第三节　产品需求分析

 

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1在修改业务流程图前，数字编辑需要（　　）。

A．完成功能设计

B．让客户评审

C．进行初步的流程设计

D．与客户进行交流

【答案】B

【解析】产品需求分析是一个产品提出方和承担方相互沟通的过程。一方是产品的使用者，一方是产品的建设者，在产品建设过程中，只有双方相互配合，共同对产品进行设计才能最后达到使用的要求。数字编辑拿到客户需求后，应该根据功能、流程进行初步的设计，构造出业务流程图，再让客户进行评审，并对提出业务流程上不对的地方进行修改。

2需求分析是指将用户（　　）的需求表述转化为完整的需求定义。

A．形式

B．非形式

C．空泛

D．模糊

【答案】B

【解析】需求分析又称软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等，是指将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。

3下列选项中，不属于竞争产品的是（　　）。

A．解决同样需求的同样产品

B．解决不同需求的同类产品

C．不同层次需求的不同产品

D．不同层次需求的同类产品

【答案】D

【解析】同类产品即竞争产品，其主要分为四种：解决同样需求的同样产品、解决同样需求的不同产品、解决不同需求的同类产品和不同层次需求的不同产品。

4在选择竞争产品时，对选择、分析、罗列重要性的排序正确的是（　　）。

A．选择＞分析＞罗列

B．选择＞罗列＞分析

C．分析＞选择＞罗列

D．罗列＞分析＞选择

【答案】A

【解析】并不是找到的竞争产品都要分析，选择比分析更重要，分析又比罗列更重要。如果数字编辑以自身的数字内容产品为核心，那些高于自身产品的竞争产品会被列为重要竞争产品。那些高于并且具有竞争力的产品会被列为核心竞争产品。那些在自身产品之下的产品会被列为一般竞争产品。确定竞争产品分析的关系，在之后的竞争产品分析过程中，需要决定在核心竞争产品、重要竞争产品和一般竞争产品当中，对哪些功能模块需要集中精力去研究和分析。

5竞争产品分析的内容不包括（　　）。

A．策略分析

B．信息架构

C．态势分析

D．用户分析

【答案】D

【解析】竞争产品分析要点：①信息架构，包括界面层次跟界面的UI布局；②策略分析，包括运营策略和盈利模式；③SWOT分析，即态势分析，包括用户习惯的消费体验、核心价值、用户盈利的延伸服务和功能拆分。

6信息架构从直观的角度来看应该用（　　）的弹出界面，让用户知道系统要表达的事情。

A．适量

B．最少

C．最多

D．大量

【答案】B

【解析】信息架构主要包括界面层次跟界面的UI布局，从直观的角度来看，应该用最少的弹出界面，让用户知道系统要表达的事情。

7用户发声的集中平台是（　　）。

A．官方网站

B．社交媒体

C．APP

D．下载评论

【答案】B

【解析】用户主动型其实是一种用户反馈机制。①通过用户在下载使用后的评价，比如通过豌豆荚、AppStore、应用宝等渠道，可以找到用户对产品的使用评价情况。②社交媒体是用户发声的集中平台。经常搜索与自己产品相关的内容，便能及时了解用户存在的问题。

8关于用户调研的目的，表述错误的是（　　）。

A．是进行用户调研最重要的部分

B．是高度分散的

C．是高度聚焦的

D．是在完整流程线路上进行的

【答案】B

【解析】进行用户调研，最重要的是明确用户调研的目的。用户调研的目的是高度聚焦的，是在某一完整流程线路上进行的，而非宽泛的和目的广阔的。一般的用户调研主要分为五个步骤：调研背景和目的，选择调研用户，准备调研内容，进行调研工作，得出调研报告，指导下一步工作。

9找到目标用户，调查者必须使用（　　）。

A．市场调研

B．用户访谈

C．用户画像

D．调查问卷

【答案】C

【解析】找到目标用户是关键，就必须提到“用户画像”。用户画像是为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机与行为上进行产品设计。它可以让数字编辑更加理性地直面用户，因为它是建立在真实的基础之上。

10用户画像的内容不包括（　　）。

A．用户的消费水平

B．用户的社会关系

C．社会环境

D．心理预测

【答案】C

【解析】每个人都是信息的载体，不同的信息又反过来区分不同的用户特征。所以，小到用户的基本属性、社会关系、消费水平，大到用户的行为特点、心理预测都属于用户画像的内容。毕竟，一个用户所表现出来的点越多，那么用户也就愈加接近真实。C项，社会环境不属于用户的个人特征。

11用户画像中有一流程为用户信息验证，指的是用（　　）去评判用户行为和预期的是否一致。

A．标准

B．指标

C．规则

D．要素

【答案】B

【解析】用户画像中有一流程为用户信息验证，指的是用指标去评判用户行为和预期的是否一致，是不是仍有用户特征的疏漏和偏差。

12文献调研不能实现（　　）。

A．明确目标用户

B．了解判断行业趋势

C．把脉用户习惯

D．精确定位用户需求

【答案】D

【解析】文献调研是指查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关信息，如《年度互联网用户行为分析报告》《移动App年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势，把脉用户习惯，粗略判别用户需求，明确产品相关行业及目标用户后进行针对性的了解分析。

13深度访谈的研究过程是一个（　　）过程。

A．递归循环

B．类比推理

C．持续演化

D．归纳推演

【答案】A

【解析】深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间进行时间较长的，针对某一论题一对一方式的谈话，用以采集被调查者对某事物的看法，或做出某项决定的原因等。数字传播单位在进行深度访谈时，有以下注意事项。①研究在自然情境下进行，通过较长时间的访谈收集信息。②问题探察深入，通过连续询问鼓励访谈对象阐述、解释所做的回答。③研究思路主要是归纳方法，立足一手访谈信息进行归纳推论。④研究过程是一个递归循环过程。访谈问题常会在研究过程中变化、调整，数据分析与收集同时进行，结果推论是一个持续演化的过程。

14关于深度访谈，说法正确的是（　　）。

A．一对多的谈话

B．进行时间较长

C．需要借助专业设备

D．数据分析和收集分开进行

【答案】B

【解析】深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间进行时间较长的（通常是30分钟到1小时）、针对某一论题一对一方式的谈话，用以采集被调查者对某事物的看法，或做出某项决定的原因等。通常在被调查者家中或一个集中的访问地点进行。在访谈中要注意：①研究在自然情境下进行，通过较长时间（半小时至数小时）的访谈收集信息。②问题探察深入，通过连续询问鼓励访谈对象阐述、解释所做的回答。③研究思路主要是归纳方法，立足一手访谈信息进行归纳推论。④研究过程是一个递归循环过程。访谈问题常会在研究过程中变化、调整，数据分析与收集同时进行，结果推论是一个持续演化的过程。

15焦点访谈就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有（　　）的消费者或客户。

A．异质性

B．同质性

C．黏性

D．活跃度

【答案】B

【解析】焦点访谈就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。

16焦点访谈中每个小组参与者的数量以（　　）人为宜。

A．6～8

B．8～12

C．12～16

D．16～20

【答案】B

【解析】焦点访谈中每个小组参与者的数量以8～12人为宜，讨论人数可根据讨论内容，也可适当减少。

17问卷调查是一种定量的调研方式，常用于（　　）之后。

A．用户访谈

B．文献调研

C．用户模拟

D．运营数据分析

【答案】A

【解析】问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过一对一的深度访谈把脉需求。

18运营数据分析一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为（　　）提供一定依据。

A．产品迭代

B．补丁开发

C．研发新产品

D．创意收集

【答案】A

【解析】运营数据分析是指从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。

19用户模拟的目的是在具备数字内容产品（　　）后，融入用户角色。

A．核心定位

B．核心价值

C．核心理念

D．核心创意

【答案】A

【解析】用户模拟的目的是在具备数字内容产品核心定位后，融入用户角色，再不断地对数字内容产品核心理念进行修正的一个过程。

20对数字内容产品做需求分析的评估，常用的方法不包括（　　）。

A．KANO模型

B．需求分解法

C．需求减法

D．专家评估法

【答案】B

【解析】在进行数字内容产品做需求分析的评估时，常用的方法有：①KANO模型，是需求实现与用户满意度之间的关系模型图，把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。②需求减法。从成本、效率等多方面考虑，应该根据一定的原则做需求减法，适当地砍掉一部分需求。③专家评估法，就是组织行业资深专家共同评估产品需求，运用群体智慧的力量来决策产品需求，决定数字内容产品是否进行是否开展推进。

21KANO模型认为用户的需求类型是随着（　　）变化的。

A．年龄

B．潮流

C．空间

D．时间

【答案】D

【解析】KANO模型，是需求实现与用户满意度之间的关系模型图，把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。用户的需求类型是随着时间变化的。

22需求矩阵要求以（　　）的形式记录每条需求。

A．流程图

B．word文档

C．Excel表单

D．树状图

【答案】C

【解析】需求矩阵要求以Excel表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出人、需求描述、需求优先级、需求评审时间、开发时间、开发人员、测试人员等。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1数字内容产品需求分析的精髓有（　　）。

A．聆听用户需求

B．深度剖析用户底层需求要点

C．找准用户痛点

D．将用户需求表述转化为完整的需求定义

E．确定系统必须做什么

【答案】ABC

【解析】需求分析又称软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等，是指将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。

2数字编辑在进行数字内容产品用户分析时，应做到的有（　　）。

A．以数字内容产品的基本定位为根据

B．明确用户分类

C．定位用户群体特征

D．找准和满足用户群体诉求

E．采用大数据分析法

【答案】ABCD

【解析】数字编辑在进行数字内容产品用户分析时，应根据数字内容产品的基本定位，明确用户分类，定位用户群体特征，找准和满足用户群体诉求。

3竞争产品分析要点有信息架构，信息架构则主要包括（　　）。

A．运营策略

B．盈利模式

C．界面层次

D．界面结构

E．界面的UI布局

【答案】CE

【解析】竞争产品分析要点有信息架构，信息架构主要包括界面层次跟界面的UI布局，从直观的角度来看，应该用最少的弹出界面，让用户知道系统要表达的事情。策略分析，包括对运营策略和盈利模式分析。

4态势分析主要包括（　　）等方面。

A．用户习惯

B．消费体验

C．核心价值

D．功能整合

E．用户盈利的延伸服务

【答案】ABCE

【解析】SWOT分析法，即态势分析，运用于数字产品的设计中，主要包括以下几个方面：①用户习惯的消费体验，这是两方面内容构成的一个模块，首先要知道用户习惯和消费体验，从这个角度更适合做战略竞争方面的分析。②核心价值，主要覆盖功能方面的内容。③功能拆分，主要是分析数字内容产品当中包含了哪些功能，在原有的功能基础之上，对比产品与竞争产品之间的差异。④用户盈利的延伸服务，主要表现在两点：a．客服，客户服务最终做得好坏的程度标准，应该是能对用户进行一对一的耐心引导；b．盈利模式，这需要在数字内容产品以外附加一些服务，还是在数字内容产品以内提供服务，或者两者兼顾提供服务的问题，从而实现产品价值的创造。

5对于用户被动型，选择调研用户时要做的有（　　）。

A．根据用户画像找到目标用户

B．与目标用户协调时间、地点

C．可能发生的情况暂不告知

D．告知其将能获得的报酬

E．对其发出邀请

【答案】ABDE

【解析】对于用户被动型，选择调研用户，要根据用户画像找到目标用户，与目标用户协调时间、地点，告知可能发生的情况及所获得的报酬并发出邀请。

6用户画像流程有（　　）。

A．用户使用产品

B．用户信息收集

C．用户信息分析

D．用户信息验证

E．用户画像优化

【答案】BCDE

【解析】完整的用户画像流程可以分为四步：①用户信息收集：主要是用户的一些特征；②用户信息分析：这一步主要是对用户信息的整合和梳理；③用户信息验证：所谓验证，就是用指标去评判用户行为和预期的是否一致，是不是仍有用户特征的疏漏和偏差；④用户画像优化：用户画像是一个不断修正的过程，这样才能形成完整的用户画像。

7准备数字产品调研内容，用户调研中的好问题具备特点有（　　）。

A．聚焦：有目的性的问

B．开放：不是“好”与“不好”的绝对

C．包容：不只有一个正确答案

D．思辨：要求用户运用逻辑分析

E．契合：是用户间接陈述也可以的

【答案】AB

【解析】准备数字产品调研内容，如果是用户访谈，要根据自己对用户的分析，给出可能的答案以及答案背后的深度问题挖掘。用户调研中的好问题一定具备如下几个特点：①聚焦：不是毫无目的。②开放：不是“好”与“不好”的绝对。③契合：是用户可以直接陈述的。

8形成调研报告，需要具备的部分有（　　）。

A．说明调研背景和目的

B．说明目标用户参与详情与特征

C．说明对用户与问题的分析

D．说明用户调研过程中的过程与内容重点

E．说明最终根据调研结果得出的结论及合理想象推导的结论

【答案】ABC

【解析】形成调研报告，需要有以下几个部分：①说明调研背景和目的；②说明目标用户参与详情与特征；③说明对用户与问题的分析；④说明用户调研过程中的形式与内容重点；⑤说明最终根据调研结果得出的结论。

9用户分析后将全方位开展用户需求分析，通过多种途径采集用户需求。典型的需求采集方法有（　　）。

A．用户访谈

B．文献调研

C．问卷调查

D．用户分析

E．用户模拟

【答案】ABCE

【解析】用户分析后将全方位开展用户需求分析，通过多种途径采集用户需求。典型的需求采集方法有：文献调研，用户访谈，问卷调查，运营数据分析，竞争产品分析，用户模拟。

10数字传播单位在进行深度访谈时，需要注意的事项有（　　）。

A．人为情境下进行

B．访谈时间较长

C．通过眼神及面部表情鼓励访谈对象阐述、解释所做的回答

D．研究思路主要是归纳方法

E．访谈问题常会在研究过程中变化、调整

【答案】BDE

【解析】深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间进行时间较长的，针对某一论题一对一方式的谈话，用以采集被调查者对某事物的看法，或做出某项决定的原因等。数字传播单位在进行深度访谈时，有以下注意事项：①研究在自然情境下进行，通过较长时间的访谈收集信息。②问题探察深入，通过连续询问鼓励访谈对象阐述、解释所做的回答。③研究思路主要是归纳方法，立足一手访谈信息进行归纳推论。④研究过程是一个递归循环过程。访谈问题常会在研究过程中变化、调整，数据分析与收集同时进行，结果推论是一个持续演化的过程。

11关于焦点访谈，表述错误的有（　　）。

A．被调查者构成多样化

B．无结构、自然的形式

C．无需借助外部设备

D．不宜二次参加

E．参与者以8～12人为宜

【答案】AC

【解析】AB项，焦点访谈就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解；C项，数字传播单位可以应用一些特殊的调研技术，如测试态度的量表技术，以及一些特殊的仪器，如广告效果测试时，常常需要瞬问显示器和投影仪；D项，曾经参加过焦点访谈的人，是不合适的参与者；每个小组参与者的数量为8～12人为宜，讨论人数可根据讨论内容，也可适当减少。

12在焦点小组中，主持人的职责不包括（　　）。

A．确保被调查者构成多样化

B．与参与者建立友好的关系

C．说明座谈会的沟通规则

D．告知调研的目的并严格执行流程

E．尽量不发表自己的观点以免影响参与者

【答案】ADE

【解析】主持人在焦点小组座谈中要明确工作职责，其工作职责包括：①与参与者建立友好的关系；②说明座谈会的沟通规则；③告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通；④探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨论；⑤总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程度和分歧。

13焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员要做到的有（　　）。

A．重新观看录像

B．听取参与者的发言内容

C．观察发言者的面部表情

D．观察发言者的眼睛专注与否

E．观摩焦点访谈的组织形式

【答案】ABC

【解析】焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与，必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。

14全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖（　　）。

A．调研构想

B．问卷设计

C．预调研

D．问卷回收

E．问卷分析

【答案】BDE

【解析】全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案、问卷设计、实际调研、问卷回收、问卷分析几个方面。

15问卷设计的原则包括（　　）。

A．问题通俗化，忌专业术语

B．尽量采用问答题

C．问题设置由浅入深，有逻辑性

D．选择题答案闭合，要标准化

E．问题设置要面面俱到

【答案】ACD

【解析】相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过一对一的深度访谈把脉需求。其中问卷设计原则为：①问题通俗化，忌专业术语；②选择题为主，问题设置由浅入深，有逻辑性；③选择题答案闭合，要标准化。

16产品生产者可以从（　　）等角度寻找竞争产品。

A．领域

B．未来规划的方向

C．产品类型

D．相关功能

E．细分市场

【答案】ABCD

【解析】所谓的竞争产品分析就是找类似定位的产品，分析别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞争产品的优点，丰富到自己的产品上。从领域、产品类型、未来规划的方向、相关功能等角度去找竞争产品，再从竞争产品的定位、具体功能、战略规划、运营推广等角度去分析。

17在需求评估中，需要考虑的因素有（　　）。

A．技术可行性

B．人力成本

C．时间成本

D．商业风险

E．评估规模

【答案】ABCD

【解析】需求评估的目的在于对所有需求做评估和做优先级判断，判断哪些需求是必须要满足，哪些是可以延迟满足，而哪些又是可以不用考虑的。其需要考虑如下四方面因素：①可行性：技术能否实现；②成本：人力成本和时间成本；③商业风险；④是否是用户最迫切的需求：紧急性和重要性。

18KANO模型把需求按照需求满足和满意度两个维度能把需求划分为（　　）。

A．基本型需求

B．满意型需求

C．期望型需求

D．满足型需求

E．兴奋型需求

【答案】ACE

【解析】KANO模型，是需求实现与用户满意度之间的关系模型图，把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。用户的需求类型是随着时间变化的。

19需求管理的方式包括（　　）。

A．需求矩阵

B．需求卡片

C．需求文档

D．需求描写

E．测试用例

【答案】ABCE

【解析】需求分析的管理也就是需求分析的优化过程，在需求采集、需求评估的过程中，如何整体管理这些需求，是整个数字内容产品的生命周期里更好地跟踪把控需求进展的必要条件，主要包括：①需求卡片，描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。②需求矩阵。Excel表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出人、需求描述、需求优先级、需求评审时问、开发时间、开发人员、测试人员等。③需求文档，把整个产品拆成多个子功能模块，出具相应的需求文档，分阶段提供给开发、测试相关人员。④测试用例，一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式来记录需求，这种方式进行管理需求也可达到非常好的效果。

20描述（　　）的需求卡片，一般会用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。

A．需求来源

B．需求内容

C．需求形式

D．需求层级

E．需求优先级

【答案】ABE

【解析】需求分析的管理方式中，描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。

三、判断题（判断以下各小题的对错，正确的用A表示，错误的用B表示）

1需求分析的精髓在于聆听用户需求，找准用户痛点。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】A

【解析】需求分析又称软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等，是开发人员经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。

2同类产品分析的目的在于对比。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】做同类产品分析有两个目的：①为了对比；②验证与测试。同类产品即竞争产品，其主要分为四种：解决同样需求的同样产品、解决同样需求的不同产品、解决不同需求的同类产品和不同层次需求的不同产品。

3不同层次需求的不同产品不是竞争产品。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】同类产品即竞争产品，其主要分为四种：①解决同样需求的同样产品；②解决同样需求的不同产品；③解决不同需求的同类产品；④不同层次需求的不同产品。

4信息架构中，应该用最少的弹出界面，让用户知道系统要表达的事情。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】A

【解析】信息架构主要包括：界面层次跟界面的UI布局。从直观的角度来看，应该用最少的弹出界面，让用户知道系统要表达的事情。

5客服只需解决用户提出的问题即可。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】用户盈利的延伸服务主要表现在两点：①客服。客户服务最终做得好坏的程度标准，应该是能对用户进行一对一的耐心引导，而不是纯粹为了解决问题而解决问题。②盈利模式。这需要在数字内容产品以外附加一些服务，还是在数字内容产品以内提供服务，或者两者兼顾提供服务的问题，从而实现产品价值的创造。

6社交媒体是用户发声的集中平台，能够及时了解客户中存在的问题。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】A

【解析】用户主动型其实是一种用户反馈机制：①通过用户在下载使用后的评价，比如通过豌豆荚、AppStore、应用宝等渠道，可以找到用户对产品的使用评价情况。②社交媒体是用户发声的集中平台。经常搜索与自己产品相关的内容，便能及时了解用户存在的问题。③几乎每一个数字编辑都会在产品中增加意见反馈的功能，甚至一些比较成熟的公司还会专门有客服部门，这些都是为了能够及时地收集来自用户的主动反馈。

7用户调研的主要步骤是：调研背景和目的，选择调研用户，准备调研内容，进行调研工作，得出调研报告。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】A

【解析】一般的用户调研主要分为五个步骤：①调研背景和目的。调研背景：就是产品在什么样的处境下开展的调研。调研目的：就是产品是为了解决什么问题而开展的调研。②选择调研用户。根据用户画像找到目标用户，与目标用户协调时间、地点，告知可能发生的情况及所获得的报酬并发出邀请。③准备调研内容。如果是用户访谈，那么不仅仅要准备好问题，更要根据自己对用户的分析，给出可能的答案以及答案背后的深度问题挖掘。④进行调研工作。不论是用户访谈，还是用户模拟使用加用户访谈。⑤形成调研报告。

8深度访谈是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】用户访谈分为两种形式：①深度访谈，是指专业访谈人员和被调查者之间进行时间较长的，针对某一论题一对一方式的谈话，用以采集被调查者对某事物的看法，或做出某项决定的原因等；②焦点访谈，是指采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。

9焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与，包括重新观看录像，和听取参与者的发言内容。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与，必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。

10问卷设计选择题的答案开放。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】问卷设计原则有：①问题通俗化，忌专业术语；②选择题为主，问题设置由浅入深，有逻辑性；③选择题答案闭合，要标准化。

11所谓的竞争产品分析就是找类似定位的产品，分析别人的产品功能、设计，顺推用户需求。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】所谓的竞争产品分析就是找类似定位的产品，分析别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞争产品的优点，丰富到自己的产品上。

12用户模拟的方式包括数字编辑转变成用户或代入用户角色两种。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】A

【解析】用户模拟的目的是在具备数字内容产品核心定位后，融入用户角色，再不断地对数字内容产品核心理念进行修正的一个过程。有两种方式：①数字编辑转变成用户，思考自己使用数字内容产品的场景、方式等问题；②代入用户角色，走进目标用户群，去体验感受用户的所有感知。

13用户的需求类型是固定不变的。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】KANO模型，是需求实现与用户满意度之间的关系模型图，把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。用户的需求类型是随着时间变化的。

14需求分析的管理是指需求分析的优化过程，在需求采集、需求评估的过程中，如何分部管理这些需求，是整个数字内容产品的生命周期里更好地跟踪把控需求进展的必要条件。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】需求分析的管理是指需求分析的优化过程，在需求采集、需求评估的过程中，如何整体管理这些需求，是整个数字内容产品的生命周期里更好地跟踪把控需求进展的必要条件。

15需求文档是指把整个产品拆成多个子功能模块，出具相应的需求文档，分阶段提供给开发、测试相关人员。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】A

【解析】需求文档是指把整个产品拆成多个子功能模块，出具相应的需求文档，分阶段提供给开发、测试相关人员。此方式在数字传播单位进行小型产品需求分析管理中比较适用，并要求数字编辑人员必须非常清楚产品的每个功能点，实现数字内容产品需求分析的全盘考虑管理。

16需求矩阵以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式来记录需求，这种方式进行管理需求也可达到非常好的效果。（　　）

A．正确

B．错误

【答案】B

【解析】测试用例一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式来记录需求，这种方式进行管理需求也可达到非常好的效果。