第三章 智慧旅游的发展与概念

引例：一位旅行社管理者的困惑

旅行社是智慧旅游建设和应用的关键企业，业务涉及旅游业的各要素，在每个省的智慧旅游建设的示范名单上，都有智慧示范旅行社，但是从智慧建设的实践反映出，智慧旅行社新业态的推进落后于智慧酒店和智慧景区建设的推进。在开始阶段，旅行社的高层管理者对于如何决策开展智慧旅游的建设都非常困惑，不知道从哪里开始做起。因为智慧旅游作为一个新生事物，在还没有普及应用形成可见的新业态时，管理者很难做出快速而果断的应用项目选择。2014年，有一位国有企业的旅行社管理者，面对各地政府组织的智慧旅游高峰论坛，还是一头雾水。许多智慧旅游的项目和旅游信息化的项目区别在哪里？什么样的项目是智慧型的？旅行社开展智慧建设应从哪里下手？怎样的项目可以形成旅游的新业态，也就是建设怎样的项目可以形成市场的竞争优势？旅行社的管理者无法分辨。课题组在市场调研中还发现，旅游企业管理者的这种困惑现象是普遍性的，能够主动引领智慧旅游新业态的旅游企业非常少。这里就涉及智慧旅游建设的成本问题、收益问题、运营模式问题、新业态形成的路径选择问题。对大多数的中小规模旅游企业来说，对新业态的接受需要根据未来的前景、投入的财力，以及新业态推广的生态链对自己传统业产生怎样的影响等因素。因此，有必要对智慧旅游新业态概念及应用进行系统性的介绍。

在现阶段，智慧旅游新业态包括智慧酒店、智慧景区、智慧旅行社、智慧乡村旅游等新形态，智慧旅游建设的核心内容包括智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销等，其建设的核心技术就是新一代的信息通信技术，包括现代的社交网络和移动互联网。因此，技术的进步，以及游客获取旅游信息的智慧需求，尤其是工业化和信息化深度融合出现的工业4.0产生的启示，催生了智慧旅游新业态的概念以及应用实践，如2010年出现的智慧酒店和智慧景区，一度引起了全国极大的关注，由此开始出现了智慧旅游新业态探索的应用浪潮。