第3章 内向的力量：无须改变性格，也能成为沟通高手

向内发掘优势，拿回沟通主动权

如果你是一个内向的人，那么，以下的话你可能在生活中听到过无数次：

“你为什么总是一个人待在一边？太奇怪了。”

“你这个人，什么都好，就是不大合群。”

“你为什么不喜欢聚会？你看，所有人不都玩得很开心吗？”

“周末你一个人待在家里不无聊吗？你都干些什么呢？”

“你太冷漠了。”

“多出去结交朋友，你一个人不感觉憋闷吗？”

“性格太内向不是好事，你得学着让自己变得外向一点儿。”

……

在我们的文化里，内向一直被当成性格缺陷，而外向似乎就是优势。如果你“有幸”生而外向，那从小到大你必然会赢得无数赞许——“这孩子阳光开朗，太惹人喜爱了……”

如果你“不幸”生而内向，那你很可能被教育过无数次。大人们总会对你皱眉，对你说：“你什么都好，就是性格太内向了，为什么你就不能变得外向一点儿呢？”“你应该向×××学习，你看人家多开朗大方。”

因此，很多天生内向的人为了合群，就强迫自己变成一名彻头彻尾的“外向者”，并坚决地向外界宣称他们一点儿也不内向。

但内向者真的有必要改变性格，让自己变得外向吗？

有研究表明：世界上有超过三分之二的人都是内向者。在成功者中，内向者所占的比例也是高于外向者的，比如，比尔·盖茨、马化腾、沃伦·巴菲特、村上春树、李彦宏……这些享誉世界的名人都是内向者。

那内向者都有哪些优势呢？德国知名性格咨询专家西尔维娅·吕肯曾经总结出了内向者的优势——强大的洞察力、分析式思考能力和移情能力。

把这三种优势进行整合后，可以概括为以下几点：

内向者的洞察力都很强

内向的人往往会更关注内在，更热衷思考，所以他们通常具有独特的思想体系，更易具备敏锐的洞察力。他们在思考问题时会比外向者更深入，做事也比外向者更专注……这些是内向者与生俱来的武器——将这些特质磨炼到极致，无疑是内向者在这个社会立足的核心竞争力。

如果一个内向的人放弃了思考，强行改变自己，投身于外向者们游刃有余的行业，那无疑是放弃了自己与生俱来的优势，得不偿失。

内向者更善于聆听

相比较外向者来说，内向者更善于倾听。在一项对全美国的HR（人力资源管理人员）所进行的统一问卷调查中，我们发现：当HR被问到在他们心目中“完美经理”需要什么能力时，“倾听”被排在了最重要的位置上。也就是说，在HR眼中，一位具备良好倾听能力的人，常常被认为是优秀的领导者。

无独有偶，我们在一个“倾听”和“事业成就”之间的关系的研究中发现：具备良好倾听能力的人，在公司中的地位相对较高。

那内向者该如何强化自己的倾听能力呢？下面给大家提供三个维度：

1．倾听事实

倾听事实，指的是我们在聆听过程中，不要代入自己固有的假设和评判，一定要耐心了解客观事实。如果下属对于事实的描述没有逻辑，我们要通过复述和提问的方式，来了解事情的全貌。比如我们可以说：“你当时做了，是吗？”“当时客户的反应是什么？”

2．倾听感受

在倾听的过程中，我们一定要细心觉察对方的语气、语调和语速的变化。比如，对方的语速突然加快，语调也提高了，那对方的情绪极有可能变得非常激动，我们可以引导他说出自己的感受。相应地，我们可以使用不同的沟通语言来进行呼应。

同时，我们还要善于觉察对方身体姿势、面部表情的变化。如果对方的双手抱在胸前，身体后仰，这就表示他在故意与你保持距离。

如果我们不确定对方的情绪，则可以通过提问来捋清，比如我们可以说：“我感觉到你现在很兴奋，是吗？”“我感觉到你对这件事情有所抗拒，是吗？”

3．倾听意图

我们在倾听的过程中，要学会换位思考，要站在对方的角度上思考问题，并倾听对方的想法。如果对方不肯说出自己的意图，我们可以试探性地说出对方的想法。例如，我们可以对对方说：“虽然你刚刚一直在说你现在很累，说你想要跳槽，但你每次提到你负责的项目时，都会两眼放光，我想你还是喜欢现在这份工作的……”当你替他说出他的想法时，他十有八九会对你敞开心扉。

内向者更擅长精准表达

内向者不擅长雄辩，但喜欢深入思考。他们往往更注意事情的本质，所以最适合他们的表达方式就是精准表达。那么，内向者该如何提高自己精准表达的能力呢？

1．刻意练习，有意识地开口表达

我们经常会羡慕在会议上、演讲台上滔滔不绝地演讲的人，觉得他们的语言组织能力特别强。但我们要知道，这种超强的表达能力并不是天生的，而是后天习得的技能。

即便是全世界最有名的演讲专家要去演讲，也是要经过反复排练的。美国微软公司的联合创始人比尔·盖茨曾经被认为是一个“蹩脚的公共演讲者”，但为了在视频网站上演讲，他花费了很多时间和精力去排练，最终给大众带来了关于公共卫生、能源及教育等方面精彩卓绝的演讲。

所以，内向者要刻意锻炼自己的表达能力，要时常演练自己经常要说的话，这样才能提高自己的表达能力。

2．多想一步

除了有意识地表达之外，我们还应该多想一步。所谓的“谨言慎行”“说话之前先过脑”就是这个意思。“多想一步”看似没什么了不起，但这背后的“心智差距”则是其他人所不了解的——因为你多想一步，原来的机会可能就会成为陷阱，而原来的陷阱也可能成为机会。

说话其实也是一样的道理，在说之前我们要多想一步，就有可能让你比别人更会说话。

3．删除不必要的部分

说话其实跟写文章差不多，好的文章是修改出来的，得体的语言也是组织出来的。我们在表达的时候，我们的很多话里都包含着废话、空话、大话。所以，我们要学会打磨自己的语言，不断进行刻意练习，删除那些没用的话，将自己想表达的内容精准地表达出来。

在纷繁复杂的社会中，外向者善于展示自己语言的魅力，而内向者则更善于在深入的思考中散发光芒。所以，内向者没有必要羡慕外向者，觉得自己一无是处。内向者有自己独特的优势，他们更有潜力成为一个团队的领导者。

提高社交力的性格微管理术

内向者与外向者的性格截然不同，内向者的思虑一般比较多，有着同外向者完全不同的思维模式和心理状态。因而，他们人际关系中往往会遇到各种各样的问题，如社交恐惧、害怕公共表达、不喜欢主动等。这些问题，常常会给内向者的生活带来诸多麻烦。

那么，内向者该如何克服这些障碍，与其他人融洽地相处呢？

给自己积极的心理暗示

有一个关于心理暗示的故事：

非洲某个部落的酋长有三个女儿，大女儿和二女儿聪明又漂亮，都被人用当地最高规格的聘礼——九头牛娶走了。但当第三个女儿到了出嫁年龄时，一直没有人肯拿出九头牛的彩礼来迎娶她，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。

一个外乡人想要娶亲，就对酋长说：“我愿意用九头牛做聘礼来娶你的女儿。”

酋长非常高兴，就把女儿嫁给了外乡人。过了几年，当酋长去看自己远嫁的三女儿时，令他没想到的是，三女儿居然变成了一个气质超凡的魅力女人，而且还亲自下厨款待他。

酋长很震惊，偷偷地问女婿：“你是巫师吗？你怎么把她调教成了这样？”

女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿有九头牛的价值，她也相信自己有九头牛的价值，所以就一直乐观向上、热爱生活。”

这个故事告诉我们，心理暗示有着非常神奇的作用，酋长的三女儿就是在积极的心理暗示下才变得越来越好的。

很多内向者都缺乏自信，很难有积极的心理暗示。他们很在意别人的看法，总害怕自己的言谈举止会带来不好的结果。比如，很多内向者在上台前会一直默念“好紧张、好紧张”，这就给自己带来了消极的心理暗示。

正确的做法是：无论在演讲前发生了什么，我们都要不断给自己积极的心理暗示，给自己信心：“我可以的，我能行！”在演讲过程中，如果有什么突发状况，也不要着急问自己“怎么办”，而是要先稳住自己的心，再给自己心理暗示：“没关系，我可以解决这个问题。”

巧用心理暗示，会让演讲的成功率大大提高。内向者可以举一反三，把积极的心理暗示应用到各种沟通场景中。

多称赞他人

训练营的学员小磊毕业后去了一家国企，他做事认真、为人踏实，为了完成任务，经常加班到晚上十一二点。工作一年后，他的业绩非常突出，但年终优秀员工的名单里却没有他，他对此感到很郁闷：为什么自己一年到头这么努力地工作，却还不能被评为优秀员工？

后来他了解到，自己之所以没有被评为优秀员工，不是因为自己工作做得不够好，而是他与同事的关系没有处好——他从来没有称赞过同事，在他看来，称赞他人等同于“拍马屁”。

但是在现实中，你要想得到别人的认可，就要先认可别人。

很多内向者会遇到跟小磊一样的问题，他们总觉得很难开口去称赞别人。但称赞别人真的等同于“拍马屁”吗？

这是一种错误的认识。我们这里所说的称赞，并不是低级的谄媚，而是实事求是地夸赞他们的业绩、能力和优点。客观的称赞绝不等同于“拍马屁”，它是以一种舒服的方式让别人感受到自己的善意，是一种礼貌和修养。

锻炼“反脆弱”能力

我们经常羡慕妙语连珠的脱口秀演员，但我们不知道他们“台上一分钟，台下十年功”的艰辛。有的脱口秀演员的性格其实很内向，他们为了锻炼自己，会在酒馆、天桥、大街上找陌生人聊天，然后根据他们的反馈修改稿子，然后再找人聊……直到自己的笑话完全能把陌生人逗笑为止。

难道脱口秀演员不怕被人嘲笑吗？当然不是，他们也害怕被嘲笑，只是他们有一种超强的“反脆弱”能力。在他们看来，就算自己因为没表现好被嘲笑了，也收获了一些宝贵的经验。

“反脆弱”能力，是一种让我们在突如其来的变化中持续获益的能力，它可以帮助我们应对未知和不确定的事情，最终让我们有能力解决那些解决不了的难题。

很多内向者缺乏表达真实想法的勇气，他们害怕说错话、害怕丢脸、害怕被嘲笑——这些都是对不确定因素的恐惧。其实，他们大可以把表达自己当成锻炼自己的反脆弱能力的机会，这样一来，这些缺点也就不是什么大不了的事了。

内向者无须改变性格，也能成为沟通高手。只有管理好自己的性格，才能逐渐走出舒适区，提高社交力，让别人越来越喜欢你。

减少内耗，走出情绪旋涡

俗话说：情绪是情感的另一面。内向者因为性格特点和思维模式，常常会陷入情绪内耗中，不仅浪费了时间，还降低了生活的幸福感。

身处情绪内耗中的人，对自我的认同感往往比较低。相比于外向的人，内向的人更容易因为情绪内耗而焦虑不安、自我否定。这些负面情绪会消耗他们的心力，陷入自我否定的恶性循环中。

那么内向者该如何解决情绪内耗呢？

先解决事情，再解决情绪问题

小李在一家成长型公司工作，有一次公司领导专门召集员工开了一场产品讨论会，让大家分析为什么别家公司的产品卖得这么好。

会上的讨论很激烈，作为公司的老员工，小李也被点了名要求发言。散会之后，他开始了胡思乱想：“领导开产品讨论会，表面上是要分析别家公司的产品，但心里肯定觉得我的工作做得不够好……”于是，他开始不断琢磨工作中的细节和领导的言行，结果越想越焦虑，越想情绪越低落，觉得老板就是针对自己。

很多内向者都会像小李一样陷入情绪内耗当中，朋友、领导、同事、客户的一句话，都可能让他们胡思乱想。这个时候，该怎么办呢？

我给大家分享一个心法：先把事情做好。

也就是说，当别人的言行引起自己的情绪问题时，你应该先把事情做好，然后再调节自己的情绪。比如，领导把你叫到办公室，说你的工作存在一些问题。很多内向者一听到老板的批评，就特别容易产生负面情绪。其实，这件事可以有不同的解读。从负向上解读，可以认为领导在挑自己的毛病，自己的表现让领导不满意。但从正向上解读，也可以理解为领导很关心、看重你，他在帮助你进步。

所以在这个时候，我们的首要任务就是要把事情做好，把领导提出的问题先解决掉，而不是去纠结领导的真正意图是什么。把自己的工作做好，让公司越来越强大，是公司所有人的首要目标。

学会非暴力沟通

所谓非暴力沟通，就是明确自己的观察、感受和愿望，有意识地去解决问题。我们在把事情做好之后，就可以运用“非暴力沟通”的方式，彻底消除自己的情绪内耗。

首先，我们要留神观察周围发生的事情。但是请记住，我们这里所说的观察，是不带有任何主观色彩的观察。我们仅仅需要将观察的结果清楚地表达出来，而不需要做任何判断或评估。

接着，我们要表达自己的感受，比如害怕、愤怒等。我们要分析是什么事情让我们感到不舒服。当我们诚实地表达了自己的情绪后，才能向别人提出具体的请求。

在这里，我们要区分一下观察与评论的不同：如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题——这是评论；如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康出现问题——这是观察。

接着，我们再来区分一下感受和想法的不同：表达感受，即表达内心的真实情感，如“我很伤心”“我不高兴了”等；而表达想法，就是加入了个人思考的语句，如“我觉得……”等。

至此，我们再来回头看一下在本文开头提到的小李。他在把事情做好之后，就可以采用“非暴力沟通”的方法来向领导表达自己的请求。通过和领导的沟通，他可以确认领导开产品会是为了让他学习竞争对手，还是真的觉得他在工作中存在着一些问题。

当我们出现情绪内耗时，首先应关注事情本身，然后再处理自己的情绪问题，而不要将情绪带入到工作中。这样的话，不仅自己的情绪没有得到解决，工作也可能无法按时完成。采用上述方法，我们基本可以避免在沟通过程中出现无休止的内耗，慢慢变成一个豁达、开朗，拥有良好的人际关系的人。