1.2 用户运营应达到的三种效果
如今，创业的成功都离不开发掘用户的需求，并在短时间内设计出产品概念，同时以最少的成本来进行产品的研发。只有这样才能迅速占领蓝海市场，满足用户的需求，从而获得大量的用户，最终取得经济效益。在用户运营的过程中，必须搭建完整的用户体系、引导用户产生优质的UGC，以及提高产品的附加值等，这样才能够成功进行运营。
1.2.1 搭建完整的用户体系
一个良好的、完整的用户体系有助于促进用户运营的高效执行。因为完整的用户体系能帮助用户快速接受产品、熟练掌握产品功能，进一步满足用户的成就感；同时还能够使用户获得更多的额外收益，尊享更多、更实惠的特权，例如享受产品优惠价格、获得相应称号或地位、获取某种荣誉等。
对于用户运营人员来讲，借助完善的用户体系有利于了解用户对产品的使用情况。借助会员等级体系，也有助于对用户进行分层管理，促进产品的精细化运营。同时，完整的用户体系有利于提高用户的黏性、忠诚度及活跃度。借助用户的评论信息或者晒单分享行为，有利于促进用户拉新及促进产品消费。这些都有助于运营人员实现巨大的商业价值。完善的用户体系，不是面面俱到的用户体系，而是科学的用户体系。
用户运营人员要会依据一定的标准对用户进行科学划分，从而促进对用户的科学管理和有效运营。例如，当我们的用户达到了一定数量，形成庞大的用户群的时候，就需要及时做出选择。我们需要在庞大的用户群中筛选出核心用户，并对核心用户进行重点服务和维护。在筛选用户的过程中我们要应用到的就是“漏斗法则”，如图1-3所示。
图1-3 漏斗法则示意
所谓漏斗法则，就是层层过滤，步步筛选，最终锁定核心用户。
具体操作方法：把用户按照等级进行划分，确定好用户的优先顺序后，按照顺序进行用户问题的处理。优先顺序可以根据会员等级进行划分，也可以根据用户活跃度进行划分。总之，划分方法一定要科学合理，不能让用户感觉到不公平。
对于那些KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）用户，就要给予最优质的服务，甚至是一些特权，这样他们才会发挥意见领袖的作用，主动帮我们传播产品，进行口碑营销。对核心用户还要进一步加大引导的力度，增加他们对产品的忠诚度，提高他们在用户群里的影响力，使他们成为下一个阶段的KOL用户，并赋予核心用户更多的特权，从而提高他们的活跃度及对产品的宣传力度，以此形成良性循环。
对于普通用户，最重要的就是处理好反馈工作。当他们有反馈意见和问题需要处理时要及时回应，这样有助于提升他们在用户群中的自豪感和归属感。
经过科学地划分，企业在进行用户运营工作的时候，就能够做到井井有条，公平合理，高效科学。企业的产品功能也就能够得到进一步的优化与提高，从而形成良性循环，促使用户运营达到最优效果。
1.2.2 引导用户产生优质UGC
UGC（User Generated Content，用户创造内容）不是具体的业务，而是用户使用互联网的一种新型方式。由原来的用户从网上下载资料为主，转变为用户逐渐向网上上传优质原创内容为主。
随着互联网技术的发展，特别是智能设备的快速发展，以及传媒工具的迅速更新迭代，信息的共享效果、传播速度也越来越快。在这样的时代背景下，用户也在逐渐发挥自己的主观能动性，积极生产优质、有个性的原创内容。
案例
YouTube等视频网站的成功，可以看作对UGC最好的应用。UGC的迅速发展离不开技术的普及，视频内容的UGC传播发展也不例外。
2016年，YouTube为达到更佳的视频智能推荐效果，实施了大约190个执行方案。2017年，在原有的智能识别的基础上，又做出了进一步的优化。
对于YouTube的日益完善，产品经理Todd Beaupre说：“YouTube是随着时间推移逐渐达到质变的科技产品。过程很曲折，每一次的改进都要尝试10种不同的方案。但是结果是YouTube的功能越来越完善，满足了用户的需求。”
正是由于YouTube技术及功能的不断完善，用户也可以利用新技术自主剪辑有趣的、有意义的视频，然后借助高速互联网迅速把剪辑好的视频快速传播到互联网上，并进行用户分享或者参与视频讨论，引发上网群体的关注。
不同类型的产品，UGC的内容不一样，数量与质量也不一样。
案例
简书、知乎满足的是用户分享和获取知识的需求。所以他们经常会邀请各个领域的名人，也就是通过让KOL用户产生内容，来吸引普通用户，并激发他们的积极性。
豆瓣网的UGC也有着与众不同的形式。豆瓣创办于2005年3月，前期几乎没有进行过任何商业推广，但在2012年就已经获取到5600多万注册用户，在ALEXA上的排名（网站的世界排名）也上升到1600名左右。豆瓣的所有内容几乎都是由用户上传的。
另外，豆瓣网站的各种内容分类、筛选、排序也是由用户决定的。正是借助用户的原创能力，豆瓣才成为一个巨大的影评社区。在这里不仅有专业的影评人士的分析，也有普通人群的影视评价。既接地气，又高雅讲究；既有长篇大论，又有言简意赅的评论。正是因为大众的原创能力，豆瓣才一举成名，成为大众观影的重要指南。同时为了借助豆瓣的影响力，一些广告商或其他平台也纷纷与豆瓣合作，促使豆瓣的商业价值进一步被挖掘。所以，用户运营人员一定要重视用户的评论。
对于智能手机这样的智能硬件产品来说，也需要UGC。一般来讲，这类产品的UGC就是玩机教程、产品开箱评测等技术内容。所以请一些电子科技、智能设备等相关领域有话语权的达人做报告、做演讲、做评测都是比较好的运营方式。一般来讲，有话语权的达人的UGC内容比较高精尖，会有较强的市场影响力。另外，达人如果与对产品有兴趣或者有意见的人进行互动，不但可以促进产品性能的改进，还可以起到免费宣传的效果。
可见，在移动互联时代，引导用户产生优质UGC能引发相关用户的广泛参与及互动，从而引爆话题量，促进产品的宣传、传播与消费，最终获得丰厚的利润。
1.2.3 提高产品附加值
拉卡（A.W.Rucker）是美国著名的经营专家，他曾首次提出附加值的概念。他认为：“生产价值是企业的生产附加于原材料上增加的价值，也就是由总销售额减掉原材料费、劳动力费、消耗品费后得到的附加值数值。”
由此可知，产品附加值一般是指去除原材料成本、劳动力成本及其他消耗成本后的价值。产品的附加值越高，利润才能越大。
如何才能进一步提升产品附加值呢？方法有两种。第一，降低一系列的生产成本；第二，提升产品的美感、质量与实际效果。具体来讲，要从以下三个角度入手，如图1-4所示。
图1-4 提升产品附加值的三种方法
首先，提高科学技术，提高产品工艺。
科学技术的提升，无疑会提高生产效率，从而降低生产成本；提高产品工艺，则会使产品的外观更加简洁、大气、美观、上档次。深受用户欢迎的产品，应该能使人有一种愉悦感，让人有欣赏的感觉。以苹果手机为例，苹果手机之所以如此受欢迎，一是因为它的硬件好，二是苹果手机能让用户感受到很多独特的设计及多样完美的功能。由此，用户就会有物超所值的感觉。
其次，注重产品质量与产品品牌建设。
著名的天使投资人周鸿祎曾说过：“免费的东西才更要做到极致，因为免费的东西别人更不懂得珍惜。”这就说明，我们要极其注重产品的品质。如果产品的质量不过关，无论讲得多么天花乱坠，顾客依然不会买单。
以手机App为例。如果研发设计的App空有其表，而没有实质性的内容，当用户使用过后，感觉不好马上就会卸载。下面再以食品质量为例进行说明。三鹿本是一款家喻户晓的奶粉品牌，可是某些商家由于只追求经济利益，而忽视了道德，忽视了人性，忽视了产品质量，在奶粉中添加三聚氰胺，致使许多幼儿畸形成长，甚至不幸夭折。可见，有些后果是惨重的，三鹿企业也因此被世人唾骂，走向破产。所以，企业生产者一定要注重产品的质量。
产品品牌建设是提升产品附加值的不二法门。产品品牌建设也要循序渐进。第一，要进行产品品牌构建，提升产品形象；第二，要进行产品品牌推广；第三，要迅速实现品牌占领。品牌的建设是一个重点，需要公司策划部、市场营销部与宣传部的协同配合。想设计出优秀的产品策划文案，要通过先进的媒体渠道进行营销，还要利用最时尚的方法进行产品的宣传，只有这样，产品的品牌才能打响，才能逐渐成为一流品牌。
现在以特仑苏为例进行说明。在广告策划方面，特仑苏以一句“不是所有的牛奶都叫特仑苏”惊艳四座。这一句广告词的高明之处在于，它把世界上的牛奶分为了两类，一类是特仑苏，另一类不是特仑苏，从而大大提升了自己在奶制品中的地位。在营销方面，特仑苏不仅利用电视上的黄金广告位进行宣传，还通过冠名的方式及网络渠道进行推广，从而逐渐家喻户晓，成为逢年过节时礼尚往来的重要礼品。
最后，注重产品的知识产权保护。
案例
许多高附加值的产品都注重知识产权的保护。可口可乐就是典型的案例。可口可乐的配方严格保密，而且申请了知识产权保护。它的配方诞生于1886年，法国报纸曾这样打趣道：“有三大秘密不为世人所知。第一是英国女王的财富，第二是巴西球星罗纳尔多的体重，第三就是可口可乐的配方。”
为了保住可口可乐配方，公司的元老罗伯特·伍德拉夫在任期间曾播放了一段广告。广告内容如下：可口可乐的发明者约翰·潘伯顿将配方的手书藏在银行保险库中，并提议查询配方必须先申请，之后由公司董事会批准，而且只有在相关官员在场的情况下，才能一窥秘方。这样就通过广告宣传的手段增加了可口可乐的神秘感。
另外，可口可乐配方中最核心的三种成分由公司的三位高层分别掌握，三人身份也严格保密。三人也签署了“绝不泄密”协议，而且他们自己也不知道其他两种成分。同时三人不许乘坐同一交通工具外出，以防止意外事故的发生。
经过种种部署，可口可乐保住了秘方，保住了知识产权。由此，可口可乐也成为全球最流行的饮料之一，可口可乐公司才垄断了这一行业，成为世界知名品牌。
企业要提高产品附加值，就必须要抓效率、抓质量、抓品牌、抓产权。只有这些齐头并举，我们的产品才能赢利。