第1章　人际关系和自我

桑迪·贝洛斯是一家促进所在地区旅游和会议业务的私营组织的执行副总裁，刚刚被当地的公共关系行业协会授予了“年度杰出女性”的称号。颁奖典礼上，那些在工作中被桑迪直接领导或者与她密切合作的人，被要求描述一下是什么使得她获得这项荣誉。公共旅游的负责人杰克首先发言，他说：“桑迪总是毫无保留地表达对团队中其他人的友好和尊敬。即使在我的意见脱离实际的时候，她也会仔细倾听，并且对其中正确的部分给予肯定。但是，随后她会提出一些尖锐的问题把我引导到解决问题的方向上来，帮助我找到更好的方法。”

佩妮是该地区一家大型酒店的会议和宴会经理，她对桑迪的评价是这样的：“桑迪深谙在社区中与他人合作的意义，并且和我以及我的同事合作得十分愉快。她总是强调如果我们真诚地合作会为我们的城市吸引更多的会议业务，我们的社区就会更加繁荣。与桑迪的合作使我们这些酒店经理渐渐明白，我们的竞争对手不是本地区的其他酒店，而是全国其他地区的酒店。”

梅根是桑迪的行政助理，她在这个岗位上已经工作了5年。在她的评语中，提到了这样一点：“桑迪让我觉得我在她的日常工作中扮演了很重要的角色，很多事情她都征求我的意见。她时常问我，她怎么做才能让我的工作进行得更顺利。桑迪给我的印象就是，她让很多人感到同样重要。”

大家关于这位执行副总裁的评论聚焦的是良好人际关系的重要性。友善待人使桑迪·贝洛斯不仅在处理客户关系上游刃有余，而且在处理与下属的关系中也显得得心应手。本书呈现了很多有助于在工作和生活中改善人际关系的建议和指导原则，绝大部分都是基于人类行为的系统性知识的。