制度不落地，领导有问题

没有规矩，不成方圆，任何一家公司，任何一个团队在建立之初，都必须制定详细的管理制度。关于这一点，大多数团队管理者都能认识到，然而真正能够将制度落实到位的却不多。更多时候，制度就像一纸空文，摆在那里没人执行。

为什么？到底是谁不执行？

实际上，最先破坏制度落地的往往是老板、管理者自己，下属哪里来的胆量？谁不怕被处罚？最先把制度当儿戏的就是制定者，当下属觉得破坏制度也不会受到相应处罚之后，就会有恃无恐，渐渐地，制度变为了一纸空文。

破窗效应是犯罪心理学的一个重要理论，该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。很多商学院都将其作为案例，北大也是如此。

一幢破房子，窗户被砸破之后，如果不被修理好，就会引来更多的破坏者，导致更多的窗户被打破。随着越来越多的窗户被打破，就会有人闯入建筑内，如果发现无人居住，要么定居将房子占为己有，要么纵火搞更大的破坏。这一现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。

在制度执行这方面，一旦管理者带头破坏了规定，就会有高层主管开始违例，如果没有得到相应处罚，或者处罚力度不够，就会导致员工开始违例，渐渐地，制度就形同虚设。

做培训公司的老张跟老帅，两个都是北大毕业的“60后”，对于制度非常看重，公司建立之初就制定了各种繁复的规矩，有些自己都不记得。各种明细制定好之后，老张从来不执行，在他看来，这是给员工制定的，跟他无关。为此，老帅跟他争执过几次，但都没能说服老张。

蔡欣是公司负责外联的，人长得漂亮，身材又好，老张就喜欢大高个，所以对她尤为热情。仗着这层关系，蔡欣请假从不走流程，更不会事后补假条，每次都是跟老张打声招呼就走了，人事部对她无可奈何。

有一次老帅有急事找蔡欣，怎么也联系不上，差点耽误了讲课的事宜。等第二天蔡欣回来，在公司晨会上劈头盖脸一顿臭骂，没想到蔡欣受不了了，当场翻脸，说是之前跟张总打过招呼了，向来如此，说得理直气壮。

老张跟老帅两人矛盾由来已久，彼此很少沟通，很早就筹划分家的事呢，就是一直没谈好。这次事成了导火索，蔡欣逼老张摊牌，要么她走要么跟老帅分家。不清楚蔡欣跟老张到底是什么关系，听她说话的口气更像是老板娘。

这次吵架最终不欢而散，家没分成，蔡欣也没走，但是制度却成为了一纸空文，违反规定的员工越来越多，因为老帅索性甩手不管了，而老张自己都不执行，更不好意思要求别人。辛苦制定的公司制度，新鲜了几个月就作废了，实在可惜。

北大学堂：制度无法执行的原因

A.制度本身无法执行

有些老板或领导者，在没有与下属沟通的前提下，按个人意愿制定一系列条款，要求下属完全服从，结果由于严重脱离实际情况，导致制度无法执行。

张总是销售出身，最早干的是房产经纪人，很勤奋，而且还是工作狂，在销售行业摸爬滚打了十几年之后，自己也成立了一家房产中介。他给员工定下的规矩有些苛刻，最明显的一条就是要求员工七点半到岗开晨会，八点开始正式上班。他家离公司走路不到十分钟，员工则住得有近有远，有些已经成家买房的员工，上班需要两小时路程，张总不管这些，认为制度定了就必须执行，结果初期几乎所有人迟到，忍受不了的员工索性辞职走人。

B.管理者“以身试法”

制度颁布后，管理者自己带头不执行，久而久之，上行下效，员工也开始不执行了，而管理者也认为都是走形式，所以不再关注。

这类情况很常见，小公司司空见惯，今天管理者高兴，想出一条规矩，过几天就忘了，制度根本无法得到保障。

C.制度烦琐，只重结果轻执行

有些公司的制度在订立的时候就很烦琐，甚至寄个快递都要有经理签字，导致效率很低，员工不执行但结果一样，管理者就会视而不见。

制度烦琐会降低工作效率，在当初定规矩时就有问题，另外过于看重结果，也会忽视过程，导致员工也形成了这样的意识。

D.奖惩力度不够

当执行和不执行的成本近乎为零时，谁会在意制度是否被执行？迟到不扣钱，或者只是象征性罚50元，没有威慑力。此外，那些严格执行制度的员工，也没有得到相应奖励，渐渐地失去积极性，不再执行。

E.制度面前不平等

想要在制度面前做到人人平等不容易，尤其是在讲究人情关系的时代，不仅领导可以“理所当然”地不执行，那些有关系的员工也会经常违反条例，最多是口头警告，没有实质性处罚。时间久了，越来越多的人开始违反规则，导致制度名存实亡。

F.缺乏监管

任何制度都需要监督，但很多公司没有这么多人手，不可能做到监管到位，这也是导致执行不力的原因。

图解分析——绩效考核表

要让制度落地，考核表是不可少的，贴在公司、各部门最显眼的位置，可以给员工起到警示、督促作用。如图所示，这是一张简单的绩效考核表，分为几个部分。

首先是“总则”部分，分为指导思想、考核目标、考核范围三块。

指导思想：就是公司的发展方向，侧重宏观面，可以将公司的大方针列出来；

考核目标：具体要考核的内容，侧重微观面，是硬性指标；

考核范围：包括业绩要求，技能，经验，语言能力等，明确写明考核范围，这样便于员工做准备；

中间地带讲的是“考核内容”，分为工作业绩、管理能力、沟通能力、形象气质四大块。

每家公司根据自己的需要，制定相应的考核内容。

工作业绩：是硬性指标，尤其是对于销售人员来说最为重要，将业绩要求白纸黑字写在表格上，可以在很大程度上起到激励作用；

管理能力：是针对管理人员的，考核他们的相应管理才能；

沟通能力：也比较重要，即便是从事文书工作的员工，如果没有沟通能力也会导致彼此合作不畅，所以这一项也很重要；

形象气质：这条标准考察的是员工对自身形象的重视程度，员工的形象反映的也是公司的形象，所以每个人都必须重视起来。

最右边是考核人、具体流程、考核结果。

考核人：每个部门由相应的负责人进行初步考核，人事部复审，总经理终审；

具体流程：考核具体流程应该由多部门协商决定，避免沟通不畅导致的矛盾；

考核结果：最终考核结果一旦出炉，相应的奖惩措施必须跟上。