可靠性：信赖感让客户认可度激升

在客户眼里，可靠性意味着什么？

销售员应该怎样做，才能赢得客户的信赖？

当我们用“可靠”形容一个人的时候，往往说明这个人已经赢得了我们的信赖，无论交给他什么样的工作，或是委托他做什么事情，我们都会百分之百地放心，相信他可以如约达成我们的要求。

对于“信赖”的定义，每个人或许会有不同的认知，但是持之以恒地遵守承诺能够激发别人的信任感，这一点是毋庸置疑的。在一次次遵守承诺的过程中，别人对你的信任程度会不断增加。而随着信任程度的加深，你的观念也会发生巨大的转变。

销售员在做推销的过程中，不仅是在销售产品，还是在销售自己和公司的形象。信守承诺、诚实可信，是销售员立足的根本。那些让客户感觉可靠的销售员，往往具有以下特征：

①做事情时总是提前做好准备工作，严格遵守约定时间。

②不轻许诺言，但是一旦承诺，必然信守诺言。

③销售过程中始终充满热情。

④积极主动地工作，不会等着别人催促。

⑤对于应该承担的责任，绝不推脱。

⑥始终如一地表现出色，赢得别人的认可。

可靠性较高的销售员，让客户觉得他能够遵守承诺和时限，对销售的产品有较强的责任感，客户无须为产品质量或售后服务心生忧虑。想要成为一名值得客户信赖的销售员，为自己赢得良好的口碑，销售员要在以下几个方面多做努力。

1．说到做到，不要把承诺变成空话

答应客户的事情，就一定要做到。无论是递送宣传单、上门送货，还是售后服务，只要许下了诺言，就要竭尽全力去兑现。

2．及时回应客户

与客户约定某件事情之后，销售员要在第一时间给予回应，以便让客户吃下“定心丸”。客户感觉不安心，自然就无法对销售员产生信任感。

3．力所能及地做出承诺

做出的承诺太多，或承诺超出自己能力范围的事情，会让销售员承受巨大的压力，心理和身体都会受到影响。一旦承诺无法兑现，客户对销售员的信任度无疑会降低。

4．给客户现实的期待

有一种说法是，在人际交往中，信赖建立于对现实的期待之上。与眉飞色舞地向客户介绍产品的使用方法相比，让客户对产品的性能产生一种现实的期待显然更加重要。夸大产品的价值或无法向客户展示他们期待的东西，都会削弱客户对销售员的信任感。

必须承认的一点是，销售员的可靠性对客户的购买决定有着非常重要的影响作用。当客户因销售员的可靠而产生信赖时，销售员所说的话、所做的事，都会得到客户较高的认可，这对交易的达成有着积极的促进作用。

细节回顾

销售员能做到持之以恒地兑现自己的诺言，客户的信赖度会随之不断升高。

销售员对客户做出的承诺应在自己的能力范围内，如果无法如约兑现诺言，要及时与客户沟通。

客户希望得到一些实实在在的东西，销售员给出承诺时要立足实际，万万不可夸大其词。