【实战案例】企业卓越绩效评价准则简介

卓越绩效管理的理念和做法对于人力资源部筹划、实施、建设或改进企业的绩效管理体系具有非常好的学习和借鉴价值。它不仅可以提供人力资源部对绩效管理方法的借鉴，更能帮助人力资源部从整个企业经营管理的角度理解企业整体的情况。

卓越绩效管理方法是一种综合的组织绩效管理方法。通过这种方法能够促进组织和个人的不断学习进步和发展；能够提高组织的能力和有效性；能够让企业为顾客提供不断改进的价值，从而在市场上取得成功。

卓越绩效评价准则为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的计划工作提供了一种框架和评价工具。这种准则是全面质量管理（total quality management，TQM）的一种实施细则，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。

根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580—2012）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579—2012），对卓越绩效评价准则框架、各标准项评分和要素评分归纳如下。

1.卓越绩效评价准则框架

卓越绩效评价准则展示了组织运营中的过程和结果之间的关系，将组织成功的关键要素分成了过程和结果两大要素，又细分成了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七项。

卓越绩效评价准则框架图如图1-8所示。

图1-8 卓越绩效评价准则框架

其中，组织概述包括组织的环境、关系和挑战，是组织运营的关键因素和背景状况。

卓越绩效体系的逻辑是通过卓越的过程，达到卓越的结果。通过学习、参照和应用卓越绩效评价准则的方法，企业可以对组织能力进行不断提升，达到卓越绩效的水平，超过竞争对手，实现企业的成功。

领导与结果之间有着密切的联系。领导引领企业的发展，与战略和顾客、市场之间形成一个三角形，具有驱动性。资源、过程管理与结果之间形成另一个三角形，具有从动性。测量、分析与改进是连接这两个三角形的链条。

2.卓越绩效评价的评分

卓越绩效评价把总评分定为1000分，评分越高代表卓越绩效水平越高，也就是组织能力越强；评分越低，代表卓越绩效水平越低，也就是组织能力越弱。卓越绩效评价准则评分表如表1-11所示。

表1-11 卓越绩效评价准则评分表

3.卓越绩效评价要素评分

对于表1-11中的中类“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量分析与改进”可以归纳统称为“过程要素”。对于表1-11中的中类“结果”可以称为“结果要素”。

对过程要素成熟度的评价运用的是方法（approach）、展开（deployment）、学习（learning）、整合（integration）4个维度，分别简称A、D、L、I。

其中，对“方法”的评价要点包括如下3项。

●方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对企业实际的适宜程度。

●方法的有效性，是否导致了好的结果。

●方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。

对“展开”的评价要点包括如下2项。

●方法是否持续应用。

●方法是否在所有适用的部门应用。

对“学习”的评价要点包括如下3项。

●通过循环评价和改进，对方法进行不断完善。

●鼓励通过创新对方法进行突破性变革。

●在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。

对“整合”的评价要点包括如下2项。

●方法与在企业概述和其他评分条款中确定的组织需要协调一致。

●各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持企业使命、愿景和战略目标的实现。

对过程要素的详细评分如表1-12所示。

表1-12 过程要素评分表过程

对结果要素成熟度的评价运用的是水平（levels）、趋势（trends）、对比（comparisons）、整合（integration），分别简称Le、T、C、I。

其中，对“水平”的评价要点为企业绩效的当前水平。

对“趋势”的评价要点包括如下2项。

●企业绩效改进的速度（趋势数据的斜率）。

●企业绩效改进的广度（展开的程度）。

对“对比”的评价要点包括如下2项。

●与适宜的竞争对手或类似企业的对比绩效。

●与标杆或行业领先者的对比绩效。

对“整合”的评价包括如下2项。

●企业结果的测量指标与在“企业概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。

●企业各过程、部门的结果协调一致，支持企业使命、愿景和战略目标的实现。

对结果要素的详细评分如表1-13所示。

表1-13 结果要素评分表

关于卓越绩效的具体内容和深入应用，建议读者朋友们系统学习和研究《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。