1.1 用户至上，一种全新的互联网定位模式
随着互联网技术的飞速发展，我们已经进入快消费时代。快消费时代最明显的特征就是信息过剩。由于网络上存在大量过剩的信息，用户不能有效地挑选出最适合自己的信息或产品。所以，我们要建立“用户至上”的营销理念，核心就是主动分析用户行为与心理特征，提供用户急需的信息。做到用户想看什么，我们就能提供什么。只有这样，我们才能迅速获得用户的青睐，才能通过用户运营让企业立于不败之地。
1.1.1 用户真正成了上帝
如今，互联网已经渗透到各个行业。坚持传统模式经营的企业大都受到了互联网浪潮的冲击。许多传统企业也在互联网浪潮的影响下，在做运营时逐渐融入互联网思维，借助大数据技术及新的运营渠道进行产品的推广和用户的拉新。
奇虎360创始人、董事长兼CEO周鸿祎曾说：“如果企业心中只有客户的概念，是不能转型做互联网的，因为他们和客户的关系不深。那么什么才是真正的用户呢？用户的特征：不见得掏钱给你、经常性地使用你的服务和产品、直接和你连接、定期地跟你有交互，这些才是用户的条件，做客户容易，做用户难。”
可见，寻找用户要从精确获取大量的客户开始。而搜寻客户离不开先进的运营理念的指导，以及大数据技术的支撑。
在互联网时代，特别是移动4G时代，信息的传播有着更强烈的互动性和共享性。这就要求用户运营人员必须具备“以用户为中心”的思维模式，秉承“用户是上帝”的运营理念。坚持利用最新渠道、最新科技加强与用户之间的互动，快速向用户传输产品的最新功能、最新鲜玩法，只有这样，用户才能迅速被我们吸引，成为我们的种子用户，乃至发展成为最核心的用户。这里以国美电器为例，说明以用户为中心的科学性。
案例
2017年伊始，国美电器重点实施新零售战略。广州国美电器总经理马扬认为，国美应坚持以价值创造为核心，坚持打造垂直完善的产品供应链，深度融合互联网与物联网技术，提升国美的核心竞争力。
其中，以价值为核心就是要坚持以用户为核心，遵循“用户是上帝”的理念。具体来讲，就是要始终以用户为中心，同时坚持生产优质产品，通过优质平台，为用户提供更好的服务。坚持以用户为中心还要善于发挥用户的价值。例如，借助用户的分享行为，进行产品的体验式推广与口碑营销，同时还要积极融合线上与线下，向用户更好地推广产品和服务。
一直以来，国美电器始终奉行“用户是上帝”的理念。在移动互联网时代，国美团队将这一理念发挥到了极致。例如，国美团队始终注重建立人与人之间、人与产品之间，以及人与企业、企业与产品之间的广泛联系，从而打造一个完善的社群关系。这样就有利于产品的功能完善、服务质量与效率的快速提升，从而进一步提升用户的产品使用体验，进一步提高国美电器的综合实力。
“国美plus”的出台无疑是对国美“以用户为中心”理念的重要支持。所谓“国美plus”，就是一款集社交、商务与利益分享于一体的平台。它以社交为渠道，为广大国美电器用户提供更有品质的产品与更加高效快捷的互联网购物体验。同时也能够降低商家的成本，提高商家的运营效率，使运营更加快速、精准，可谓是一举两得。
正是由于国美一直坚持这样的理念，国美才成了电器零售领域的巨头，其规模越来越大，利润也越来越高。所以，只有吸引住用户，始终坚持“以用户为中心”才能赢利。虽然时代在变，但是用户至上的理念要始终不倒。在移动互联时代，我们只是把用户运营做到了网络上而已。互联网模式下的用户运营旨在获取海量用户，在此基础上通过各种付费服务或者吸引广告商来进行宣传推广，从而提升产品价值，提升用户购物体验。
总之，无论什么样的商业模式，其本质都是为用户服务，满足用户需求。只有吸引到足够多的用户，我们才能够取得丰厚的盈利。由此，在移动互联时代，用户运营人员必须要改革运营理念，由“客户是上帝”过渡到“用户是上帝”。这样才能在正确的理念指引下，广泛使用各种新技术或者新媒体进行良好的用户运营，最终取得高额的回报。
1.1.2 用户运营的重要性
良好的用户运营一般有两个优势：获得用户的口碑推荐和推动产品功能不断完善。
1．获得用户的口碑推荐
良好的用户运营有利于提升用户的使用体验。优质的使用体验会让用户向亲朋好友广泛宣传我们的产品，有助于我们获得更多的用户。借助口碑传播，通过良性循环帮助我们的产品不断推广与盈利。
2．推动产品功能不断完善
用户运营的中心是用户，产品也是围绕着用户的需求不断地迭代升级。优质高效的用户运营就是要始终重视用户对产品的反馈信息，根据用户的反馈信息进行对应的调整，形成良性循环，从而弥补产品的不足之处，进一步优化完善产品的功能。
用户使用产品，产品为用户服务。两者互为依托，相辅相成。所以良好的用户运营必须不断提高产品的性能与服务的质量。
案例
医药公司从建立品牌到产品的研发，不仅要有疾病专家的专业指导，还要有高质量的产品及长期积累的信誉度。同时，还需要优秀的研发团队和营销团队。当然，若要使一款好的药品迅速火遍全国，迅速推销至街头巷尾，依然离不开用户运营。
具体来讲，优质的医药产品的用户运营离不开各种增值服务。例如，用药指导、诊疗信息的发布、健康指导、康复指导及养生指导等，如图1-1所示。
图1-1 用户运营离不开增值服务
同时，优质的用户运营离不开产品综合性能的提升、产品的竞争优势及产品的盈利模式，如图1-2所示。
图1-2 优质用户运营的三要素
首先，产品必须满足用户需求。
产品的成功营销离不开满足用户的核心需求这一要素。想要快速创业并成功，就需要在短时间内设计出产品概念，并迅速占领蓝海市场。在创业或者研发产品前，我们应该收集整理详细的用户行为数据，然后进行科学的分析。这样才能明确目标用户的属性，同时测算出市场对这类产品的需求大小，以及需求的周期性和延续性。
在研发产品前锁定目标用户，只是万里长征的第一步。锁定目标群体后，我们应该持续利用大数据技术，分析用户行为及产品目前的特征。根据用户使用产品的反馈数据，及时调整产品性能，优化产品功能，满足用户需求。只有这样，用户才能成为产品的忠实“粉丝”，我们的用户运营工作也才能够顺风顺水。
其次，建立产品竞争优势。
产品之所以能够一直存在而没有被淘汰，或者一直保持较高的市场占有率，无疑是形成了自己的竞争优势。例如，百度借助搜索引擎技术形成了竞争优势；爱奇艺借助网络独播或者买断影视播放版权形成竞争优势；腾讯则通过强大的社交，在社交电商领域形成竞争优势。
这些竞争优势都能够为用户创造价值，从而能够迅速吸引用户关注，促进用户的运营。最终形成良性循环，促进产品的盈利。
最后，形成成熟的产品盈利模式。
很多创业者是因为理想、热情或者爱好等原因开始创业。但是当我们的创业项目达到一定规模，有很多人和我们一起奋斗时，我们就要考虑为他们负责，这时候就不能只追求理想，必须得找到一个良好的盈利模式。
创业的最终目的就是迅速占领市场，满足用户需求，取得产品的最终盈利。当我们有了大量的铁杆用户之后，就必须探寻属于自我的盈利模式。
盈利模式与用户运营，其实类似于鱼与熊掌的关系，两者似乎不可兼得，但是我们需要在两者之间寻求一个利益的折中点。在不违背道德、不违背法律的情况下，最大限度地寻求产品的利益。最好的商业模式的建立也必须以用户为中心，满足用户的需求，让用户为我们的产品或服务自愿付费，从而给产品带来价值。