懂别人需要什么，别人才会配合你

如果你的第一份工作是客服，你会去做吗？

我想大多数人都不愿意，因为客服的工作就是接电话，而且往往面对的是客户的投诉，每天满满的负能量，谁会喜欢这样的工作呢？

但是我认识一个朋友，他进入自己心仪的公司后，主动申请去干客服，而且干得非常出色。他之所以干客服，是因为客服是观察和学习的好职位，可以迅速了解公司的重要信息，可以请教所有相关部门的人。

而且还因为大家都不愿意干客服，所以在这个岗位上多用心一些，就更容易脱颖而出。

事实证明，这位朋友的选择是非常正确的。他工作不到三年，就当上了销售部副总经理。

很多人会抱怨说，自己干的就是些零碎工作，同事和领导根本就不会放在心上，怎么影响他们，获得更多的机会呢？

事实上，站在组织分工的角度，不同的岗位为组织创造的价值是不一样的。一家公司的仓库管理员和人力资源经理，他们的工作内容的重要性以及为公司创造的价值确实是不一样的，这个道理大家都明白。但是，可能就是因为太明白这个道理了，觉得我们只要做好岗位要求的事情就好，结果就把自己束缚在了自己的岗位上，成了一颗没有影响力的螺丝钉。

其实，我们完全可以在自己的岗位上施加更大的影响力，创造更大的价值。

我很敬佩的管理专家——北京大学管理学教授陈春花老师，曾讲过她在青岛某花园酒店遇到的事情：在一个冬日的清晨，她正要赶赴一个会议，但是自己的车突然无法启动，酒店的门卫看到后主动上前询问，看着陈教授打了几次火都不行，门卫说：“您别着急，我让车队的维修师傅过来帮您看看。”

陈教授有些吃惊地说：“这么早，这么冷，你能叫得动他们吗？”

这位保安不假思索地回答道：“只要是客户的问题，总经理我都能叫来！”不久，维修师傅就来了，很快就把车修好了。

陈教授总结说，这家酒店之所以有极好的口碑，就是因为他们没有在公司里强调大家必须各司其职。原本门卫只是负责开门和接引的工作，但是公司鼓励员工超越自己的岗位，为每一位用户的体验负责，而且只要是为客户解决问题，谁都有影响力调动资源。

如果我们在工作中学会跨界思维，学会把自己的小事干成公司的大事，我们自然就和这个保安一样具备影响力。

很多人在工作中缺乏影响力，就是缺乏把小事干成大事的能力。

什么是把小事干成大事的能力？阿里巴巴前任总裁兼CEO卫哲，就是一个能够把小事干成大事，从实习生干起的职业精英。

卫哲大学没毕业就去万国证券实习，做万国证券创始人管金生的秘书。管金生对下属的要求非常严厉，一般的秘书连一年都做不到，结果卫哲不仅干满了一年，还成了副总经理。

他的秘诀很简单，就是把小事当成大事干。

比如，一开始卫哲只是负责翻译和剪报，他会暗中观察哪一类是老板看过的，然后重点剪裁。还有比如打印资料，简单得不能再简单了，但卫哲却把它做到了极致。他会根据领导的习惯和偏好来调整字体和字号，让对方看着舒服。他还按照资料的重要性进行排序，而不是像一般秘书那样直接堆在一起。时间一长，管金生对卫哲刮目相看，索性让他替自己写报告和演讲稿。

卫哲一开始写不好，经常被要求返工，但他一遍一遍地修改，最终获得了认可。卫哲很快就被提拔为资产管理部副总经理，成为当时国内证券界最年轻的副总。那一年，他24岁。后来，他在马云的力邀之下加入阿里巴巴，并被委以重任。

把小事干成大事，就是不要只盯着自己眼前的工作，而是去思考自己工作的意义和目标。把小事干成大事的最好方法，就是让自己向工作的上游和下游延伸。卫哲就是这样做的，他没有只盯着自己需要翻译的文档、要整理的资料，他会思考这些文档和资料的意义，帮助老板获取高质量的信息，节省老板的时间。同时，他还会思考自己交付文档和资料之后老板的动作，会提前为老板将资料进行排序——这就是将自己的工作向下游延伸，确保结果能更好。

我们职业精英研修班有一位学员，在一家互联网公司做设计师，当时她遇到了严重的职业倦怠问题，对工作感到很厌烦，于是找到我们的职业辅导师，希望职业辅导师能够帮助她。她觉得自己的努力完全白费了，做出来的设计总是被人挑毛病并且改来改去，这让她身心疲惫，几乎到了崩溃的边缘。

职业辅导师帮她分析为什么会无效努力，她说同事总是拿着各种设计需求来找她，但是同事们的需求根本就不明确，总是让她先设计出一版，然后大家又提各种意见，结果就改来改去，加上项目又多，时间又紧，最后让她本人苦不堪言。

这位学员的根本问题就是在工作中太被动，没有向上下游延伸自己的工作，去积极地影响同事，最终变成了被一群不懂设计的人牵着鼻子走，工作不辛苦才怪。

想想如果你去理发店，理发师问你：你想怎么剪？你会不会觉得很无语。你会说剪短一点，剪漂亮一点，你也只能说出这种很模糊的要求。因为具体剪成什么样，你自己都不知道，你花钱找理发师，就是要让他帮你提供专业的建议。

这时候，优秀的理发师会先和你聊聊，问你喜欢什么发型，之前剪过什么发型，最近流行的什么发型可能适合你，沟通明确之后，他才会动手去剪。普通的理发师只是理发，优秀的理发师会往剪发的上游延伸，去满足我们内心的期待，让我们喜欢上他推荐的发型，最终他就能轻易地剪出我们喜欢的发型。优秀的人都是这么做事的，在做事之前，就开始影响你。

通过职业辅导师的帮助，这位设计师明白了这个道理，开始在工作中积极地向上下游延伸。她要求有设计需求的同事必须准备好三样东西：文案定稿、风格描述、参考设计。没有这三样东西，就不会去设计。不仅如此，她在动手设计之前，一定会花时间和同事好好聊聊项目的背景和目的，引导同事明确需要的设计风格，管理同事的预期。

而且她还定下规矩，初稿完成之后，只能修改三次，修改超过三次就要重新走流程，算是重新设计。不到一个月，她的工作轻松了很多，而且同事们非但没有觉得她难沟通，反而觉得她突然变得专业了，大家也越来越喜欢她。

很多人会觉得自己的工作没意义，或者干着没劲，如果是这样的想法，我们在工作中就一定是被动的，只能被别人呼来唤去，甚至被边缘化。这种时候我会问他们，在你的工作之前和之后还有什么工作，谁和你配合。任何工作都有自己的上游和下游。

只要我们能够在工作中保持积极主动，带着谦卑和善意，站在公司和客户的角度，把小事当成大事去做，帮助自己工作的上游和下游去优化流程解决问题，那么我们在工作中一定会具有积极的影响力，同事和领导也会感受到我们的善意，对我们更加认可，更愿意协助我们的工作——成功就是早晚的事。