2.1　RPA是什么

RPA指通过用户界面层，模拟并增强人与计算机的交互，执行基于一定规则的、可重复操作任务的软件解决方案。简而言之，RPA是指机器人通过记忆人工桌面操作行为和规则，自动复制执行操作。RPA可辅助完成一系列重复性任务。

随着多系统并存、数据孤立等问题的出现，以及人力成本的不断攀升，企业的自动化需求愈发急迫。企业渴望寻求一种技术路径去更好地连接多个并存系统，以打破“数据孤岛”、降低人力成本、提升流程效率。这为RPA的发展提供了契机。基于模拟人工自动操作的原理，RPA天然适用于规则明确、重复量大的使用场景。“规则明确”使RPA的应用有可能，“重复量大”使RPA的应用有意义。与传统软件系统开发相比，RPA在落地使用方面更为灵活，投资回报周期短，使用者准入门槛低。传统软件系统的开发需要使用者有专业的编程知识，花费大量时间和精力编写程序脚本，开发和调试所需时间长且成本高。而RPA产品部署灵活简易，开发成本低，投资回报周期短，适用于各种环境。RPA与传统IT系统的具体对比如表2-1所示。

表2-1　RPA与人工、传统IT系统的对比

RPA在使用门槛、部署周期、平衡效率与收益上有着不可比拟的优势，因此被称为“数字化劳动力”（Digital Labor）。其通过数字化智能软件模拟完成人类工作，为重复、烦琐或高强度的工作提供充沛的劳动力补充。今天，已有不少企业在财务管理、税务管理、人力资源、供应链管理、客服中心等办公领域采用RPA取代了一些重复且烦琐的日常流程中的人力。