手势分析与沟通习惯

除了表情之外，行为也是看穿一个人的关键细节。我们可以通过一个人在固定情境下的惯用手势进一步分析其性格特点，总结出相应的沟通策略。

开始讲解之前，我们先轻松一下，做一个小测试：

如今，我们不离身的东西除了钥匙之外，恐怕就是手机了。每个人操作手机都有固定的手势，从中可以看出一些端倪。根据你的操控习惯，看看相应的性格分析是否准确吧。

A.单手操控

B.左手扶持，右手拇指操控

C.双手扶持，拇指交叉操控

D.单手扶持，食指操控

答案参考

这个测试只是根据个人惯用手势进行分析，娱乐为主，没有科学依据，请大家对号入座，不准也没关系，后面会有更专业的分析。

A.【单手操控】习惯用一只手操控手机的人中以男性居多。这类人实干性与行动力都比较强，喜欢简单，厌恶烦琐（能一只手解决的事，不用两只手）。他们直觉力强，记忆力好，富有创造性。他们性格直爽，做事干练，喜欢交朋友。

B.【左手扶持，右手拇指操控】这类人天性敏感，想象力丰富，富有同情心，对生活充满热情，不过性格内向，没有安全感。

C.【双手扶持，拇指交叉操控】他们很有才华，富有创造力，性格开朗，为人慷慨，喜欢交朋友。他们具备很强的自信心，不过自尊心稍强，看重权势。这些人在工作中很卖力，很多人都是职场精英。

D.【单手扶持，食指操控】这是才思敏捷、机智过人的一群人，他们反应快，思维灵活，喜欢与人交往，善解人意，能说会道。不过有时顾虑太多，过于感性。

小游戏结束了，测试结果还算准确吗？

做完游戏，我们再来看一个故事：

美国南北战争期间，弗吉尼亚州的一位议员建议联邦政府放弃萨姆特、皮肯斯城堡以及南方各州的联邦产权。林肯总统听后并没有直接反驳，而是讲了一个寓言故事：

一头狮子爱上了樵夫的女儿，女孩很漂亮，也很喜欢狮子，她让狮子去向父亲提亲。狮子找到樵夫提亲，樵夫对他说：“你的牙齿太长了。”

狮子把牙齿拔掉后再来提亲，樵夫又说：“你的爪子太长了。”

这次，狮子把爪子也拔了。

樵夫见狮子解除了“武装”，既没有坚硬的牙齿，也没有锋利的爪子，于是鼓起勇气掏出枪，打死了狮子。

林肯讲完故事，握紧拳头，语气坚定地说道：“我不允许自己落得和这头狮子一样的下场！我绝不会听任何人的摆布！”

从林肯“握紧拳头”的动作可以看出，当时的林肯非常气愤，而且显示出果断、坚定以及超级自信的强大力量，也是向这位议员表明了自己的态度。

通过对手势的解读，再结合当时的情境，完全可以判断对方当时的情绪，察觉出其部分性格，这样就可以为之后的沟通做好铺垫。

对于一些特殊工种，我们还可以从手的状态做出判断，例如，从一双布满老茧的双手，至少可以判断出对方经常从事体力工作。不过，这种只是初步判断，更精准的分析还需要结合具体手势。下面我们进行具体分析：

1.握紧拳头

表示当事人情绪亢奋，可能是愤怒所致，也可能是异常兴奋。握紧拳头表示了一种情绪，也代表了自信与力量。根据当时的具体情况进行判断，如果对方处在愤怒情绪，那么最好不要再激怒他，否则将会不可避免地发生争吵；如果对方处于亢奋状态，比如演讲过程中握紧拳头，则代表了自信，可以趁热打铁，顺势进行激励。

如果对方处于愤怒状态，你需要讲一些关心的话语，先让对方恢复平静。

“别生气了，为琐事生气不值得，有什么我能帮忙的，尽管说。”

如果双方处于剑拔弩张的情境之下，也可以采取示弱措辞，毕竟每个人都有逆反心理，一味强势很可能会适得其反。

2.十指交叉，双手紧握

在谈判过程中，十指交叉、双手紧握代表了忧虑、焦急的状态，一般处于下风的一方经常做出这样的表现。对此，谈判专家尼伦伯格与卡莱罗进行过专门的研究。结果显示，如果有人在谈判中紧握双手，则表明其内心的焦虑和消极情绪开始蔓延，也就是说主动权已经到了对方手里。

在实际应用中，一旦发现对方出现紧握双手的动作，就要意识到他们很可能处于焦虑之中。如果是谈判，你可以利用这一点乘胜追击，或者是尽快化解对方的忧虑情绪；如果是闲聊，你可以安抚对方情绪，让他们放松下来。

非谈判情境下，对方出现双手紧握的手势，说明其内心焦虑，那么想要安慰对方，首先要化解其焦虑。这就要求了解对方正在被什么事所困扰，找到关键点。如果不能给出针对性建议，那么只能使用安慰性措辞。

玲玲是我在引力传媒时，公司新招来的实习生，由于没有工作经验，小女孩又很想做好这份工作，所以比较着急。我安慰并告诉她具体操作步骤，很快便化解了她的忧虑情绪。

“玲玲，别急，发布广告内容是一件比较琐碎的事，但是并不难，一两天就能上手，按照我教你的程序一步步做就行了。”

谈判环境下，一旦发现对方双手紧握，再仔细观察其神情，如果出现紧张、焦虑情绪，说明他们开始担心，根据当时的境况，可以选择乘胜追击，或者是及时化解对方忧虑。

例如，部门下属欣欣有一次找到我，希望转正加薪，她的态度很强硬，不加薪就辞职。下面是当时的对话情景：

“领导，我都来半年多了，公司到现在只给我80%的薪水，我希望尽快转正并且加薪。”

“欣欣，我了解你的情况，我之前也帮你提过，但是老板的意思是，由于前期竞标失败，目前没有什么业务，所以暂时不给新来的同事转正。”

欣欣显然听出了我的意思，知道公司境况不佳，她的双手下意识握紧。发现这一点之后，我开始乘胜追击，进一步说服她。

“欣欣，如果有好的工作机会我不会阻拦你，不过现在快到年底了，工作不好找，如果草率辞职，很可能会很长时间找不到工作。不如先坚持一段时间，公司目前还有3个项目在竞标，如果能拿下其中一个，到时我就可以帮你申请转正。如果你表现不错，加薪也是很有可能的。”

果然，欣欣被说服了，并继续留在公司踏实工作。

小节要点

1.了解各种手型、手势以及相对应的情绪。

2.在实际生活与工作中练习并记录。学以致用很重要，逐渐成为识人高手。

3.设计沟通模板。手势类型→相应性格→沟通策略→相应策略。