第1章 培训与开发概述

学习目标

1．掌握培训与开发的内涵。

2．了解对培训与开发专业人员的素质要求。

3．熟悉战略性培训与开发的组织过程。

4．了解培训与开发的演变过程。

【引导案例】

培训成了时髦的事情

随着知识经济的蓬勃发展，人力资源价值在企业发展和竞争的格局下日益显现，企业在国际国内市场上的竞争不仅仅是实力的较量，更是人才之间的竞争。人力资源是企业最宝贵的资产，对员工的培训已不再是福利，而是企业保持竞争力的意识已被企业广为接受。因此，近几年来培训成了很时髦的事情，“我要培训”的呼声越喊越高。我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。培训是投资，这一点已成为企业的共识。统计数据表明：对员工培训投资1元，可以创造50元的回报。据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。在过去的50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。

目前，已有1200多家跨国企业成立了专门的培训学院，如麦当劳开办了管理学院，西门子公司更是于1997年10月在北京成立了西门子管理学院。此外，各个公司也逐步形成了独具特色的培训风格，如IBM的“魔鬼训练营”、微软的“微软风格”打造等。

1．IBM——“魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化

有人称IBM的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过3个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部的工作方式，自己的部门职责，IBM的产品和服务；专注于销售和市场，采取模拟实践的形式学习，IBM怎样做生意，以及如何进行团队工作和沟通技能、表达技巧的提升等。这期间，十几种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括讲演，有关产品性能的笔试，练习扮演客户和销售市场角色等。全部考试合格后，才可成为IBM的一名新员工，才能有自己正式的职务和责任。

2．微软——打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训

进入微软公司的第一步是接受为期1个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。员工进入公司之后，除了进行语言、礼仪等方面的培训之外，技术培训也是必不可少的。微软内部实行“终身师傅制”，新员工一进公司就会有一个师傅来带。此外，每一类培训都有系统化的知识传授，仅是关于如何接电话这件事，微软就有一套培训手册。

3．宝洁——全方位、全过程的培训

宝洁的培训体系是全方位、全过程的。首先是入职培训，其目的是让新员工了解公司的经营宗旨、企业文化、政策及各部门的职能和运作方式；其次是技能和商业知识培训，如提高管理水平和沟通技巧、领导技能的培训等，公司结合员工个人发展的需要，帮助员工成为合格的人才；第三是语言培训，公司在员工的不同发展阶段，根据员工的实际情况及工作需要，聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程；第四是专业技术的在职培训，从新员工进入公司开始，公司便派一名经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训。

无论是世界顶级企业，还是中小型企业，培训已经成为企业管理的常态。因为通过培训，公司管理层可以看到的结果是员工的素质得到了提高，企业的形象得到了提升，内部管理的成本减少了，管理的效率提高了，企业的效益提升了，这就是培训给企业带来的回报。

（资料来源：根据http://m.hr.yjbys.com/peixunfazhan/548514.html提供的素材整理而成。）

案例分析：

1．此案例反映的企业培训趋势是什么？

2．企业为什么要培训？企业进行培训的意义是什么？

3．你了解国内在培训与开发上比较出色的企业吗？它的特点是什么？

近年来，随着全球经济一体化和信息技术的飞速发展，企业面对的国际竞争日益激烈。企业要想适应时代发展的趋势，并在激烈的竞争中保持核心竞争力，就必须不断地创新管理理念，运用现代管理方法，更加注重人力资源的效用，不断提升人力资本，充分发挥人力资源的智力优势。而培训与开发作为企业人力资源管理的重要职能和人才开发的重要手段，不仅注重新思想、新知识、新技术、新工艺、新规范的教育，更注重人才潜能、创造力、团队精神和人文素养的开发。因此，越来越多的企业重视并努力开展员工培训与开发工作。