导读

我在2002年年底加入零售行业之前，曾在房地产公司与4A广告公司有过短暂的任职。进入零售业以后，我曾先后在高档百货、流行百货、综合购物中心等多个零售业态负责营销企划工作，后来辗转于投资拓展部与运营管控等部门。很长一段时间内，预测与探究零售行业的本质与发展趋势是我研究的主题之一。这个主题也是当前实体零售最急需了解与解决的课题之一。

移动互联时代，实体百货零售面临着巨大的变革与挑战。不同企业应对措施也不相同，有转型购物中心的、有“触电”的、有尝试自营买手制的。在对待全渠道营销的态度上，有积极拥抱、主动尝试融合的；有冷静旁观、静待尘埃落定的；有嗤之以鼻、表示不屑的。不同角色、不同处境、不同对策，很难说清孰是孰非。

面对电商的挑衅，在关于实体百货零售全渠道营销的必然性与必要性上，我一直都持开放拥抱的态度。虽然我们还面临着打通供应链、组建运营团队、提高电商技术等问题，但势之所趋，“难”并不是我们裹足不前的理由。

我的观点是，全渠道营销也许你可以不做，但你不能不了解。了解之后的舍弃可能是基于客观环境而做出智慧的取舍，而未经了解的排斥，则必然是固步自封、自欺欺人的表现。

本书共分为六章，章节安排及主要内容为：

第一章主要解析当前实体百货零售面临的问题与挑战，并点出全渠道营销中的“坑与槛”。

第二章主要介绍了什么是全渠道营销及全渠道营销与O2O、微商等之间的关系，解析全渠道营销的“偶然与必然”。

第三章主要介绍了实体零售进军全渠道营销的三个阶段与具体进阶路径，包括初期的服务型、中期的融合型及未来的复合型。

第四章介绍了全渠道营销团队的组建、商城定位、页面规划、物流支付、品牌招商及日常运营推广等具体全渠道营销实操内容。

第五章、第六章分别介绍了国内外实体零售全渠道营销的现状、趋势，并重点介绍了国内外多个代表性企业的全渠道营销案例。

从当前国内外电子商务及全渠道营销的发展趋势来看，既有以梅西百货、福莱德百货等为代表的实体百货零售自主“+互联网”以实现全渠道营销的；也有阿里巴巴、飞凡网、微信小程序等积极谋求通过“互联网+”带动实体百货零售实现全渠道的，最终会如何演变呢？按我的判断，从零售业演变规律来看，“融合”应该是最终的归宿。如梅西百货虽然已自主实现全渠道经营，但仍然会在天猫国际平台上开设旗舰店；王府井百货虽然也有自主线上商城，但也同样会在天猫平台上开设旗舰店。

这是一本简短、易读的书。

书中没有晦涩的词汇，没有照本宣科、说教式的絮叨，只有笔者结合对行业的认知与理解，庖丁解牛式的逐项解析。

本书总字数不多，书中采用的均是通俗易懂的语言。根据我的判断，一个在实体零售行业待过两年以上，对零售行业各职能模块、各业务流程有基本认知及理解的人，一般只需用2～3个晚上或一个周末的时间，就可以把本书读完。

书中大量的图片、案例，各章节间环环相扣的逻辑推演表述，一切旨在让读者有“一下子把书看完、花极少时间快速掌握该领域知识及趋势”的愉悦感和满足感。