当听到客户的拒绝，首先要做的不是责怪客户的不通人情，这时可以帮客户编一则心情故事。或许他没休息好，所以和我说改天再聊；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者……
总而言之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这也是一种销售的收获。
这就是同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会把你当作朋友看待。当客户对你倾诉得越多，就越容易成交。
