更新时间：2019-11-14 15:51:30
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内容简介
前言
第一章 销售人员情商：做销售拼的是心态
一、销售人员必须克服的六大心理障碍
（一）害怕被拒绝
（二）担心为了自身利益而欺骗客户
（三）感觉自己像是在乞讨
（四）怕被拒绝失去领导重视，所以选择拖延
（五）竞争对手的产品更适合客户
（六）我们的产品并不完美，客户日后发现了怎么办
二、做销售陷入倦怠期该怎么办
（一）换个角度，多元思考
（二）适时进修，加强实力
（三）适时运动，让体内激素增加
（四）寻找人际网络
（五）正面思考，培养自己的幽默感
三、天天被拒绝，销售人员如何保持好心情
（一）对“拒绝”不要信以为真
（二）将每一次拒绝看成是还“债”的机会
（三）现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
（四）体会“拒绝”背后的心情故事
（五）正向能量的调整
（六）概率决定论
四、成功的销售人员必须迈过的四道心理关卡
（一）面子关
（二）技能关
（三）体能关
（四）经验关
五、销售人员应该如何摆正自己的态度
（一）对产品的态度
（二）对客户的态度
（三）对自己的态度
六、销售人员如何有效应对尴尬状况
（一）借题发挥应对法
（二）幽默诙谐应对法
（三）巧用语境应变法
（四）应付周旋应变法
第二章 促销活动：让客户得到他所期望的
一、促销成败的关键在于打好心理战
（一）巧用方法提高关注度
（二）精心引导调动兴趣
（三）调准促销焦距
二、促销价格战，给客户便宜的感觉
（一）错觉折价——给客户不一样的感觉
（二）一刻千金——让客户蜂拥而至
（三）临界价格——减轻数字压力
（四）阶梯价格——让客户自己着急
三、巧用技巧，有关促销的落地方法
（一）借力促销
（二）融入娱乐元素
四、气氛与环境的奥秘：“肉桂”诱发出的购买欲
第三章 肢体语言：从细节上洞察客户的真实想法
一、观察客户下意识的手部动作
（一）遮住嘴巴
（二）触摸鼻子
（三）揉擦眼睛
（四）抓挠耳朵
（五）抓挠脖子
（六）拉拽衣领
（七）手指放在嘴唇之间
二、衣着服饰决定着客户的购买力
（一）服装和鞋子
（二）饰品
三、走路姿势中透露出了客户的性格特征
（一）昂首阔步型：自信，主观意识强烈
（二）慢条斯理型：外冷内热，善良诚恳
（三）步履匆匆型：精力充沛，典型的行动主义者
（四）横冲直撞型：性子直，坦率真诚
（五）踱方步型：做事认真负责，务实精明
四、看懂客户“笑语”背后传递出的信息
（一）含笑
（二）微笑
（三）轻笑
（四）浅笑
（五）大笑
（六）苦笑
（七）掩着嘴笑
（八）皮笑肉不笑
五、客户的眼神，你能快速读懂吗
（一）柔和友好型
（二）怀疑型
（三）好奇型
（四）沉静型
六、怎么坐？坐姿中蕴藏玄机
（一）骑跨在椅子上
（二）“弹弓式”坐姿
（三）“4字腿”坐姿
（四）准备就绪的坐姿
（五）起跑者坐姿
七、察“眉”观色，洞察客户的真实想法
（一）扬眉
（二）皱眉
（三）耸眉
（四）闪眉
第四章 排除客户异议：拒绝背后就是成交的信号
一、窥视客户说“不”背后的原因
（一）没有足够的钱
（二）客户对产品存在不满
