第一章 社会工作实务的通用过程模式

● 案情分析

本章从整合社会工作实务观出发，介绍了通用社会工作过程模式的取向和理论基础、实务分析框架和特点，以及通用过程模式所涉及的四个基本系统。本章及第二章作为社会工作实务的理论基础，贯穿了后面十三章有关社会工作实务领域的内容，在历年考试中往往会联系一些实务领域来出题。

● 考点提示

通用过程模式的理论依据；通用过程模式的特点；运用通用过程模式应考虑的因素；通用过程模式的四个基本系统及其对社会工作实务的作用

● 真题自测

【2016年】社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。

问题：

1.列出本案例中家庭面临的问题。

2.结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。

【参考答案】

1.列出本案例中家庭面临的问题。

（1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”；

（2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”；

（3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾 ；

（4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”；

（5）养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”；

（6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。

2.结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。

（1）家庭层面：

①提供个人心理疏导，缓解失独家庭的心理压力，鼓励其走出失独的阴影；

②提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持；

③提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助；

④提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾。

（2）社区层面：

①组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭，参与社区活动；

②进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境；

③开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如家庭照顾、家政服务等等；

④帮助解决实际问题，了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。

（3）社会层面：

①积极倡导针对失独家庭的政策法规的改良，完善国家的养老保障体制；

②积极宣传对失独家庭的关心和照顾，营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境。

● 考点精讲