第1章 序言：拥有场景化思维，任何场合都是你的主场

在很多人眼里，我是一个沟通能力比较强的人。作为讲师，我每年会给几千人上课；作为主播，我的节目两年内累积了两千多万的收听量；作为公司的合伙人，我带领部门二十多个小伙伴一起工作。所以，很多人把我当作“沟通大咖”。

很多朋友都会非常苦恼地向我询问：不会说话、情商低、太内向、不自信，该怎么办呢？

其实我很想告诉他们，直到今天我都觉得自己不会说话、情商低、太内向、不自信。为什么会这样呢？我是在装“沟通大咖”吗？我是一个虚有其表的家伙吗？

说出来你也许不信，著名的相声演员郭德纲就常常说自己很内向、不会说话。了解他的人都知道，他在台上是一个样，在台下却是另一个样——郭德纲在生活中不爱社交，他更愿意在家里看书写字，不喜欢和人打交道。

一个内向不爱说话的人，在剧场能掌控全场吗？一个不会说话、不自信的人，能够当讲师、主播、管理者吗？

答案是能。

为什么能呢？答案就在你眼前的这本书里——《场景化沟通》。

我见过的绝大多数人都觉得自己不会说话、情商低，哪怕是公认的高情商的人，也会发自内心地觉得自己情商很一般。反而是那些自诩情商高、会说话的人，其实情商和智商都堪忧。

我能够做讲师、主播、管理者，是因为在课堂上、麦克风前、具体的业务上，我已经积累了很多年的经验。有了这些工作经验，我就总结出了一套专属的沟通体系，但是在其他的领域，我就会不怎么自信。就像郭德纲，7岁开始学说相声，一路摸爬滚打，自然就有了掌控全场的能力，他自己也说他说相声可以，但是讲别的，就没自信了。

所以说，所谓的情商高、会说话，是分具体场景的，我们只会在自己熟悉的场景中，显得“情商在线”。

每当有人向我倾诉自己不会沟通时，我会耐心地问他这样一个问题：最近发生了什么，让你怀疑自己的沟通能力呢？

他们给我的答案是：开会时不懂汇报、饭局上不会敬酒、电梯里遇到领导不会打招呼、被同事欺负不会应对……这些都是工作中非常具体的场景。

每当这时，我都会给他们讲一段自己的经历：我大学毕业的第一份工作是集团讲师，去全国各个学校演讲。当时，各个学校接待我的都是校长或副校长。初出茅庐的我，对饭局的礼仪和话术完全不懂，非常不自信，每次吃饭时我都会格外别扭，只会自顾自地吃。

后来，我慢慢意识到这样是不对的——这样不仅会让气氛尴尬，也会在无形中错过积攒人脉的机会。于是我就开始准备一些饭局上的小故事、小段子来活跃气氛，也会储备一些敬酒辞。在刚开始运用这些话术时，我还觉得不怎么舒服，丢了好几次脸。可是后来越用越熟练，各种酒局、饭局都能自如应对了。

我们不要轻易说自己情商低、不懂沟通，因为我们每个人都不是天生的沟通高手，关键是要找你工作和生活中重要的沟通场景，在这些场景下学习沟通技巧，积累沟通经验。

什么是场景化沟通？其实有两层含义，第一层，所有的沟通必然存在于一个具体的场景中，有背景、目标、人物、障碍，如果我们能够清楚分析具体的场景，找到同类场景的共性，学会这类场景下的沟通原理、沟通技巧，那么我们就能快速解决这一类的沟通问题。你手中的这本书就是在帮助你梳理一些重要场景下的沟通原理和技巧。

第二层，一个人的沟通能力一定要在具体的场景中练习和提升，如果你希望这本书真正地帮助你提升沟通能力，你还需要做好一个准备，那就是场景化练习。不将书中的技巧与方法运用在具体的沟通场景中，那么你就完全埋没了这本书的价值。

你应该知道美国的一位先贤富兰克林，他出生低微，只上了两年学便出去四处打工，但是在一年的时间里，他从印刷厂的一个工人变成了专栏作家。他提升写作能力的方法是什么？就是场景化练习。

富兰克林当时是一个印刷工，每天都会接触报纸，所以他会看一些报纸上的文章。在看完一遍以后，他就把报纸放在一边，凭借自己的理解重写这篇文章。在写的时候他发现，他以为已经看懂了、了解了、领会了这篇文章，但自己能写出来的东西却很少，而且跟文章一对比，这些话表达得还相当不准确。

他毫不气馁，又重新把报纸认真地看一遍，重新再写——他写作的过程，是一种进入具体场景的过程，比泛泛阅读捕捉的信息量大得多。在经过七次不断重写之后，富兰克林最后写出来的文章跟原来那篇文章的差距慢慢缩小了。在一年的时间里，他用这个方法反复训练自己，最后就掌握了写作技能。

进入到场景当中，你才能真正获取那些微妙的、精微的、关键的信息与反馈，你的经验就会越来越多——富兰克林的这种自我训练方法看似很笨很慢，但是非常有效。

为什么单纯地读书、看文章对我们的成长帮助很有限呢？这是因为我们在读这些书和文字时没有将思维运用到具体的场景里——我们不知道为什么读，读了有什么用，用了会怎么样。但是富兰克林解决了这个问题，重写别人的文章，就有了目标和参照，写完之后就有了反馈，这就是构建场景的价值。

所以，如果你选择阅读这本书，请记住，学习沟通要从场景来，回到场景中去。

我可以很负责地告诉你，在工作和生活中，真正运用在我们现实生活中的场景不会超过20个，我们只要学会了场景化思维，并且多多尝试，你的沟通能力就会明显提升，任何场合都将会是你的主场。这也是这本书的意义所在。

畅销书《隐形领导力》作者 少毅