符合职业操守的决策和行动指南是什么
按照符合职业操守的指南来决策和行动是遵守职业操守规范的核心。虽然许多决策和行动合乎职业操守规范的人并没有学过职业操守的指南，他们通常也就是按照生命早期就植根于心中的一些原则来行事的。一个黄金法则的例子是，从父母、祖父母和幼儿园老师那里学到一些规则。在这一部分，本书从六个方面来为大家介绍职业操守的指南：①发展适当的个性特质；②运用指南指导道德决策；③与同事建立亲密的关系；④应用企业职业操守的发展计划；⑤向企业中的职业操守模范学习；⑥遵守职业规范。
发展适当的个性特质
个性特质是在生命早期形成的，然而凭借着决心和自律，许多人可以调整旧有的特质，或者发展出一些新的特质。个性特质（character trait），是指个人持续表现出来的，与道德和伦理相关的潜在特征。例如，如果一个人有不诚实的个性特质，他就会在许多情况下说谎。相反，诚实的个性特质则会在大多数情境下带来诚实的行为。
品德至上联盟（Character Counts Coalition）是一个专门为鼓励年轻人发展出公平、尊重、可信、负责、关怀和良好公民行为等系列特质而建立的组织。作为个性特质发展的基础，这个协会列举了一个包含10条重要指南的清单。29如果你可以学习，或者你已经拥有了这些特质的话，你就能够在工作中轻松地表现出合乎职业操守规范的行为。在阅读下列清单时，评价你自己在每一个个性特质上的状况。当然，要评价自己的个性特质则需要额外努力，因为大部分人都会高估自己诚实和正直的程度。
1）诚实。说真话；诚恳；在信任关系中不误导他人或隐瞒信息；不偷盗。
2）表现出正直。坚持你的是非观；做最好的自己；抵御社会压力，不做错事。
3）坚守承诺。信守诺言并且以此为荣；记得付账和归还你借的东西。
4）忠诚。支持你的家庭、朋友、雇主、社区和国家；不在别人背后说闲话。
5）有责任心。先思考再行动；考虑后果；负责任并且能忍受不快乐的事。
6）追求完美。用你所有的资源做到最好；不轻易放弃。
7）善良并且关心他人。通过慷慨和同情来表现出你的关心；不要自私或刻薄。
8）尊重所有人。谦恭而有礼；以他人的优点来评价所有人；忍耐，欣赏并且接受个体差异。
9）公平。平等地对待所有人；心胸开阔；聆听他人并且尝试理解他们所思所感。
10）做一个好公民。遵守法律，尊重权威；参与行使投票权利；志愿贡献你的力量；保护环境。
如果你在上述所有的个性特质和行为当中得分较高的话，你会是公司、社区以及学校的一名出色成员。你的职业操守行为是至高无上的。
运用指南指导道德决策
按照职业操守规范行动的一个有力策略是，运用某种指南指导道德决策。这种指南预期决策的方式包括测试他们的道德水平。道德审查（Ethical screening）是指，通过道德测试的方法来完成一个预期的决策或行动。在预期的行为或决策不能明确归类为道德或非道德的时候，这种审查是最具意义的。如果一位销售代表准备带一名目标顾客去必胜客吃午饭，那就没有必要进行道德审查。因为没有人会认为一个大份的比萨是严重的贿赂。但是，如果这位销售代表给这名顾客送了1000美元的大礼，并且想要这位顾客在他的公司下一份大订单，这位销售代表的行为很明显是不道德的，那么做道德审查也没有必要。
为了帮助领导或者其他有影响的代理商明确某个给定行为是道德或是不道德的，许多指导方针或者说道德审查被发展出来。而这些指南其实都在问一个相同的问题。30下面就给出了一个典型的指导。
·我的决定是否符合道德？这个问题的提出是基于对是非观念存在普遍性的认同。比如，“不应该偷盗”。如果一名在餐厅用餐的人想要减少餐费开支的话，他就可能对5%的小费进行思考。在给小费之前，他会问“这是应该的吗”。
·我的决定是否公正？根据公正的定义，特定行为本身就是公正或不公正的。例如，为了给一名能力比较弱但却存在姻亲关系的人腾出职位而炒掉一名高绩效雇员就是不公正的。不公正还意味着由于一个决定而使其他人受到伤害，比如说销售某些存在危险性副作用的保健品。
·如果公众通过媒体得知了我的决定或行动的细节，我是否会感到自在？比如说，你会不会将一个关于道德诱惑（例如潜在的工作歧视的决定，）所导致的结果散布到Facebook或Twitter上呢。
·你会让一个年轻的家庭成员去做什么？你会对一个比你年幼的家庭成员说“写一篇好的期末论文的方法就是从网上抄一篇”吗。
需要按照上述指南过一遍的道德问题通常是微妙的，也就是说它们不是明显的，它们是落入灰色地带的决策。你可以用一个道德决策指南来解决重要的人际关系问题。设身处地地想象你处在一个和丹妮尔相同或类似的困境之中：
丹妮尔和她的一位熟人艾希莉在竞争一家金融服务公司的离退休金部门主管的职位。艾希莉经常很粗鲁地对待丹妮尔，这使得竞争更为激烈了。她们两人都参加了一次烧烤活动。不一会儿，艾希莉明显喝啤酒喝多了。最后，艾希莉穿着背心热裤跳进了泳池，她的左手还拿着一瓶啤酒。丹妮尔正在拍录像，于是顺手拍下了艾希莉跳进泳池的明显醉酒行为。
那晚，丹妮尔想到她可以将视频放到YouTube上，然后再找一个朋友提醒这家金融服务公司的高层去看那段视频，从而将她的对手艾希莉置于不利境地。丹妮尔犹豫了很长时间，思考她这样做是否道德，这个过程包括了如果她的决定被公之于世后她会做何感受。最后，丹妮尔没有将视频放到YouTube上，她将那段艾希莉跳进泳池的镜头从自己的录像机里删掉了。
与同事建立亲密的关系
针对不道德行为的成因，一种具有煽动性的解释是，它强调了人际关系的优势。31假设两个互相之间有着紧密专业联系的人，比如两个已经一起工作了很长时间，或者无论于公于私都已经认识对方很久的人，在工作中，他们更倾向于彼此对对方做出符合职业操守的行为。相反，如果两个人之间的专业联系很弱，双方就更有可能参与到不道德的关系之中。在面对一名路过该小镇的陌生人时，一个汽车服务中心的员工更有可能做出不道德行为，而面对一位老顾客时则甚少做出不道德的行为。但是，人们通常不在敏感或者有价值的信息上信任陌生人，所以在陌生人之间发生不道德行为的可能性通常非常低。
在人际关系信息上进行职业操守技能的培养，可以通过和其他人建立更密切的关系从而改善道德行为。如果你和同事建立了很密切的关系，你就更有可能合乎道德地对待他们。同样，你的同事也会更合乎道德地对待你。我们在这里所说的同事，指的是所有和你有联系的人。
应用企业职业操守的发展计划
许多组织都有各式各样以鼓励和增加道德行为为目的的计划和程序。在这些计划和程序当中，包括设立委员会监控道德行为、职业操守培训计划，以及报告违背职业操守的行为的机制。这些计划的出现，是为了创造一种不鼓励非道德行为，同时鼓励通报不道德行为的氛围。
1.职业操守热线
职业操守热线是以帮助个体避免做出不道德行为为目的的计划，它是现今发展最为完善的计划之一。如果一个人正面临道德两难的问题，他可以拨打这条免费热线，和咨询人员讲述她的两难处境。有时候，雇员问的问题是想要了解某项政策，比如“如果我想和我的老板去约会，这是允许的吗”，或者“即使客人没有要求，是不是我们也要给符合资格的客人减免学费呢”。但有时候，也会提到一些更为紧迫的问题，比如“炒掉一名还有5个月就能拿全额退休金的员工是不是道德”。
很多时候因为出现了这些具有较高道德强度的道德问题，雇员的隐私就没有办法保证。但是这类职业操守热线办公室会在允许的范围内尽可能地以最保密的方式来处理这些请求，并且他们会给这些请求编号以便识别和跟进。32
2.职业操守培训项目
美国的一家大型银行富国银行，它同时强调严格的行为准则和职业操守的训练。企业的道德标准和商业行为为雇员详细说明了企业的政策和准则，这个企业的道德标准和商业行为涵盖了从保证准确地记录到投身公民行为等的一系列内容主题。每年，雇员会参加职业操守培训。富国银行的任何一位雇员都可以通过职业操守热线和专门的邮箱地址提问，或者匿名报告道德缺失事件。公司会解雇违反标准的人，每年会有100人左右因为行为不当而被开除，这些不当行为的范围从利益冲突到激励计划中的欺骗行为。富国银行的执行副总裁和首席执行官Patricia Callahan说，你不可以让一个说谎或者有欺骗行为的员工来代表你的企业。33
一些人力资源专家表示，即使再多的训练也不可以保证雇员在每个情境下都选择符合职业操守的行为方式。另外，哪些行为最符合职业操守也没有明确的界定。然而，人力资源专家提醒，培训是形成行为对与错的对话情景的开端，因为当员工面临道德诱惑时，可以回忆培训所学的内容。34
3.正确的企业文化
在鼓励道德行为的企业文化中，企业伦理计划最具有成效。比如像安然公司的经营层偶尔所做的那样，当最高管理层都在脱衣舞夜总会开会的时候，就很难认真严肃地将职业操守的重要性灌输传达下去。经理和主管们必须经常性地传播职业操守和企业价值观的重要性。比如，当关注销售代表的总销售额时，也应同样关注他们为达成销售目标所表现出的道德水平。
向企业中的职业操守模范学习
你的职业操守行为常常受到被你视为道德模范的人的影响。这些行为模范并不一定是高层经理。他可以是拒绝接受供应商所赠予的体育赛事门票的采购员，可以是一位出差回来后将没用掉的差旅费退还的同事，也可以是把可能影响员工的企业问题真相告知员工的那位上司。根据一系列访谈的结果，以及态度和行为的一般分类，组织中的道德模范行为可以被描述为：
·日常的人际交往行为，比如对他人负责任。
·对自身的高道德期待，比如仅仅为了确保组员的绩效评估能按时完成而加班。
·对他人的高道德期待，比如期待他人避免偏心，包括不推荐资格能力不足的朋友或亲戚来担任公司中的某个职位。
·处理和他人相关事项时做到公平，比如让他们参与到与他们有关的问题情境中来。
在大多数情况中，这些模范行为是研究参与者所熟悉的经理，而不是那些行政层级相差较远的高层管理者。正如该研究的一名受访者表示的，“在日常的基本工作中，我有机会和他很亲近地互动。我有机会看到他言行一致”。35
遵守职业规范
对于某些职业团体而言，需要某些专业化的行为模式。这些职业团队包括内科医师、护士、律师、律师专业助手、采购经理和采购代理，以及地产销售人员等。
对这些团体的成员来说，一个有用的道德指南是，使他们的行为模式遵循职业规范。如果这个职业或行业需要国家或省级的资格证书，一个员工就可以因为违反国家详细列明的行为模式而受到惩罚。这个由专业人士或行业所制定的行为模式与法律条款是不同的，但它们经常支持相同的原则和行为。这些由专业机构所制定的行为模式，有些长达五六十页，然而，这些行为模式都是以隐含在先前道德决策指南里的道德原则为指导的。一个具有代表性的原则是避免利益冲突，比如采购代理从他参与经营的公司那里进行重要的采购。