客户：企业最宝贵的资产

1. 服务放大客户价值：如何用有效的成本让客户深深爱上你？

美国著名的质量管理专家戴明博士说：“一个组织的成功，94%取决于系统的因素，6%取决于人的因素。”“一件事情，你把前面的85%做对了，后面的15%即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远；相反，如果你前面15%做错了，即使后面的85%做的都对，那结果也无法达成。”客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，其目的是与客户建立长期而有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都能够更加接近客户、了解客户，并满足客户，最大限度地增加企业利润和利润占有率。其中客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是将客户价值分为三类，即既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，将客户类型细分，差异化地满足不同价值客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，并实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的。

那么如何用有效的成本让客户深深爱上你？答案就是以优质的服务作为企业运营的首要目的，以不断追求客户价值作为企业盈利模式。企业必须深刻地了解每一名客户的真正价值，可以通过社交媒体的放大效应和企业自身的优质服务，使原本具有一定竞争力的产品更加具备优势。迅速而有效地发现并解决一名被激怒的客户所担心的问题，就有机会将一名被激怒的客户转变成为一名快乐的客户，并且感染那些成千上万的潜在客户倾向于优先考虑你的服务。哪些东西能构成客户认为有价值的服务，而又有哪些东西会构成没有价值的服务？我们需要了解到的是客户往往更关注什么。怎样才能让客户感到满意？最简单又直观的办法就是看客户是否为此买单。客户是否满意与股东的利益相关，这是一个真理，但公司里的大多数人不是股东，然而可以迫使他们和你一样始终持续关注客户满意度的办法，就是鼓励他们不断地寻找能让客户买单的机会。客户买单的行为，也就清楚地告诉你做的对不对。

传统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；而体验经济时代面对的是消费者的个性化需求，突出的是消费者的“情感共鸣”。完善客户体验才是维护与客户关系的重要因素，因为对业务有积极经验的客户更有可能会成为重复和忠诚的客户，也就是说快乐是保持客户忠诚的源泉。与品牌保持快乐的体验，也就能和品牌走得更远。如果失去了客户，企业就难以存活，这就是为什么企业在关注如何赢得新客户的同时，更重要的是留住现有的客户。客户体验是一个需要不断培育和关怀的领域，企业更加注重客户体验策略，这将对客户忠诚度、客户保留率和更高的收入产生积极的影响。

2. 优化财务资源提升产品销量和利润：有一种冷叫妈妈觉得你冷

企业想要提升产品销量和利润，应该怎么做？这就需要优化财务资源。在外部环境不可控的情况下，企业首先进行内部整合，合理完备的内部控制才能产生高效的生产力。

优化财务资源，首先要优化资本。合理优化后的资本不但能起到基础的支持，更会给公司带来意想不到的推动作用。企业进入资本市场，可以开辟一条新的直接融资渠道。规范的市场带来了大量的资金涌入，能够促进企业提高净资产，降低负债率，同时改善资本结构，提高抗风险能力。充裕的资金可以给企业带来更强的获利能力，并且通过保留较多的盈余为未来的发展筹集资金，同时使综合资本成本尽可能降到最低。

生产经营是基础，资本经营要为发展生产经营服务。通过资本经营，搞好融资、并购和资产重组等活动，增加资本积累，实现资本集中，目的是要扩大生产经营规模、优化生产结构、提高技术水平，以便更快地发展生产经营。

3. 营销创造价值：明星公司都有“网红”CEO

在优化财务资源后，真正让企业销量增长并且获利的有效方式就是营销。对于大多数公司来说，当他们的商品稀缺单一主导时，营销可能只需要努力销售他们的产品和分析买卖双方之间的关系。但随着其他一些竞争者的加入，营销似乎不单只是如何销售他们的产品那样简单，相反，他们必须试图通过不同的媒体去接触他们的客户，只有通过这样巨大的努力才能了解客户对现有产品有什么不满，甚至是客户想要什么，然后再设法区分那些需求，加以生产改进。这种营销导向对我们的生活产生了巨大的影响。

面对多样化、个性化的市场需求，企业如何实施组织变革、整合内外部资源、建立良好的商业生态成为全球性的重要议题。