任务1.3 认识电子商务企业运营和管理的重要性

任务目标

了解电子商务企业运营的重要性。

了解电子商务企业管理的重要性。

任务描述

通过对电子商务企业运营和管理重要性的基本介绍，让学生了解运营和管理对企业发展的意义，了解学习的价值。

任务实施

企业的生存与发展必须依赖资本、人力、产品、市场、技术、管理和运营等诸多因素。在这些因素中，管理和运营在企业发展过程中扮演着举足轻重的角色，甚至决定着企业经营的成败。

1.3.1 运营对电子商务企业的重要性

电子商务企业运营的对象是根据企业需要所开发、设计、打造的推广产品，所以电子商务企业成功的关键在于网络营销运营。优秀的运营可以使企业达到经营目标、获得目标收益，还可以促进企业的发展。

在电子商务领域，销售通常需要主动寻找客户，并根据客户需求，组织后端资源，把产品销售给客户；推广则是把企业信息传递给更多的人群，达到“吸引客户”的效果；运营则是从客户出发，分析市场和客户的需求，做好产品、服务，然后吸引更多顾客主动上门，并培养客户的忠诚，为企业提供利润。另外，运营还承担了分析商业模式和毛利成本的责任，它不断优化着商业模式，而由其他部门来配合其完善商业模式，保证企业的盈利能力。所以，电子商务行业中处于核心地位的是运营，甚至客服、市场和采购等都属于运营中心的下属部门。

运营对电子商务企业的重要性决定了企业对运营者的能力要求也很高。运营者需要具备以下3种能力。

（1）数据分析、品类优化能力

该项能力包括：品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存和商城系统工作流程管控、活动规划执行等。运营者要确定经营什么商品、优化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。

（2）对相关部门工作的专业指导及整体协调能力

运营部门对最终业绩负责。客服、市场、研发、仓库和物流等都可看作运营的支持部门，运营整合所有部门为用户服务。运营者负责建立流程SOP规范，解决各种问题。所以，运营人员必须熟悉了解相关部门的工作内容，如此才能更好地整合协调。

（3）行业理解力

运营者具备行业问题意识和解决问题的能力。例如，客服和物流反馈“产品送到用户处时出现破损”，运营人员就要判断，是采购商品出现了问题，还是仓库包装出现了问题。运营人员就需要与采购、仓库等部门沟通，根据产品的重要性，对采购渠道、包装成本、毛利空间和包装方法等提出解决方案，并协调各部门实施。

初级运营者要具备数据分析、品类优化能力；中级运营者不但需要熟练掌握数据分析、品类优化能力，还需要熟悉相关部门的工作流程；高级运营者除了具备前两项能力外，还必须提升自己的行业理解力。

1.3.2 管理对电子商务企业的重要性

管理是管理者运用其拥有和支配的人力、物力、财力、技术和信息等各种资源，对管理对象进行一系列有组织、有意识的实践活动，以达到预期目标。管理对企业来说非常重要，优秀的管理模式不仅可以使企业高效运转，而且可以使企业资源得到充分利用。管理对企业的重要性主要体现在以下6个方面。

（1）企业管理可以增强企业的运作效率

管理可以优化配置企业内部的人力、物力和财力等资源，使企业的运转发挥最大效能。

（2）让企业有明确的发展方向

管理者通过优化企业管理内容，根据企业经营目标为企业制定明确的发展方向。发展方向表明了企业未来一段时间的经营走向和发展目标。

（3）使每个员工充分发挥他们的潜能

企业“以人为本”的管理模式最重视的就是人在企业中的作用。企业管理中的人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，发挥每个员工的潜能。

（4）使企业财务清晰，资本结构合理，投资融资恰当

企业管理中的财务管理是企业的一项重要管理内容，优秀的财务管理可以让企业的财务更加清晰，也可以使企业的资本结构获得合理调整。

（5）向顾客提供优秀的产品和服务

企业在通过管理改善自身状况的同时，也在不断通过管理改善与客户的关系，客户关系管理使企业可以向客户提供更加优秀的产品和服务。

（6）更好地树立企业形象，为社会多做实际贡献

管理可以提升企业的凝聚力和感召力，企业不断发展，企业就会承担更多的社会责任，这也为不断塑造企业良好的社会形象提供了机会。

实战训练

根据本任务的学习与前面的训练，分小组总结管理与运营对电子商务的重要性，并举出实例证明。

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