前言

自从2002年进入零售业以来，我先后见证了外资零售、专业卖场、购物中心、电商等多种零售形态对中国传统零售的持续冲击。每次冲击，行业都会经历恐慌期、迷茫期直至积极调整应对等各个阶段。面对新业态、新形态的挑战与颠覆，我们唯有通过快速学习、积极尝试、谨慎验证，才能审时度势、与时共进。

在完成本书之前，我查阅了大量的行业资料。这些资料既有投资机构研究员撰写的行业分析报告，专业刊物发行的主题报道，也有大量一线人员在网络专栏、微信平台发布的关于全渠道营销的论述。

除了公开的资料外，依托我多年在中国零售业积攒的人脉及公司平台，我还有幸到中国百货商业协会、银泰网总部、三福百货总部、七匹狼电商公司、伊思Q电商公司、玩觅（ONEMIX）公司总部等进行了拜访、学习。正是基于前期的这些考察与实地走访，在本书出版之前，我就先后在业内发表了《没有自营基础，全渠道就是耍流氓》《为什么你们都在谈O2O全渠道，而我偏不》等多篇文章，论述了全渠道面临的问题与挑战，以及要实施全渠道营销必须解决哪些问题。

本书能出版，要感谢联商网十几年的合作与陪伴。自2003年到杭州联商网总部拜访以来，联商网为我构建了全国范围的零售人脉关系网。正是这些让我结识了三福百货、银泰百货、上品折扣、天猫、京东等全渠道营销前沿人士，没有他们的指点与解惑，本书不能出版。

同时，我还要感谢中国百货商业协会副秘书长兼品牌管理中心秘书长虎艳玲女士。正是她的热心，才保证了我在本书的成稿过程中，可以了解到国内大量的全渠道一手资讯。

我要感谢“圣航零售前沿资讯（LSQYZX）”团队，这个以原创内容为主的零售前沿平台，为本书的出版提供了大量的资讯、案例及素材。

在供应链知识方面，我还要感谢七匹狼电商公司、新零售品牌代表玩觅鞋业、西江癑珠宝。他们为本书的供应链（零售商与品牌供应商之间的合作关系）梳理与融合部分提供了精彩、清晰的思路。

其次，我还要感谢我自己，虽然本书由我在全国的培训公开课课程编著而来，照理说应该不难，但如同我女儿讲故事在行，写作文就困难，写比说难多了。我要感谢自己过去近500天的辛勤撰稿，没有过去500天的努力，就没有我现在的悠然写序，感谢过去那个孜孜努力的自己。

最后，我要感谢所有购买本书、阅读本书的人。感谢那些没有看却买来给员工学习的公司。变革时代，相信爱学习的公司或者个人运程都不会太差。

本书为个人观点及经验的总结，还请广大读者多多指正。谢谢你们！

陈继展

2017年1月16日于福州