第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

考点六 通用过程模式中的四个基本系统

通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和未达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”。

1.改变媒介系统

很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与改变媒介系统中的其他专业人士形成一个团队共同工作。在这个团队中，社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介”。

2.服务对象系统

来社会工作机构求助的服务对象有以下类型：

（1）自己主动求助的；（2）邻居、熟人、朋友介绍的；（3）其他机构转介来的；（4）司法机关要求的。

3.目标系统

目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还是交叉的。目标系统是可以转换的，是有时效性的，随问题的发展而变化。

4.行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。改变媒介可以与一个或几个系统一道工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。

以上四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是达到助人目标的重要工具。

考点七 四个基本系统对社会工作实务的意义

1.四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

2.四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全融合。

3.行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

4.由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，所以与一个系统工作所需的知识和技巧，不一定适用于其他系统。

5．组织也是一个系统。组织作为一个系统在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体、社区工作以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备与组织工作所需的知识，同时也懂得如何推动组织的改变。

6.因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

* 小试牛刀 方刚出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活困难，方刚读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童救助站收留。虽然读到了三年级，但方刚认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，方刚特别的精明，不轻易相信别人，对别人都很防备。因为家境的原因，方刚更能体会到生活的艰辛，经常利用课余时间去公园或广场捡废弃的塑料瓶，卖了钱后小心地积攒起来。

问题：

1.通用过程模式的基本系统有哪几方面？

2.针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作？

【解析】

1.通用过程模式的四个基本系统是：

①改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

2.首先，社会工作者要注意到方刚和他家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持和社会资源，帮助他们脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于方刚成长的环境；其次，为方刚提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进方刚个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆能力。这些工作方法和步骤是建立在对方刚个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。

强化练习

【案例一】小强今年上小学三年级，十分调皮，在学校常常上课讲话，还和其他小朋友打架，学习成绩也不好。小强的父亲张鹏是一位事业有成的工程师，但却不知如何教育儿子，致使儿子在性格、学习方面都出现了问题。如今，小强的父亲向社会工作服务机构求助。

问题：

1.通用过程模式的基本系统包括哪几个方面？

2.上述案例中，张鹏属于通用过程模式中的哪个系统？

【案例二】小石，10岁，其父母为外地务工人员，小石幼年时期被父母寄养在农村奶奶家，所以和父母关系不和。因为父母近几年生活条件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他从农村接到城市生活。其父母本想从此享受三口之家的欢乐，可是自从小石被接来后，问题却不断产生。小石所在学校的老师反映，小石和同学们关系不好，经常逃课，并且对老师态度很不好。小石父亲因此事对小石动了手，这导致了小石父子关系更加紧张。母亲因此事也生病了。社区社会工作者闻听此事，采取社会工作者实务通用过程模式对小石及其一家进行了帮助。

问题：

1.案例中的社会工作者采取了社会工作实务通用过程模式对小石进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

2.按照社会工作实务通用过程模式，分析小石目前面临的问题并提供问题原因的分析视角。

【案例三】小明，男，4岁，2岁时父母因为双方家庭矛盾离异，小明由母亲抚养。小明从小目睹了双方家庭争吵的全过程，虽然父母离异时小明很小，但是双方家庭的互相指责、父母的争吵在他幼小的心灵中留下了阴影，所以小明胆小、内向，并且不爱和同龄小朋友玩耍。小明的母亲最近下岗了，生活比较困难。现在小明的母亲还发现孩子的反应也有些迟钝。儿童服务机构决定让社会工作者小孟负责此案例。

问题：试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社会工作者小孟设计简单的工作介入目标。

【案例四】鲍龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。鲍龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝鲍龙看望儿子，这造成鲍龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社会工作者小王接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

问题：试析矫治社会工作者小王在运用通用过程模式对鲍龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入？

【案例解析】

【案例一】

1.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，成为“四个基本系统”。通用过程模式的基本系统包括四个方面：

①改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

②服务对象系统。服务对象系统使指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人，服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

③目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性，随问题的发展而变化。为了达到服务对象与改变社会环境的目的，要求社会工作者要与有关系系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步实现服务的目标。

④行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象到达改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。

2.本案例中，张鹏属于通用过程模式的服务对象系统。张鹏因为孩子的性格、学习问题而向社会服务机构寻求帮助，他是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人，属于服务对象系统。

【案例二】

1.（1）通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

（2）通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。

2.小石目前面临的问题并提供问题原因的分析视角：

（1）面临的问题。一是如何返回校园继续完成基础教育的问题。二是如何改善他和家人的关系问题。三是如何使他尽快融入城市生活问题。

（2）造成小石问题的原因，有小石本人的，也有外部环境的。从他本人来说，从外地农村来到城市，没有很好地适应城市生活就进入学校学习，他对陌生的环境感到恐惧，所以可能产生和同学们关系不好，经常逃课，并且对老师态度很不好这些问题。从家庭环境来说，小石从小和奶奶长大，和父母缺少依恋感情，而父母也忽视了和小石进行沟通和交流，所以导致了家庭矛盾的发生。从大的社会环境看，小石所在的学校可能也缺少对小石的适应辅导。但是，小石年纪比较小，适应性比较强，另外小石现在和父母在一起，有机会改善亲子关系，而且小石的父亲虽然对他进行打骂教育，但是还是愿意孩子向好的方向发展。母亲为此事生病更表明母亲对小石寄予了很高的希望。

（3）问题原因的分析视角。从上述分析看，小石案例问题原因的分析视角有：个人、家庭、学校、社会环境等，小石的问题是这些不同方面的因素共同作用的结果。

【案例三】

1.社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小明的个人系统，包括小明胆小、内向、反应迟钝这些子系统；中观系统是对小明有影响的小群体，包括小明的母亲、小明的朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小明所在的幼儿园、所在社区等。

2.依据社会生态系统的理论框架，社工小孟可考虑将目标焦点设为：

（1）通过促进小明个人的成长，增强他对环境的适应能力和抗逆力；

（2）通过各种方法治愈小明的心灵伤害，使其消除心理障碍，能够重新融入群体生活中；

（3）通过联动各子系统，帮助小明及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小明家庭朝更健康方向发展的外部环境。

【案例四】

1.在运用通用过程模式时，社会工作者小王应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。

2.（1）上述案例中，鲍龙母亲遭受危机的情况下，社工小王首先应保护鲍龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；

（2）其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求小王在与鲍龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进；

（3）社工小王还要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。