区别对待客户，业绩只会越来越差

你会区别对待自己的客户和别人的客户吗？

对别人的客户饱含热情，真的是在浪费时间吗？

情景1：

“莉莉，我现在脱不开身，你帮我招待一下客户呗？”

“自己的客户自己招待，我也忙着呢！”

情景2：

“您好！请问销售员娜娜在哪里？”

“对不起，我不知道。”

情景3：

“强子今天不上班，他说有事可以找你，你能不能帮我一个忙啊？”

“他没跟我说，我也没有空，暂时没法帮您，很抱歉！”

销售员的时间宝贵、精力有限，为了获得更好的业绩，往往需要抓住一分一秒的时间，去获得更多的客户。所以，他们通常对那些与自己工作无关的事情没有太大的热情。这种做法对个人工作有益，本是无可厚非的。

但是，一旦销售员对与自己工作无关的事情进行过度过滤，就可能犯下区别对待客户的错误：他们只以饱满的热情去接待自己的客户，而不愿在成交希望不大的人或别人的客户身上浪费自己的热情。

这类销售员或许并不缺失礼貌和礼仪，只不过对“热情招待”这个细节产生了偏颇的认知罢了：自己的客户能带来实实在在的利益，要主动笑脸相迎、嘘寒问暖；别人的客户是在浪费自己的时间和精力，只要敷衍了事即可。

当销售员将客户划分为不同的类型，以不同的方式接待时，他们就已经犯下了巨大的错误。无论他们给出的理由是“工作忙”还是“没时间”，都已经铸成了一个无法否定的事实：客户受到了冷落，产生了不良的消费体验。更令人担忧的是，这种现象和问题并非个例，而是在销售实践中经常可以见到。

热情的态度，不仅能体现销售员的活力，还能令客户深受感染。当销售员饱含热情地接待每一位客户时，那些尚不是客户的人同样会被感动。他们看到销售员对陌生人都那么热情，自然觉得销售员对客户会更加热情。这样一来，这些陌生人会逐渐变成一般客户乃至忠诚客户，为销售员提升业绩做出自己的贡献。

细节回顾

销售员以饱满的热情去接待客户，会让客户体验到被重视的感觉。

对客户区别对待，不仅无法赢得新客户，还有可能失去老客户。

销售员的热情态度具有很强的感染力，能够吸引客户关注销售员和产品。