1.3 注重客户的隐私保护
隐私是一个人的软肋，是一个人最脆弱的地方，没有人愿意把自己的隐私暴露在公众的视野里任人指点，它就像人们心中的一块疤痕，应该永远藏在最深处，揭开它的代价注定是痛苦的。
所以，保护一个人的隐私是对这个人最起码的尊重。孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”他就是要告诫我们，要懂得保护别人的隐私，要谨守为人处世的礼节和规则，不要越过道德底线，只有尊重他人，才会赢得他人的尊重。
不可否认，当今社会中的确存在一些乱象，有些人丧失了道德底线，专门以窥探他人的隐私为乐；有些人则对他人的隐私大肆传播，乐此不疲；有些人更是违法乱纪，以出卖他人的隐私牟利，凡此种种，给人们的生活带来了极大的危害，影响了社会的和谐，理应受到社会各界的共同谴责和抵制。
对一名销售人员来说，保护客户的隐私是最基本的行业准则和道德规范。诚然，销售员所掌握的客户信息可能只是一些客户的基本资料，诸如客户的姓名、年龄、性别、职业等，但是即便如此，如果客户没有授权你传播，那它就是客户的隐私，是神圣不可侵犯的，是决不允许被轻易泄露的。
因此，销售员对客户的隐私要高度重视，要像对待自己的隐私一样，妥善地管理与保护，只有这样才能赢得客户的信赖和赞誉。
案 例
李青云是一名汽车销售人员，他做事非常讲原则。有关客户的隐私信息，他不会轻易转手给他人，即使别人高价购买，他也依然不为所动。
大家都知道，汽车行业是一个比较赚钱的行业，一般来买汽车，特别是高档汽车的买家，生活水平都比较高，家境也较为富裕。所以一些其他行业的销售人员常来找李青云，例如早教机构的课程销售、家具店的销售人员等，让李青云把自己手头的客户资源信息高价卖给他们。
李青云当然知道他们的目的，但他还是婉言谢绝了。
李青云讲到，客户的信息在我的手里，我能保证不被坏人利用。我虽然相信你们，但也许你们中的某一个经不住一些不法分子的高价诱惑，把客户的信息出卖给他们。倘若这些人真是歹徒，那么我的顾客也许就会有危险。对于这样的事情，我是绝对不会让它发生的。
正因为李青云果断、坚毅、正直，他手里的客户隐私信息的安全性特别高，而且他从始至终都十分注重维护消费者的私人信息，保证消费者的安全，所以他在客户那里的评价都特别高，他的销售业绩也越做越好。
然而现在有些销售人员，却不注重保护客户的隐私，随意将客户的相关信息卖给其他销售人员。这样，大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的私人生活受到严重侵犯。
在现代社会，尤其是在大数据时代下，隐私保护的重要性也逐渐凸显出来。
随着互联网技术的升级，人们几乎是时刻都在上网。随着智能手机的出现、普及与日新月异的发展，人们几乎都到了“手机不离手”的地步。与此相对应，人们在网上留下的痕迹也越来越多。这些隐私数据看似无关紧要，实际上却包含了人们的各种信息。
例如，你在网购时，就会在网页上留下你的相关信息。在如今的大数据时代，这些信息足以影响到我们的正常生活，严重时，这些信息被不法分子利用，甚至会影响我们的个人安全。
大数据时代是好的时代，也是坏的时代。大数据时代，企业可以不断采集网上相关数据，将看起来孤立、零碎的信息整合起来，每个人就都变成了透明人。
作为一名销售人员，如果你能够有效地利用这些数据，就可以对消费者的喜好进行判断，预估用户的需求，从而提供一些个性化服务。但如果大数据被污染了，也就是说，数据被人为操纵或注入虚假信息，那么据此作出的判断就会误导一些销售人员，最终使他们的销售陷入困境。
所以，在大数据时代，销售人员保护消费者的遗留信息，既是对消费者权益的维护，也是间接地为自己服务。只要全行业的销售人员都能够以身作则，维护消费者的相关利益，保护消费者的相关信息，那么就会获得消费者的信赖，同时也可以确保网上信息的安全性。如果对这些真实的数据加以分析利用，可以做出更好的销售策略调整，可谓一举两得。
在大数据时代，销售人员又该如何保护消费者的隐私呢？
接下来，分享一些保护消费者网上信息的原则，如图1-2所示。
图1-2 销售人员保护消费者网上信息的原则
第一，你需要在心里明确，这些数据是用户的资产，用户对其拥有财产所有权，对于这些数据你必须采取尊重的态度，而不能胡乱利用，甚至在网上进行非法的数据交易行为。
第二，你需要把收集到的客户数据进行安全存储和传输，这是你应尽的责任和义务。只有你保护好客户的个人数据，客户才不会被各种信息骚扰，才会觉得在你那里购物更加安全，从而增加对你的信任感。
第三，如果要使用客户的网上数据信息，一定要让客户有知情权和选择权。如果你不经客户允许，擅自泄露用户数据，甚至以此牟利，不仅是不道德的，更是非法的。这些错误的行为最终会影响到你的销售。
综上，作为销售人员，无论是实体销售，还是网上销售，都一定要注重对客户隐私的保护。保护了客户的隐私也就是保护了你自己的声誉，同时也促成了消费者对你的信赖，会使你的销售业绩得到稳步提升。