1.4 只是多讲了一句话而已
一句话能成事，一句话也能坏事，一句话甚至还能感动他人，感动世界。
作为销售人员，有时候对客户多说一句话，可能就是因为这一句话打动了对方。永远不要吝啬自己的微笑和礼貌的用语，有些时候就是这么不经意间的一句“谢谢你”“再见”就可以打动对方。
接下来，为大家讲述一则真实的案例。这则案例简直可以用“一句话改变命运”来概括。
案 例
美国标准石油公司有一位小职员叫阿基米特，他外出住旅馆的时候，总是习惯在自己签名的下方，写上“标准石油每桶四美元”，在书信及收据上也不例外。在与客户交谈时，“每桶四元”几乎成了他的口头禅。因此他被同事们戏称为“每桶四元”。
公司董事长知道了这件事后非常感慨：有职员如此努力宣扬公司产品，我要见见他。不久阿基米特成了董事长的特别助理。后来，经过不懈的努力，标准石油公司也越做越大，阿基米特也因为业绩突出，以及在员工当中的信服力，最终成了第二任董事长。
无独有偶，我的好朋友潘佳也有着类似的人生经历。
案 例
其实，潘佳的成功与阿基米特的成功有着惊人的相似之处。大学毕业后，潘佳一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员，她很珍惜这份工作。
潘佳所在的柜组前面有道不显眼的台阶，由于不被注意，时常有人会不小心被绊一下。所以每当有顾客经过时， 潘佳总是善意地提醒一句：请小心前面的台阶。她的这一举动感动了很多人，其中不少人都成了她的顾客。
但有些同事还是笑她多此一举。有一天，公司老总进行巡视时正巧经过那道台阶，潘佳还是像以前一样习惯性地提醒说：“请小心前面的台阶”。老板一愣，但很快地他脸上便露出了赞赏的笑容。不久潘佳便被提升为柜组组长，一年之后， 潘佳成了这家公司的副总经理。
其实那句提醒的话谁都能说，可是只有潘佳一个人说了，而且坚定不移，乐此不疲，以至于这句话已经成为了她的口头禅。那些笑过她的人中，肯定有不少能力才华都在她之上，可最后却只有她成了副总经理。
这同样也证明了，一个人的成功，有时只是比别人多说一句话而已，而且多说的一句话看似无足轻重，坚持下来却能体现人的至真至诚。
一句看似平常的话语，却凸显了一个人的品格和素养，使潘佳赢得了领导的青睐，改变了她的人生轨迹。其实，她的成功并不在于说了一句话，或者说了一句什么样的话，而在于她这一句话所反映出来的信息——一方面，她是一个充满爱心的和善的人。因为心中有爱，她就会关怀每一个与自己有关甚至是无关的人。正是她这种对别人的无私关爱，传递着人与人之间的真善美，哪怕仅仅只是一句善意的提醒，也会让人感受到被关怀，体味到人间真情。另一方面，她珍惜并热爱这份工作。只有当一个人发自内心地热爱工作时，她才会有百分之百的精力投入，也只有全情投入的人才能够发现和关注工作以及与工作相关的各类细节。
所以，这也验证了成功的规律：事业的发展离不开热爱和执著，而人格的塑造靠的是真情和友善。
在现实生活中，销售天才少之又少。一些销售界的神话也是影视作品杜撰出来的。其实生活中的大部分销售人员在刚起步时大都如《当幸福来敲门》里的那个黑人父亲，起初的销售总是遇上种种挫折、种种意外，但是最终他还是凭借不懈的努力和战胜困难的决心，慢慢地走向幸福的生活。
成功靠的是不懈地努力，而决非一时的小聪明。有些聪明人觉得自己聪明无比，只要凭借自己的三寸不烂之舌进行商品的介绍和说明，就能够取得业绩的突飞猛进。可是殊不知，有些客户就是不喜欢这种自认为聪明的销售人员。他们喜欢那种看似笨笨的，但是锲而不舍的善良的人。
有时候，正是一句善意的话语，赢得了消费者和老板的关注与认可。所以，我们销售人员要处处留心，把一些别人注意到但不曾表达或不屑表达的事情，用自己最真诚的语言向客户讲明。也许正是因为这么一句话，你就会成为下一个销售神话。