承认真实的自己

阳光闪耀，车水马龙，只能从车流的缝隙中走过。过马路没有什么规则，你要大胆一些，才能走过路口。如果你心存畏怯、规则，恐怕永远也走不过去。

他的生意很红火。因为这种业务在当地很少，也算是一种有文化的行业。店内明亮、干净、温暖、忙碌，一看就是生意很兴旺的景象。可是，他心中却充满了恐惧。这不是他自己的恐惧，而是当地乃至集体意识中的那种恐惧。

害怕事后被抱怨、埋怨、不满意、找麻烦、谩骂、投诉、要赔偿、恶语相向甚至诉诸暴力。当然，这是源自于我们另外一个集体心理：戾气，毫无宽容、不包容、动物性的自私；丝毫的小事，只要自己占理或强势，就得理不饶人，逼迫、挖苦、无理索赔；更具危害性的是，极其恶劣、粗鲁、尖刻、严厉甚至无基本礼貌、毫无素质的态度。

总之，就是怕被投诉、埋怨、报复、恶语相向的恐惧。

不管是在工作中，还是生活中。然后，无丝毫的宽容、包容之心，无素质的恶语相向，我们没有吗？

内心藏着这个心理疾病，生意在流失客户（当然他当下阶段可能并不在乎）。他的内心状态不利于赚钱。

他会在恐惧中有意地推掉很多客户。更严重的是，他在不知道自己恐惧心理下经常无意地得罪、怠慢、赶走客户。但是，他顾不上这些了，只要生意还过得去，宁愿少赚钱，也不敢多招惹麻烦。

不管他知不知道“客户是上帝”，如何建立专业化，如何提升顾客满意度、忠诚度，自己的行为对打造品牌的意义，他内心的恐惧使这一切都失去了效力。

这不是分析、逻辑、推理，这是一个事实。只要进入他的心里，就会知道。就算你是管理专家、营销专家，在恐惧心理下，你的知识也用不上。

所以我们看到，很多生意成功者往往是内心极其强大的人，即不怕抱怨、投诉、恶语相向的人。不过，他们的不恐惧并不是勇气，以及对正义、正直、真理的坚持的品质，只是性格强悍（或者说是更坏）。

这就是说我们仍然是在“丛林法则”中生活。强势者在欺负弱势者，在交往中，没有公平、正义、善良、体谅、同情、尊重可言。

从企业的角度来看，也许国内企业问题的根源恰恰在此，即不是管理、人才、技术、资金等问题，而是在人，即我们自己。

如果我们自己即人不发生转化，那么所谓的品牌管理、客户至上、创新、商业模式、大数据、消费者洞察、用户体验等，都不能发挥出其应有的作用。它们只是工具，关键在于应用他们的人。

因此，国内企业要想在全球环境下真正生存，只能从自己的改变、转化开始。

我们有尊重、宽容、包容、正义、正直、追求真理，即事实、善良、同情、体谅、敏感、公平、平等，以及具有欣赏艺术、美的素养和内心状态吗？这是关键。恐怕我们不是，而是它们的反面。

制约我们走向文明、人性觉醒的关键因素，正是我们对自己的真实的拒绝承认。我们一直乐意活在自己编造的“我们很好，我们是优秀文化”的沾沾自喜里。这不是编织童话，因为我们推崇的往往是那些愚昧、黑暗、野蛮的价值观，比如搞关系、成功的标志是有钱有势，等等。

不管环境怎样，总是要有企业，它们还是会发展。因为人们别无选择，找不到充满尊重、正直、体谅、友善的公司。在对于很多没有受到国内外企业直接竞争的行业和地区尤其如此。若非是敏感的、已经进化为文明的、人性觉醒的心灵，也都习以为常而认同了（不会认为这是问题）或者根本就感受不到。

不过，谁愿意生活在这样的环境中呢？从看到这些开始，也许更多的怜悯、同情、尊重会从心里苏醒。那就从我们自己的改变开始吧！