只会抱怨外部因素，怎么可能创造好的业绩

销售业绩不好时，你首先会从哪个方面找原因？

如果你身边有一位习惯性抱怨的同事，你会怎么看待他？

情景1：

“产品卖得怎么样？”

“太糟糕了，那些客户根本不愿买东西！”

情景2：

“目前看来，这个促销活动似乎效果不好啊。”

“我一开始就说这样不行，可是没人听我的啊！”

情景3：

“这个月销售业绩怎么这么差？”

“没办法啊，经济不景气，客户都不舍得花钱。”

销售业绩不好的时候，很多销售员会习惯性地将原因归咎于外部因素。不是产品质量不好，就是市场整体低迷，或是抱怨客户不好沟通，等等。把各种各样的原因都找了一遍，却从不在自己身上找原因。

实际上，这种不负责任的事情，很多销售员都做过。当我们听到诸如“我无能为力”“客户不舍得花钱”“营销策划没有做好”“领导不支持我”之类的说辞时，很容易就能判断出销售员的工作态度出现了问题。

习惯性抱怨的销售员，总能为自己的失败找到各种各样的借口。这种怨天尤人的态度，限制了销售员掌控工作和生活的能力。抱怨越多，越看不到自己的问题，也就越喜欢将责任推到别人身上。在这个恶性循环的圈子中，销售员对自己的认识偏差会越来越大，销售业绩自然也会越来越差。

当销售员总以“这是你的错，不是我的错”为借口时，他难免会被同事疏远，也会失去别人给予的尊重。更为严重的后果是，虽然抱怨在短期内不会造成太大的影响，但是从长远来看，会对团队乃至整个公司的发展产生负面作用。当抱怨情绪不断在团队中蔓延时，团队的氛围就会受到影响，团队成员彼此指责，却没人愿意为失败承担责任。由互相推诿的成员组成的团队，自然无法解决问题，更不要妄想创造好的销售业绩了。

埃里克·格雷滕斯在《弹性》中写道：“当需要在艰苦的行动和轻松的借口两者之间做出选择时，人们往往会选择后者……完美很难企及，借口充满了诱惑。”借口虽然好找，但是对成功没有丝毫的帮助。销售员想要取得更好的业绩和成就，就要勇敢承担起自己的责任，而不是将失败归咎于外部因素。

细节回顾

市场环境、客户状况等外部因素，并不会对销售业绩产生决定性的影响。

销售进程出现问题，销售员应该主动从自己身上寻找原因，而非将责任推给别人。

销售业绩出现起伏很正常，无论是好是坏，客观分析才是正确的做法。