2.4 朋友间当然要聊些小隐私
作为销售人员，你要明白，初次会面时，顾客的隐私聊不得，就像老虎的屁股摸不得一样。如果你触犯了这条禁忌，你的销售也就基本泡汤。不过，当你和顾客的感情日益增进时，你可以适当的以朋友的身份问及一些顾客的小隐私，这样反而会使你们的关系更上一层楼。
销售人员在交流时，哪些属于交流禁忌呢？如图2-5所示。
图2-5 销售人员交流的三大禁忌
实际上，隐私不是不可以讲，而是需要在恰当的时机、适当的场合，在一个优雅的环境下，进行一次全方位的关于“隐私”的谈话。这样双方都会放松下来，这样的交流会迅速增进你与顾客的友情，使其成为你最忠诚的顾客。
所谓合适的时间，就是你与顾客有了一段时间的合作，成了朋友。所谓优雅的环境，可以是相对高级的茶馆或咖啡馆。当然，这里的“隐私”也是一些小隐私。只要不涉及别人的婚姻、财产以及性的问题，其他的隐私都可以谈。
最后，给大家分享一则真实的案例。赵宝刚以朋友的身份，与客户（李大川）聊了一些小隐私，并且处理得当，最终他们成为了长期的合作伙伴。
案 例
赵宝刚是一名汽车销售员。他性格开朗，不拘小节。但在处理事情上却又心思缜密，能想到顾客所有的疑难，并竭尽全力为顾客排忧解难。所以他在业界的名气是很高的，有很多老顾客。
李大川，赵宝刚的一名老顾客。李大川家境富裕，有一家自己的公司。在赵宝刚初次见到李大川时，通过他的面部表情和肢体语言，赵宝刚就了解到他心情不好，猜测原因是孩子的教育问题。
那一天，李大川带着自己的孩子小宝来购车。小宝13岁了，正处于青春期，逆反心理特别强，非嚷嚷着让他爸爸买宝马，说很多同学的家长来学校接时，都开着宝马。而他开的只是一款很普通的车。还说家里也不缺这些钱，为什么不能显得体面一些呢?总之，小宝所有的言语都是在极力劝说他老爸，希望能买一款高级车。
李大川不想让孩子在公开场合闹，也是为了省麻烦，就很不情愿地买了一辆宝马。这一切都被细致入微的赵宝刚察觉了。
后来，李大川由于汽车的保养、修理问题，多次来找赵宝刚。赵宝刚发现李大川依然是郁郁寡欢。
在经历了多次沟通，赵宝刚逐步拉近与李大川的心理距离，开始聊一些有关孩子的问题。通过观察与交流，赵宝刚发现确实是孩子的教育问题使李大川苦恼不已。
在之后的一次维修后，赵宝刚主动提出请李大川去星巴克喝咖啡，一块儿聊一聊。
由于赵宝刚前期了解得较清楚，于是他就直奔主题，直接探讨孩子的教育问题。赵宝刚说：“大川，你也不必过于苦恼。家家都有本难念的经。每个家庭都会面临子女教育的问题。其实你家儿子正处于叛逆期，这时你不必过于和他较劲。相反，你应该给他讲道理。你应该给他灌输‘多挣钱才能多花钱’的思想，以及谁挣谁花的观念，让他一步步地与社会接轨，让他多参与社会实践活动，使他懂得赚钱不易、生活不易的道理”。如果你坚持这样做，你的孩子定会理解你的苦衷。
此外，赵宝刚还向他分享了许多教育子女的经验，以及一些名人故事。总之，他们的交流是愉快的，虽然涉及了李大川的一些隐私，但是对李大川教育子女提供了很大帮助。
李大川按照赵宝刚的建议教育儿子，儿子进步非常快，也不再盲目的攀比，变得更加谦和，也更尊重李大川了。
后来，李大川又介绍了很多客户到赵宝刚那里。他们不仅是成为了长期的生意伙伴，更是成为了无话不谈的好朋友。
可见，一次有意义的“隐私”座谈，能够使顾客对你倍加信任，既做成了生意，又多交了一个朋友。所以，作为一名销售人员，你可以在与客户逐渐熟悉以后，把自己转化成朋友的身份，适当的聊些小隐私，这样会给你的业绩加分不少！