为，为政者爱民的表现，是照顾社稷里的长、幼、老、弱，为他们谋福祉，正所谓“老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者，皆有所养”。随着我国现代化进程加快及改革开放以来经济快速发展，推动社会福利事业发展、建立专业社工队伍是必然的。

然而，我们成长于香港，受教育于香港，内心虽然一直萦系祖国，但从未想到今天能通过跨境专业督导方式协助内地培育刚刚进入这崭新专业行列的社工，协助他们有效地开展工作，向服务使用者提供卓越服务。

2011年，项目赞助人黄智雄先生的盛情邀请、对香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心团队的信任，还有其慷慨捐助，让我们能够尽一点绵力，扶助山东济南基爱智障人士服务中心和社区居家养老、儿童及青少年服务点的社工们在专业上成长，禆益服务使用者包括智障人士及其家长和社区里的长者与青少年。

“家家泉水，户户垂柳。”实施此项专业督导项目前，我们对济南的认识仅止于拜读过刘鹗的《老残游记》而已，肤浅非常。因此，我们在项目实施初期亲自到济南考察学习，一方面参观当地服务机构，另一方面评估接受督导的工作人员的学习需要，了解其身处的机构情况和社区环境。此外，我们亦与服务使用者、区民政局相关官员、大学老师等会面。这些会面对我们策划项目和评估专业督导的成效是很重要的。借此，我们深深感谢山东大学社会工作系系主任高鉴国教授和黄智雄先生。如果没有他们多方面的配合、联络及悉心安排，我们肯定不能在短短数天内与各方面的人士会谈，聆听他们的看法，收集他们的意见，为我们在策划项目时提供宝贵的参考资料。此外，高教授还向我们推荐了出版本书的出版社。高教授的支持，我们铭记于心。

参与专业督导的两位老师——吴丽端女士和区结莲女士，分别在香港复康服务和社区发展服务领域拥有丰富的实务与行政经验，她们在督导过程中采用启发式手法，透过提问协助工作人员了解其行动背后的理念和想法，从而协助他们整理思绪、寻找服务的方向并调教其服务的手法。这样的督导手法有以下优点：第一，两位老师相信“基爱”的工作人员是有能力和潜能的，通过督导，他们可以自我完善、成熟，提升专业效能；第二，作为“异乡人”，她们的督导手法有效地避免了将其专业意见套诸当地社工身上，同时亦尊重济南独特的社会、经济、政治、文化环境。两位督导的机构行政管理经验丰富，因此督导的重点之一是协助社工们领悟社会工作的一个重要概念——“人在情境”，在此过程中让他们明白环境评估和环境干预个中的精粹。举例来说，吴丽端女士协助智障人士服务中心的社工看到中心设施和训练的流程如何影响学员们的表现和老师的教学效果；区结莲女士则与社工们一起了解社区的需要，并重新确定服务的方向。她们督导相同地方的目的在于扩阔社工们的专业视野，而不再只停留于技巧层面。经验较浅的社工们在接触服务对象时容易感到焦虑，故在推展工作时比较注意技巧层面的问题，而忽略把社工基本价值观念落实在服务中、寻找正确的服务方向回应社区需要、营造舒适的机构工作环境、建立积极进取的工作文化等。综合来说，两位督导从社会工作概念切入，与社工们一起探索、了解和掌握服务使用者方方面面的需要，培养社工们敏锐的觉察力，鼓励他们细心观察、分析其所处社区和机构环境。譬如，员工分工是否清晰？团队是否建立起来？对各方面有清晰的把握后才对症下药，使有效地达致服务目标。

最后，我们借此感谢社会工作学系博士毕业生顾珉珉博士和本中心的研究助理罗颖嘉女士，在书写这份报告时，她们花了不少时间和心思，协助我们整理相关资料，并润饰文字；在此亦感谢巫俏冰教授在评估督导计划的工作上给予了宝贵意见，协助我们顺利完成报告，没有延误出版日期。

我们最大的喜悦是亲身体验到社工们在专业上的成长，有幸参与推动社会工作专业化的工作，也是我们的福分。我们期望在未来通过不同的项目，继续回馈祖国，与内地社工们一起探索通往大同理想世界的康庄大道。

2013年4月14日

[1] 香港中文大学社会工作学系系主任。