销售就是要拼细节
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好奇心:个人提升的原动力

你对好奇心有怎样的认知?

从哪些方面入手可以拓展好奇心?


对身边的人、事、物等,每个人都会有一定的猎奇心理。正是这种好奇心,促使人们不断探究未知的世界,了解和掌握更多的知识。

卡内基·梅隆大学的乔治·鲁文斯坦曾就好奇心提出“信息鸿沟”的理论,而部分神经学家对大脑的研究表明,鲁文斯坦的理论在神经学方面确实具有一定的应用价值。

按照鲁文斯坦的说法,好奇心其实十分简单:当我们觉得“我们已经知道的”东西与“我们想要知道的”东西之间存在差距的时候,好奇心自然就会出现。这种认知之间的差距,也就是信息鸿沟,会让我们觉得心里痒痒的。为了给心灵“挠痒”,我们往往会努力寻求新的知识,以填补大脑中的“空白”。

在如今这个高速发展的社会中,各种知识和信息以极快的速度进行更新,保持一颗好奇心是适应社会和寻求发展的必备要素之一。作为一名销售员,更应该积极关注和掌握各种信息的变化,如此才能开阔视野,跟上客户及社会的步伐。

在信息传播方式相对简单、信息传播速度较慢的时代,销售员是客户了解产品信息的主要甚至是唯一渠道,无论客户是否相信销售员所说的话,想要进行求证都是一件非常困难的事情。但是,随着科技水平的突飞猛进,客户了解产品信息的渠道也越来越多。即便没有销售员的推荐和讲解,客户也能通过网络看到成千上万的用户评论。

所以说,与之前相比,销售员已经无法轻松将达成或结束交易的主动权掌握在自己手中。现在想要说服客户购买产品,销售员显然需要做更多的事情。最基础的要求之一,就是销售员的知识储备要与客户处于同等水平。

这里所说的知识,不单单指销售员对自己及竞争对手的产品的了解,还包括时事资讯、经济发展趋势等。凡是可能影响客户购买决定的因素,销售员都应该加以研究和学习。毫不夸张地说,知识是建立客户信任的前提条件。试想,当客户提出的所有问题都被销售员一一解答的时候,客户还有什么理由对产品提出质疑呢?

当然,没有人能够做到无所不知,销售员也不例外。可是诸如自己对哪些东西感兴趣、什么东西能刺激自己的兴奋神经、客户的兴趣点在哪里等常规需求,销售员必须要进行探寻并完全掌握。它们是挖掘客户好奇心的起点,也是展开销售工作的基础所在。

想要拓展好奇心,让自己得到更高、更快的提升,销售员通常可以在以下几个方面做出尝试:

①每天观看新闻报道,阅读感兴趣的或非虚构类的书籍。

②通过各种渠道与同行加强交流,分享销售经验和新鲜资讯。

③报学习班,弥补自己的短板,学习新的销售技能。

④从身边的同事、朋友等入手,逐渐拓展自己的交际圈。


细节回顾

对于尚未知晓的东西,人们总是充满好奇心,猎奇心理是人们探索未知世界的动力。

对客户需求的好奇,促使销售员想方设法地挖掘需求,并竭尽全力地予以满足。

阅读、分享、学习、交际等,都是销售员提升个人能力的优良渠道。