对手笑而不语怎么办？

遇见笑而不语的对手，情况会变得有些棘手，毕竟大多数情况下，我们需要通过相互交流了解对方的真实想法，之后才能展开有效说服。

这时就要利用微表情进行判断，笑是人类的本能，表现形式多样，开心的笑、悲伤的笑、假意的笑、得意的笑、歹毒的笑、纯真的笑、甜蜜的笑、自嘲的笑……这么多种微笑形式背后，反映的是一个人的性格特质。如果对手不说话，只是笑笑，那么留给你的有效线索十分有限，你需要根据当时的情境，结合对方的笑容判断其性格，然后选择一套针对相同性格人群的说服策略。

看过一则新闻，说的是某行人在东莞茶山镇出了车祸，被撞死了，90后女司机李某某自称是肇事者。本来是一起很普通的肇事案，但卷宗里一张照片让法官起了疑心。

照片摄于事发当晚抽血化验时，当时的李某某面带笑容。这个只有25岁的女生撞死了人，表情竟然如此轻松，还能笑得出来，这让法官开始重新审视这起肇事案。

果不其然，随着更详细的讯问，疑点不断涌现出来，李某某的回答漏洞百出。最终，办案人员找到了目击者，后者回忆了事发后的场景，声称曾看到一个男子走下车。

办案人员很快意识到，这是一起顶包案，随着李某某的心理防线被突破，她交代了当时的真相。

据李某某供述，她在茶山一家汽修厂工作，并与该厂老板杨某是情侣关系。事发当天，杨某的员工无证驾驶导致车祸，杨某就提出让她顶包，理由是“她没喝酒，又有驾照”。

不经意间的微笑照片让法官起了疑心，通过对微表情的解读，法官认定事件背后必有蹊跷。据李某某解释，当时之所以微笑，是因为听说送医抢救的“受害者已经没有大碍”，此外旁边有人说笑，她就也跟着笑了。次日虽听说被撞人死亡的消息，但“后来想着，反正也关了这么久，索性瞒着”。

这是一个典型的通过判断面部表情破案的案例，人们在说谎时往往伴随着比较强烈的情感表达，比如紧张、激动、压抑、愧疚，甚至是兴奋感，据此，我们可以做出比较准确的判断，例如案例中女生微笑的照片，一副满不在乎的样子，说明她很可能不是真凶。

可见，即便是笑而不语，人们依然有办法从中发现端倪，从而找到突破口。接下来我们通过笑容分析一个人的性格，以及针对这类人如何进行有效说服。

1.习惯大笑的人

这类人性格开朗，为人真诚，行事风格直率不拖延。与此类人交往，说话不要拐弯抹角，痛快一些，有事直说。

14年前，有一位富豪客人长期包下京广中心的一间客房，每个月房租两三万。这是一位典型的暴发户，性格豪爽，喜欢直来直去。

据说当时物业部新来了一位实习生，胆小，不敢说话，物业经理让他去找客人催要房租。小伙子进门之后，看到这位客人不修边幅地躺在床上抽烟，一边看着电视一边哈哈大笑。结果，小伙子本来组织好的话语被眼前的景象打乱了，结结巴巴说不出话。

“干啥？”

没想到客人直截了当地问道，可能是由于声音太大，把小伙子吓到了，他断断续续讲了几句话，但是由于声音太小，客人听不清楚。这下客人急了，继续吼道：“你说什么玩意儿呢？大点声，听见没有？”

“有事赶紧说，没事走人！”

……

小伙子没讲几句话就被轰走了。

主管一听没办法，只好亲自出马，她详细分析了实习生讲的细节，看电视都能哈哈大笑的人，一定是豪爽的性情中人，于是她决定使用赞美的说服技巧。

不出所料，主管与这位客人见面之后，一通赞美，对方乐得合不拢嘴，第二天就把欠费交齐了。

面对习惯大笑的人，就算对方不说话，你也可以轻易找到突破口。

大笑之人→直爽性格→赞美措辞

“一看您就是性情中人，豪气，跟您聊天真痛快。”

大笑之人→直爽性格→直来直去

“先生，我就不跟您绕弯子了，领导派我来要房租的，酒店有规定，拖欠超过3个月就让我们每周催缴一次。”

2.喜欢偷笑的人

这类人性格内向，比较保守，深受传统观念影响，人前表现得较为拘谨、腼腆。与这类人沟通，不要过于主动，但也不能太被动。聊天话题、行为方式的尺度都不要太大，逐渐熟悉之后再开始进一步接触。

小马是一个“技术宅”，老张公司因为业务需要，将一个项目外包给他们团队。IT方面老张是外行，跟小马谈合作的时候经常犯一些常识性错误，小马每次都是偷笑不语。

这让老张很尴尬，又不能着急，因为他知道，如果说话方式太冲了，小马肯定受不了，会影响合作。

老张只能一边自嘲，一边根据小马的性格、爱好做出判断，虚心请教一些技术方面的问题，因为即便再不喜欢说话的人，一旦聊到工作，也能蹦出几句话。

偷笑之人→性格内向→聊专业、聊工作

“小马，优化这活儿好干吗？技术方面我一点都不懂，感觉很复杂，只有高智商的人才能干……”

小节要点

1.了解笑容的种类以及相对应的性格。

2.识人练习并记录。观察人们的笑容，然后做出初步判断，通过笔记本或手机进行记录，回去之后统计准确率。

3.设计沟通模板。笑容种类→相应性格→沟通策略→相应沟通策略

例如：

大笑→豪爽→赞美→具体策略

笑而不语的家伙