如何洞察消费者的内心

体验是现在的热门话题。即在产品或服务开发、设计中重视消费者或用户的体验。

要想让人们有好的体验，首要条件是了解人们的心理，也就是消费者洞察。可是为什么却很少有公司能够提供更好的体验呢？为什么企业中的人们不能设计出更好的体验呢？

然后，问题也就转化为：为什么不能、没有洞察到消费者的内心深处呢？

显然，要想设计出好的体验，必然是要了解人们的内心。因此，体验的关键是了解人们的心理，这是起点。所以，这里想要探讨的是，在设计用户体验的深处的一个意识。

一个企业人员，已经完全认同和理解了设计体验，并掌握了足够的方法，但是这不足以就可以设计出更好的体验。为什么？在认同设计用户体验的深层存在一个新意识，如果一个人没有改变这个意识，那么他就无法真正地设计出一个好的用户体验，这个意识就是“将消费者视为人”。

也就是说，你不能再把自己与消费者分开，即认为别人是消费者，而自己是企业的人员，比如设计者、产品开发者、营销者。你和任何其他人都一样，都是人。这就引申为，不仅要把消费者当作人，也要把自己当作一个人，而不是一个产品设计师或管理者等。

存在这种对立，就设计不出超凡脱俗的用户体验（当然，模仿加稍微创新及运气，也许会出现一次好的体验的设计）。

这是一个巨大的意识的转变。不是吗？我们一直不都是在心中把自己排除在消费者之外的吗？

因此，一个人若想真的设计最佳的用户体验，他就必须转变其内心关于自己与消费者对立的观念。

如何转变？意识的转变不是那么容易的，甚至意识就是指挥我们的思想和行动的根源动力。

这就需要觉察自己的内心，即观察头脑中的各种意识。探索心存的观念，剖析它、研究它。在看透了老观念，即自己与消费者的二元对立的意识及用户体验设计的巨大冲突之后，观念、意识的转变自然会发生。

其实，我们还是要时刻地觉察自己，保持敏感和警觉，时刻清空自己的旧观念、经验。否则，无法真正接受新事物、新观念。

也就是说，一个新的观念、理念的深处，隐藏着相应的意识或更深的一个观念，即这个深层的观念生发出这个新观念、新理念。因此，如果我们在接触到一个新的事物、理念时，没有同时探究和学习它深层的观念、意识，其实就无法真正地运用这个新理念。

用户体验的设计只是一个由头。这一生，我们会面对无数的新事物、新观念，对它们每一个的理解、接受，都需要先深入探索它们深处生发出它们的那个新意识。

这样的一个人，不仅是一个看到事实、真理、真相，创新、时尚的人，还是一个深刻的人。他的人生也就是深刻的。