精准表达:高效沟通的说话艺术
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从康纳·麦格雷格的嚣张步伐说起

康纳·麦格雷格是谁?

他就是素有“嘴炮”(吹牛大王)与“梅威瑟2.0”之称的UFC羽量级拳手,其在社交网站的火爆程度一点不亚于炫富狂人梅威瑟。

我不是拳击迷,听说他不是因为拳击比赛,而是因为他的嚣张步伐。他走路夸张的样子被很多名人效仿,从而产生了一定的社会效应。感兴趣的读者可以搜一下相关视频,确实很有意思。不考虑自我炒作的因素,单纯解读康纳的嚣张步伐,可以看出他是一位性格十分高调的人,喜欢引人注意,享受众人追捧的得意感觉。

由于他的走姿过于夸张,并非习惯性走姿,以此判断一个人的性格并不准确,但是走路姿势确实可以在某种程度上暴露一个人的性格特点。

像康纳这种摇头晃脑、左臂右臂不停摆动的走姿,一般当人们扬扬得意时会不自觉地使用,只不过没他这么夸张罢了。

每个人走路的姿势都不尽相同,通过习惯走姿可以在某种程度上判断其当时的心理状况与性格特点,从而找到相应的沟通策略,继而提高说服对方的概率。

如果你怀疑走姿识人的准确率,可以看看美国联邦调查局(FBI)的案例,他们的探员都是真正的识人高手,因为他们要凭借微表情、微行为识别罪犯,看走眼可不得了。

维斯特·杰米瑞,某贩毒集团的老大,凌晨3点走在奥兰多的商业街上,他并不知道,后面紧紧跟随的是两名FBI特工。

这两名特工,年长的叫凯斯特,年轻的叫哈里斯,他们负责盯梢已经有一段时间了,就是为了人赃并获,抓到维斯特·杰米瑞。

这一次,经验丰富的凯斯特发现了端倪,他对哈里斯说:“今晚我们估计会有所收获,你看他走路的样子,跟平时不一样。”

哈里斯一脸不解,并没有看出任何端倪。

维斯特走进了一家会计所,要知道当时已经是凌晨3点,正常的会计所肯定早就关门了。所以凯斯特断定,这家会计所一定有蹊跷,于是通知总部进行抓捕。

不出所料,会计所里面藏着大量毒品,FBI将维斯特逮了个正着。事后哈里斯问凯斯特是如何发现的端倪,凯斯特告诉他是因为维斯特的走姿发生了变化,之前他走路的时候都是挺直腰板一副很谨慎的样子,但是那天晚上却走得很轻松,而且经常左顾右盼。

左顾右盼说明心里有鬼,走姿的变化说明即将大赚一笔,非常得意。综合这些判断,凯斯特决定收网。

FBI资深心理学专家罗伯特·K.雷斯勒说:“那些平时大踏步向前走的人通常都是身心健康、品行端正的人,不过这种人却十分好胜和顽固。因此,当这类人成为犯罪嫌疑人时,如果改变之前的走路姿势,那就说明他们有作案的可能。”

从犯罪嫌疑人走路的姿势判断其心理,这是FBI经常用到的一个破案手段,因为人在特定的心理状况下,走路的姿势会与平时不同。

可见,走姿识人还是有一定准确度的,下面对各种走姿对应的相应性格以及沟通策略进行详细分析。

1.习惯大踏步走路的人

平时喜欢大步流星走路的人,大多是性格开朗直爽、为人坦率之人。不过他们的缺点也很明显,就是容易情绪化,做事冲动。

想要说服这类人,关键要看时机,根据对方当时的心情做出判断,心情好的时候,说服的概率更高;情绪糟糕的时候,最好不要闲聊,或者只是简单安慰即可。

杜总是一位广告公司的负责人,他就是那种大步流星走路的人,性格直爽,人很热情,喜欢交朋友。不过,我最初去他们公司的时候,却发现他的脾气很大,在他很生气地挂断了一通电话后,新来的实习生就因为一件琐事找他签字,结果被骂了一顿。

那次,我是来找他谈合作的,看到这一幕后,索性改变策略。

“杜总,别生气了,多大点事啊,到饭点了,走,咱们吃饭去。”

“刘总说得对,吃饭去。”他随即哈哈大笑起来。

杜总的情绪变化很快,一会儿就能忘掉不开心的事。酒过三巡,见他兴致高涨,我于是提出合作事宜:“杜总,这是第三季度的投放方案,您看看,不合适的地方我们再改。”

“刘总弄的方案我放心,就这么执行吧,细节回头你找艾琳沟通。”

与杜总这类性格的人沟通,一定要抓住时机,他们高兴的时候,怎么都好谈;不高兴的时候,最好先让他们高兴起来。

2.走路速度较快的人

这类人属于行动派,性格干练,做事雷厉风行。他们对自己要求严格,自律性强。与这类人沟通,需要直击重点,毕竟大家都很忙,尽量少讲废话。

不要绕弯子,直接讲核心问题,如果担心说错话,那就在心里预演几遍,找到沟通关键点再开口。

王姐是我以前的老领导,也是我认识的为数不多的几位雷厉风行的女性之一。工作中我跟她讲电话从来不会超过3分钟,没有一句多余的话。

记得我刚来到公司时,想跟同事们搞好关系,空闲时就跟王姐聊天,结果她的回答都是很简单的“嗯”“是啊”“还不错”……最初我还以为她对我有成见,后来通过观察,发现她走路速度很快,做事麻利,跟谁沟通都是三言两语,我才意识到她属于性格干练的女强人类型。

从那之后,我就改变了沟通策略,每次交流之前都会想好重点,三言两语直击重点,她的理解能力又特别强。渐渐地,我成为她的得力手下,那两年跟她学到了不少知识。

我记得有一次开部门会议,同事们分别汇报工作:

“这个月,我对市场做了全面调研,跑了十几家客户……”销售小王说道。“结果怎么样?”王姐直接问道。

小王刚讲了一句话就被打断了,我记得小王的表情很尴尬。他不明白,作为领导,尤其是王姐这样性格的领导,她要的只是结果。

轮到我时我只讲了两句话:“我跟安信公司谈妥了大致意向,需要您跟他们总经理谈一下,然后就能拍板了。”

跟性格干练的人沟通,直击核心即可,因为他们不擅长也不喜欢啰里啰唆。

3.走路速度缓慢的人

这类人属于慢性子,做事不紧不慢,有些人会出现习惯性的现象。与他们沟通不能着急,按照他们的节奏进行说服。

与这类人沟通不要着急,语速太快他们跟不上,反倒影响沟通效率。

公司因为业务原因需要找插画师,我联系了几个人,其中一个插画师就是慢性子,这一点从他走进公司时就能看出来。

进公司之后需要穿过一条走廊进入会议室,大多数员工都会抬头看一眼来人,很显然这位插画师也有一些紧张,但即便如此,他也没有因此加快步速,而是像走红毯一样慢慢悠悠继续踱步。

我在会议室等着,看他走路就像慢镜头。当他终于走进来坐下之后,我有意加快了语速,想谈完赶紧处理其他事项。

没想到,他跟不上我的节奏,一件事需要重复两三遍才能听明白。没办法,我只好按照他的节奏降低语速,虽然多花了一些时间,但是总比不停重复要好得多。

4.步伐小且急的人

这类人一般性情急躁。如果你的领导正好是这种走姿,突然接了一个电话后马上变为大步流星,那么很可能说明其内心已经“特别愤怒”,接下来你一定要小心行事,否则会被骂得很惨。

与这类人沟通不要啰唆,同时要注意使用委婉的表达方式。

5.走路不抬脚的人

这类人走路喜欢拖地,穿什么鞋都跟穿拖鞋似的,说明他们性格消极,喜欢混日子。这种人缺乏上进心,如果与他们沟通,最有效的方式就是命令+监督。向他们发号施令,并不时督促他们完成任务。

6.走路步伐齐整的人

这类人性格严谨,组织性、意志力都很强。与其沟通要措辞严谨,考虑周全,这样可以有效提高沟通的成功率。

各种走姿

小节要点

1.了解各种走姿以及相对应的性格。

2.如果条件允许,拍照记录走姿,并在照片下面用文字记录相对应的性格。

例如记录老板的走路姿势——

写下相应走姿代表的性格__________________________

3.设计沟通模板。手势类型→相应性格→沟通策略。