1.16 库存服务管理
典型问题及案例
如何提高库存服务管理水平？
苏州某仓储有限公司拥有35000平方米的仓库，具有仓储服务外包、物流配送中心等功能，可以为客户提供货物暂存、拆拼箱等仓储服务及多项增值服务（分拣、缠膜、包装、挂衣、称重、分发、库存报表等）。公司存储仓库一层层高7米，二、三、四层层高5米，外有1000平方米的堆场和10个可上下调节的装卸平台，同时由13个库门出入货物，可满足不同的客户需求。
公司采取24小时安全管理控制，拥有先进的安全保卫系统，安装了视频监控及周界红外报警设备，以及完备的消防设施，确保客户财产的安全。
公司采用ABC价值分析法，能方便地确定相关费用的合理水平。ABC价值分析法提供关于现有技术的成本相关信息，用以改进服务管理水平。例如，精简生产过程，减少设置次数；使工厂布局合理化，以降低原材料处理费用以及提高质量控制，以减少检验费用等。
同时，ABC价值分析法还可以用来对不同产品、顾客、分销渠道进行深入分析，而这在传统的会计系统中是做不到的。
解读与阐述
库存服务管理主要是对货物库存数量进行控制，确定重要性不同的货物的订货时间及订货量，改善库存服务管理可以采用以下方法：
1．ABC分析法
企业的物流中心一般都有品种繁多的货物，每一种货物对企业收益的贡献程度是不同的。因此，必须运用科学的管理方法进行有侧重的管理，才能收到良好的效果。
ABC分析法是“二八法则”在库存管理中的应用，它的思想是找出“关键的少数和次要的多数”货物，实行不同的管理方法。进行ABC分类管理的一般步骤如下：
（1）收集数据。在确定需要应用ABC分析法进行库存管理的货物范围后，应当对货物的特征数据进行一段时期（通常需要半年或一年）持续的收集，数据的内容包括货物的种类、名称、单价、平均库存量以及平均库存时间等。
（2）整理数据。根据收集到的数据，经过统计分析，计算出货物的平均资金占用额。按照平均资金占用额多少的顺序列出库存货物种类，计算出每一种货物品种数的累计百分比和平均占用金额的累计百分比。
（3）货物分类。按照每一种货物数量的累计百分比和平均占用金额的累计百分比，将所有货物分成三类：A类是仅占货物品种数的5%～15%，占总平均占用金额的60%～80%的货物；B类是占货物品种数的20%～30%，占总平均占用金额的20%～30%的货物；其余为C类货物。
（4）绘制ABC分类图。以平均占用金额百分比为纵坐标，品种数百分比为横坐标绘制出ABC分类图（如图1-4所示），以便更加清晰地表示出货物的分类情况和各类货物的重要程度。
图1-4 ABC分类图
（5）制定管理办法。运用ABC分析法的目的就是对货物进行有重点的库存管理。对A类货物，应当通过严格的控制，尽量降低库存水平，同时精心保管，保证货物的质量；对B类货物，也应进行较好的管理，维持一定的库存水平；对于C类货物，则可以制定较高的安全库存水平，进行一般管理。
ABC分析法是通常情况下的标准模式，还可以结合实际情况，按照不同目的进行多指标、多层次的ABC分析，获得不同的分类结果。
2．提高预测能力
提高企业对产品需求的预测能力，将有效地改善库存服务管理。企业应当根据产品的特征，选择科学的预测方法，确定合理的预测期，从而提高预测的准确性。当然，预测不可能免除误差，企业必须有应对预测误差的能力。
3．改进订单处理系统
完善的订单处理系统可以减少信息传递的误差和意外的时间延误，有利于提高企业之间的协调能力，缩短处理订单需要的时间，从而缩短补货周期并减小补货周期的变动程度。通过改进订单处理系统，可以降低企业的安全库存水平，减少资金占用，达到库存服务管理的目的。
企业可以根据自身的实际情况，运用适宜的方法，改善现有的库存管理。
关键点提示
改善库存服务管理可以运用:
1．ABC分析法
2．提高预测能力
3．改进订单处理系统