3.觉察自我的情绪状态

情绪具有隐蔽性。在平时的交际沟通中，我们很难及时意识到自己情绪变化。例如，我们特别不开心，我们就会变得沉默，不爱回应对方。在我们看来，这是很正常的一件事情，不会认为这种情绪会对别人造成任何的影响。但是在别人看来，你不回应的冷漠态度，很可能让他认为，你对他表达的内容不感兴趣或者你对他这个人存在偏见。而导致这种想法的最关键原因就是，你的坏情绪影响了对方。于是，对方也会选择以冷漠的态度来面对你，而这时候意味着沟通终止，任何一方都达不成沟通目的。

因此，为了避免自己的情绪给别人造成干扰，导致沟通无法有效进行，教练式沟通强调，在沟通中，首先要学会觉察自己的情绪状态。当自己意识情绪过于强烈，会影响沟通效果的时候，要积极面对这种情绪，而不是抗拒。然后再调整自己的情绪，让沟通顺利进行。一般情况下，可以采取以下几种方式来觉察自我情绪状态。

（1）刻意记录情绪

因为情绪具有隐蔽性，很难被发现。所以，为了能够及时觉察自己的情绪，我们需要刻意记录自己的情绪。一般来说，我们可以根据自己的实际情况，确定观察情绪变化的周期，如一周，或是一个月，对自己的情绪进行有意识的观察并记录。

在记录情绪的时候，应尽可能还原当时的场景。就像写一本关于自己的小说一样，要明确时间、地点、人物、环境、发生的具体事件等，然后要清晰地记录自己当时的情绪是如何变化的，并将最终的事情结果记录下来。

在一次月末的绩效考核中，团队有一名工作一年的老员工，犯了一个特别低级的错误，导致整个团队当月的绩效垫底。为此，团队的管理者十分气愤，于是找来这名员工询问：“这件事情我说过多少遍了，新员工都不会犯的错，你犯了。”管理者一边很严厉地说，一边将文件重重地甩在员工面前。员工低着头，不敢说一句话。管理者接着大声说：“你这样让我怎么做？”员工一时不知道怎么回答，感觉怎么说领导都会特别生气，最后无奈地说：“领导，我辞职。”但是领导知道，该名员工是非常有潜力的，并不想辞退他。于是领导放低声调说：“再给你一次机会，下不为例。好好干吧！”

针对以上情绪，管理者可以采取以下形式记录：

情绪记录表

（2）通过交谈，觉察情绪

我们不得不承认的是，我们很多时候对自己的认知并不清晰。而且大多时候，出于自我保护意识，即便意识到自己的情绪出现问题，我们也会刻意掩饰、逃避。但是，当局者迷，旁观者清。在平时的沟通中，我们习惯观察别人，并且很容易发现对方情绪的变化。同样，在与他人沟通的过程中，我们自认为能够隐藏好的情绪，很容易被对方觉察出来。所以，觉察自我情绪的另一个方式，就是通过与别人交谈，获得客观的信息，进而觉察自我的情绪状态。

例如，上述案例中，如果管理者并不能十分明确自己的情绪是否存在问题。那么管理者可以将这件事情具体描述给自己的朋友，或者家人听，让旁观者帮助你认清自己的情绪。一般情况下，尽量征询两个以上他人的意见，主要是为了确保准确性，避免出现主观判断。在听取对方意见后，我们需要将这些意见记录下来，并仔细分析情绪变化的原因，深入觉察自己的情绪状态。

（3）自我反思，觉察情绪

孔子曰：“吾日三省吾身。”这句话在沟通中同样适用。很多时候，我们之所以不能觉察自己的情绪，是因为在沟通过程中过于关注自己，不在乎对方表达什么样的观点，更不会从对方的话语和态度中进行自我反思。

而教练式沟通强调，做到自我觉察，自我反思也是关键的一步。例如，上述案例中的管理者，在记录一周的情绪后，还需要利用周末时间进行自我反思。如果没有反思环节，无论是采取刻意记录情绪还是交谈觉察情绪，都没有任何意义。管理者可以参考自己记录的情绪和别人的意见，反问自己：“为什么我会出现这样的情绪？”“这种情绪对对方会造成影响吗？”“要如何控制自己的这种情绪？”一旦进入深刻反思，管理者在接下来的沟通中就会刻意避免情绪引起的问题，让沟通有效进行。

（4）采用具体的情绪测试工具

如果通过以上几种方法，都无法觉察自己的情绪，那么就需要借助专业的情绪测试工具或者请教专业人事，获取情绪认知和管理的专业知识。

在沟通中，觉察自我情绪状态，不仅是自我了解的前提，更是促进双方沟通的关键。无论沟通的目的是什么，无论对方是什么样的人，我们首先要做的是审视自己的情绪，把自己从固定的思维模式中抽离出来。只有这样，我们在沟通中，才能更客观、公正地表达自己和评价对方，进而营造良好的沟通气氛，让沟通顺利进行。