不忘初心，守护生命的温度

复旦大学附属中山医院

医疗技术、科研水平是衡量一个医院品牌的关键“硬指标”，80年辉煌成就的复旦大学附属中山医院正因此赢得了整个行业的敬意。然而，翻阅中山医院厚重的历史成就时，我们总能感觉到一种力量的存在，用中山人的话讲，那就是“我山的精神”。80年风雨积淀下来“以人为本”的医院文化，构成了中山人独特的气质和精神面貌，铸就了这张熠熠发光的“国家名片”。

复旦大学附属中山医院精神文明工作取得的累累硕果，离不开院领导班子一直以来的高度重视。医院精神文明领导小组由汪昕书记和樊嘉院长担任组长，各科室除设有分管精神文明的副主任外，还设置精神文明联络员岗位。在领导小组的带领下，医院广泛宣传社会主义核心价值观，狠抓医疗服务质量，高度弘扬全心全意为人民服务的崇高医德和廉洁医风，服务民众、彰显社会责任，传承强大而富有凝聚力的医院文化，在全院形成了“中山就是我的家、我为中山添光彩、中山为我而骄傲”的氛围。

一、温暖——为职工营造温馨的家庭氛围

在中山医院的管理文化里，要让职工带给患者温暖，首先就要让职工自身感受到温暖。中山医院就如同一个温暖的大家庭，每位职工都能在其中沐浴着公正、体会到尊重、释放出光彩。

（一）树立典型，思想引领，加强员工素质教育。

院党委注重对职工的思想引领，坚持用社会主义核心价值观、习总书记系列讲话精神等重要思想武装职工的头脑。2016年建党95周年，医院组织开展“红七月”系列活动，包括支部微党课分享评比、“学党章党史、踏红色足迹”主题活动、中山党组织变迁历史影像展览和视频展示等。

院党委积极贯彻“三严三实”“两学一做”教育活动的文件要求，结合医院实际，制订系列教育活动实施方案。医院严格执行“三重一大”制度，修订完善《党风廉政建设责任制实施办法》，组织相关领导签订责任书；加强对重点领域和关键环节的监督制约，加大院务公开力度，认真执行民主集中制。落实“八项规定”，坚持依法依规办事。启动医院“即查即改”工作，成立专项工作组，由分管院领导任工作组组长。

医院注重加强对全院职工的医德医风教育，建立健全管理体制，规范医德医风电子档案的管理。在全院开展“三个一”活动，即一批“院训院风”形象宣传、一次“院训院风带动医德医风”主题大讨论和一次“院训院风引领我成长”征文演讲比赛，并邀请专家对职工进行医德医风专题培训教育。

培育和树立先进典型，在全院形成“人人学先进、人人争先进”的良好氛围。2017年葛均波院士获得“白求恩奖章”“仁心医师”等称号，院党委举行先进事迹报告会，倡议全院职工向葛院士学习。内镜中心团队荣膺“2015 感动上海年度人物”，在全市举行了事迹报告会。院党委在全院范围开展“两优一先”评选活动，促进支部和党员更好地发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

（二）凝心聚力，暖心举措，提升员工归属感。

2017年中山医院再次获得“中国医疗机构最佳雇主”称号，医院已先后五次获得这项荣誉。“有温度”的中山文化，成为中国医疗机构中引人瞩目的标杆。

在中山大家庭中，员工的精神文化需求被充分地重视和满足。医院积极培育扶持杜鹃花节、巴林特小组等医院优秀文化品牌。同时还加强职工文化艺术基地建设，开展室内乐团、语言艺术剧社、时装队、辩论队等各类社团活动。一系列职工喜闻乐见的文化活动，成为职工展现精神风貌、陶冶高尚情操的舞台，为此，医院被评为上海市卫生系统职工文化艺术基地。在中山大家庭中，员工可以感受被关心和重视的家庭温暖。医院从细微入手，将职工的心连在一起，已连续27年开办寒暑托班，2016年中山医院职工子女晚托班也顺利开班，真正解除了职工的后顾之忧。

二、温情——为患者打造便利的就医体验

谈及中山医院在心目中的印象，很多患者都喜欢用“温暖”这个词。医院注重人性化服务，从细微之处体察和满足病人需要，凸显“一切以病人为中心”的中山精神。

2016年开展第五届精神文明建设“创新奖、金点子奖”评选活动，申报项目均从患者角度出发，通过改善细节，为患者提供优质医疗护理服务。医院在国内率先建立“多学科综合治疗协作组（MDT）”，为患者选择最优治疗方案，赢得最佳治疗时机，以达到最好治疗效果。2015年，结直肠癌肝转移的MDT项目获得了国家科技进步二等奖。“基于互联网+的护理服务新模式”“无缝衔接的门诊急救体系，密实周全的生命安全保护网”获评上海市卫生系统第二、三批“医疗服务品牌”。

医院一直致力于建设快捷便利的“医疗高速公路”，努力建立起长三角地区患者“一日就医”模式。通过医学检验大提速，推进预约诊疗服务，推广手机APP、社区转诊预约等具体措施优化了服务流程，最大限度地减少病人在医院内的无效往返和等候时间，节省了就医成本。

医院努力推行优质护理服务。不断修订完善流程、制度，并将服务规范张贴在醒目位置。每年组织相关培训，不断提升护理技能和服务理念。中山医院护理部荣获第四届上海市护理工作改进成果奖；重症医学科护理团队荣获国家卫生计生委“2015改善医疗服务创新亮点活动——优质服务岗”。

医院以品管圈为抓手，持续推进“质量持续改进活动”。2015—2017年，全院共组建了382个质量圈，实现医、教、研及管理质量的持续改进。在全国医院品管圈大赛中，医院已连续五届荣获一等奖。

医院组织开展临床新技术应用推广奖评选活动，核心在“新”，重在“应用推广”，鼓励创新和引进处于领先地位、能真正让患者受益的适宜技术。共有107个申报项目获得“临床新技术认证”。

三、温度——为人民肩负光荣的国家使命

80年前，中山医院为“民”而生。80年来，为践行这个承诺，中山人始终奋斗在人民最需要的地方。

医院在全市范围内率先开展健康教育工作，实现“立体综合模式”等多种科普宣传方式，将健康教育延伸到全社会，力求使受众达到最大化。

院党委积极参加徐汇区区域化党建工作，与上海文广新闻传媒集团广播新闻中心、徐汇区区域医疗行业、枫林社区平江居委、对口援建的云南省富源县等开展共建活动，共建精神文明，争创共建先进单位。医院还与徐汇区卫生计生委签订共建“上海市全科医生实训评估基地”协议，为培养全科医生，提高上海市整体医疗水平尽力。医院积极投身徐汇区创建全国文明城区行动中，争创“美丽窗口”。

医院积极参加国家和上海市的各项医疗援助项目，先后派出了多支国家医疗队赴“老、少、边、穷”地区开展巡回医疗，并与受援医院达成多项协议，努力为当地建立一支“带不走的医疗队”。2016—2020年，对口帮扶西藏自治区察雅县卫生服务中心。

医院积极参加各种应急医疗任务，圆满完成2015年天津滨海新区爆炸事故、“4·25尼泊尔地震”、2016年申嘉湖高速车祸伤员抢救等医疗救援工作。顺利完成F1世界锦标赛中国大奖赛和国际田联钻石联赛（上海站）等重大活动的医疗保障工作。

作为上海市志愿者基地，医院在门急诊志愿服务、社区义诊服务、医疗援建服务和各类专项服务等层面积极推进志愿者工作。2015年成立癌症康复、移植受者志愿者服务基地，为有需要帮助的病人提供心理支持，为病友们重燃“生命之光”。“抗癌路上，他们与患者同行”获得2015年度上海市志愿服务项目资助。同年又成立“徐汇区学生社会实践基地”，为学生志愿者提供规范有效的志愿服务平台，并启动“医二代”职工子女志愿者招募活动。

医院积极开展红十字工作，在新职工中招募新志愿者。2015年参加上海市冠名红十字医院紧急救援队训练比赛，并获得总分第三名的好成绩。医院连续两年获得年度上海市冠名医疗机构红十字工作年度评估优秀奖。

让医疗始终是温暖的，让每一个人民触摸得到生命的热度，这是“健康中国2030”的理想伟业，是医务工作者的“国家使命”，中山医院一直是践行这份“国家使命”的排头兵和先行者。

“一切为了病人”是中山精神，更是中山人作为医务工作者的自我要求；一切为了员工，则是医院对员工的承诺，医院全方位的关爱激发起员工全身心的热爱，从而努力工作，回报患者与社会。80年风雨兼程，中山人始终不忘初心，孕育和传承着“以人为本”的文化理念，中山人用自己的温暖情怀，全心守护着生命的热度。

上海市卫生计生委文明办：