4.诚实面对自己的坏情绪
情绪是由每个人独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三个部分组成。所谓的主观体验，是指个体对不同情绪状态的自我感受。因为生活中，人们对事物的主观体验都有所不同，所以会表现出多种多样的情绪状态。通常情况下，可以将这些复杂的情绪划分为两大类，一类是积极情绪；另一类是消极情绪。
消极情绪也就是我们通常所说的坏情绪。很多时候，为了避免这种情绪在交际沟通中，影响自己和他人，大多数人采取的办法就是遏制这种情绪。但是效果往往适得其反。导致这种情况发生的主要原因是，如果我们刻意遏制自己的坏情绪，会导致情绪更加恶化，产生更大的危害。所以，为了避免这种情况发生，我们首先要做的是深刻认识自己的坏情绪。
所谓的坏情绪，是指与回避行为相伴随产生的情绪。简单来说，就是生活中某件事对人的心理所造成的负面影响，如悲伤、恐惧、痛苦、愤怒等。一般来说，适度的坏情绪有时候具有一定的益处，如适度的焦虑情绪能够让人的思考更加活跃，反应速度更快，进而能够提高学习效率。但是，如果坏情绪过于强烈或过于持久的话，则会影响人的生理健康和社会适应能力。例如，过于恐慌，会让人的辨别、理解、判断能力降低，更严重的会让人无法控制自己的行为，严重降低工作和学习的效率。如果长期处于这种情况下，会导致严重的心理疾病。为了不让这些坏情绪长期存在，我们需要诚实面对并解决这一问题。
（1）跟坏情绪“握手言和”
美国知名人生教练玛莎·布鲁尼曾说：“我们不能做坏情绪的奴隶，我们要与他和睦相处，运气好的人一向拥有将坏情绪转化为好情绪的神奇魔力”。但是，平时的交际沟通中，很多人在意识到自己存在坏情绪后，第一反应是要赶紧找到办法将坏情绪消除，让自己时刻保持开心，积极向上的状态。其实，任何事物的发展都存在其特定的规律，例如，生活中我们的情绪会有高有低，会因为某件事情快乐，也会因为某件事悲伤，这些都是自然规律，自然发生的。所以，我们刻意消除所有坏情绪，让自己时刻处在一种开心、积极的情绪状态下，本身就不符合规律的要求，是很难做到的事情。因此，解决情绪问题，并不是对抗，而是要顺势而为，顺应情绪变化的规律。要做到这一点，首先就需要我们学会跟坏情绪“握手言和”。
很多时候，坏情绪能让人反省，进而为自己的生活或者工作提供一些建设性的指示。例如，当我们在工作中感到非常焦虑时，这种情绪就意味着我们对当下的现状存在不满，进而会激发我们努力工作，改变现状。
（2）学会释放坏情绪
无论是在生活中还是工作中，我们常被人教育，表现出自己的负面情绪会对他人造成不好的影响。于是为了避免这种不好的影响产生，我们在意识到自己的情绪变坏时，采取的方式就是压抑自己的情绪。
该员工已经意识到自己的情绪变坏，而这时候他选择的不是将这种情绪释放出去，而是一直压抑自己的情绪，最终导致自己的工作任务难以完成。该员工之所以这样做，与我们从小受到的教育相关。无论是上学还是工作，我们常被身边的人教育，遇到事情要冷静，不能冲动，能忍则忍，要学会控制自己的情绪，不能影响他人或者让别人讨厌自己。于是，从这时候开始，我们渐渐学会把自己的情绪隐藏起来，尽量不让它表现出来。
但是实践表明，这种刻意压抑情绪的方法并不科学。例如，上述员工因为害怕影响他人工作，或者害怕别人觉得自己能力不强，所以压抑了自己的情绪。但是，最终并没有因为压抑自己的情绪而顺利完成工作，反而让自己情绪崩溃，选择了离职这种极端的做法。
所以，为了避免这种情况发生，我们在意识到自己的情绪变坏时，首先要做的是找到合适的方法释放坏情绪。例如，上述案例中的员工，完全可以在遇到问题时找领导或者同事沟通。当遇到的问题一个一个得以解决后，员工的焦虑情绪就会逐渐减弱，这时候坏情绪自然就会无形中被消除。当情绪发生转变时，其他同事也更愿意与你沟通，自己的工作效率也会提高。
在实际沟通中，我们要知道，坏情绪并不是怪兽，它是客观存在，自然产生的，我们不能刻意去抗拒它。尤其是爆发力强的，比较恶劣的坏情绪，如怨恨、愤怒，这种情绪很容易在心中长期积累，一旦遇到某个问题导致情绪爆发，将会严重影响沟通，甚至会直接破坏双方之间的关系，导致沟通终结。为此，我们要诚实面对这些坏情绪。
诚实面对坏情绪除了要与坏情绪“握手言和”，学会释放坏情绪外，还需要意识到坏情绪背后隐藏的潜在问题。例如，作为管理者要通过员工的坏情绪探查员工的需求。员工自己也是如此，面对自己的坏情绪，应反思问题所在并找到办法释放情绪，解决自己的问题，进而促进沟通目的达成。