1.2 敏捷团队及其成员的特点

在流程和分工比较成熟的行业中，人们之间的协作主要通过遵守流程来实现，所以在这类行业中，提升效率的主要思路是流程优化。但在敏捷方法的适用环境里充满了易变性、模糊性和复杂性，很难建立能够长久使用且有效的流程。敏捷团队为了取得成功，更加依赖团队成员之间灵活的合作。团队内部拥有在项目生命周期内所需的各种技能，人们能够根据变化和挑战的不同，随时调整合作方式以进行应对，这也是敏捷团队“自管理”的由来。

由于敏捷团队是“自管理”的，所以相比成熟行业对员工的要求，敏捷团队的成员更要擅长合作，尤其要有能力处理在成员之间合作时可能出现的问题。敏捷团队的成员需要具备以下特质，以便彼此之间能更好地协作：

● T 形人才，在某一种技能上达到专业程度，同时在完成任务目标所需的其他技能上也具有一定的水平。

● 善于收集和利用信息。

● 有做决策的能力。

● 有一定的冲突管理和风险管理能力。

● 擅长与他人沟通。

成熟行业中的员工对以上特质的需求较弱，因为成熟的流程和精细化分工已经为他们提供了清晰的协作指导。成熟行业对普通员工的要求是，将重点放在专业技能的深度上面。而对敏捷团队而言，团队成员是否具备上述特质直接决定了敏捷团队可能达到的敏捷程度。即使专业技能特别强的人，也不可能预见和应对环境中的所有变化，如果无法与其他人协调工作，专家也不能交付成功的产品。

与由一群专业技能强但是协作技能较弱的专家组成的团队相比，具备以下角色和特长的一群人所组成的团队更容易在高不确定性的环境中取得成功。

●“智多星”：才华横溢、富有想象力。

●“外交家”：性格外向、开朗、热情、好奇心强、联系广泛、消息灵通，是信息的敏感者。

●“协调员”：沉着、自信，有控制局面的能力。

●“推进者”：思维敏捷、主动探索。

●“监督员”：清醒、理智、谨慎。

●“凝聚者”：擅长人际交往，温和、敏感。

●“实干家”：保守、顺从、务实可靠。

●“完美主义者”：勤奋有序、认真、有紧迫感。

●“专家”：诚实、从自我做起、专注，能在急需时带来知识和技能。

在团队中，这些角色未必对应某个具体个人。一个成员可能同时具备“协调员”和“智多星”两种或更多种的角色，但是从整体来看，在团队中，这9种角色都能有对应的人选。

以上 9 种角色来自贝尔宾团队角色理论，由英国剑桥大学雷蒙德·梅瑞狄斯·贝尔宾博士（Dr.Raymond Meredith Belbin）于1981年首次提出。贝尔宾博士认为，高效能的团队工作依赖默契协作。团队成员必须清楚其他人擅长扮演的角色，了解如何相互弥补不足，发挥优势。成功的团队协作可以提高生产力，鼓舞士气，激励创新。使团队达到这种成熟度，也恰恰是敏捷转型的终极目标所在。