第一节 通用过程模式的理论依据

考点一 通用社会工作过程模式的概念

社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。这也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是通用的。因此，我们将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，简称“通用过程模式”。

考点二 通用过程模式的理论依据

（一）人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。同时要包括生命历程中各个阶段生物、社会、文化、心理和精神方面发展的知识；这些有关人的成长和发展、有关人在各个发展阶段所面对的发展任务，对社会工作实务都是非常重要的基础知识。

社会工作者为了评估和解决人的问题，必须了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各个社会系统（个人、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识的。

（二）系统理论

1.人类社会系统的特点

人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人的行为。

2.社会工作的系统视角

系统视角的社会工作强调：

（1）注重个人的整体性和完整性。

（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

（3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点是：

（1）对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

（2）对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关宏观、中观和微观等各个层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

（3）服务对象问题的相关层面或系统的各个部分是动态的，需要对问题进行不断的和连续的评估。

（4）对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的相关层面，在纵观面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

（三）生态系统理论

1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架

（1）栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境。人们和他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里为对方进行持续的改变和塑造。

（2）生存空间：人在社会中所处的地位和扮演的角色。生存空间是成长中的个人与其环境之间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。

2.生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容

（1）生命周期：指的是影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义。

（2）人际关联：指个人拥有与他人联结而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系。

（3）能力：指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。

（4）角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面角色，而不是个人的角色期待，是个人内在历程及社会参与的桥梁，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

（5）地位与栖息地：栖息地指个人所在文化脉络中的物理及社会环境，地位指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

（6）适应力：在人与环境的交流过程，人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度。生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流。而适应不良指的则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配的状态。

3.生态系统理论的工作切入点

（1）人生下来就有与环境与其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

（2）个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于其环境之中。

（3）个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

（四）优势视角和增能理论

优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

1.优势视角下社会工作实务的特点

（1）非疾病假设：不是孤立地专注于问题，而是将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。

（2）强调服务对象的优势：社会工作者所做的一切都要立足于发现、寻求、探索和利用其优势和资源，协助其达到目标，实现梦想，并勇敢地面对生命中的挫折和不幸。

（3）强调整全性干预服务。强调完整与全体，并在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。

2.优势视角下社会工作实务的重点

（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

（4）社会工作者只有通过与服务对象的写作才能最好地为他们服务。

（5）每一种环境都充满资源。

* 小试牛刀 小红幼年时因一场意外导致右耳失聪。两年前，18岁的小红在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现小红出现了种种抑郁症状，整天不说话，把自己关在屋里，还悄悄地辞去了工作。

母亲不知女儿在外面发生了什么事，内心很着急，于是向社会工作者求助。

问题：

1.生态系统理论的六个核心概念是什么？

2.请运用“社会生态系统理论”对本案例进行分析。

3.请为社会工作者设计简单的工作介入目标。

【案例解析】

1.生态系统理论的六个核心概念分别为生命周期、人际关系、能力、角色、地位与栖息地、适应力。

2.社会生态系统理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。

（1）社会生态系统理论阐释

在社会生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。人并不是被动地对他们的环境做出反应，而是主动地与这些环境相互作用。社会生态系统因此主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统，分别为微观系统、中观系统、宏观系统。

（2）运用社会生态系统理论对案例的分析

在上述案例中，社会生态系统理论界定的社会工作实务中的三个系统具体表现为：

①微观系统，即小红的个人系统，包括小红的生理缺陷、心理障碍等子系统；

②中观系统，是对小红有影响的小群体，包括小红的母亲，小红的工作伙伴和朋友；

③宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括小红的工作单位、所在的社区以及社会弱势群体的偏见和资源分配不均等的社会文化。

小红出现种种抑郁症状，并悄悄辞去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作者需要了解小红各方面的情况，找出小红出现抑郁症状的原因并采取相应的行动增强小红的能力，对其所处环境进行干预，从而增进小红与环境的调和度。