更新时间：2020-09-08 17:23:22
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内 容 提 要
前言
项目一 初识电子商务企业运营和管理
项目导入
任务1.1 了解电子商务和电子商务企业
任务1.2 了解电子商务企业运营和管理
任务1.3 认识电子商务企业运营和管理的重要性
项目小结
项目二 电子商务企业组织架构与职能
任务2.1 了解电子商务企业的组织架构与职能
任务2.2 走进电子商务企业
项目三 多渠道销售和分销管理
任务3.1 电子商务企业新项目的入驻与开展
任务评价
任务3.2 电子商务平台的选择、入驻流程与差异
任务3.3 电子商务企业分销模式与管理规范任务
项目四 客户服务管理
任务4.1 电子商务客服运作的特点
任务4.2 客户服务对电子商务运营的推动作用
任务4.3 客户服务体系的考核管理及行为规范
项目五 营销推广执行和监管
任务5.1 了解电子商务企业营销推广常用方法
任务5.2 基于云平台的推广和营销及手机端应用
项目六 商业定位及IT支持
任务6.1 商业定位
任务6.2 系统解决方案
项目七 仓储物流的决策与实施
任务7.1 了解电子商务仓储物流
任务7.2 了解仓储物流的管理和运营
项目八 企业运营中的事件项目管理
任务8.1 电商“周年庆”活动的筹备与管理
任务8.2 “双十一”活动的筹备与管理
项目九 企业运营中的紧急事件处理
任务9.1 商品价格异常招致订单亏损
任务9.2 订单暴增导致事务处理缓慢
任务9.3 社会新热点引发特殊事件
任务9.4 电子商务企业的危机事件及危机公关
