第1章 绪论

本章从研究背景入手，发现实践中很多知名企业已经积极引导顾客参与到日常运营活动中，然而现有文献虽强调顾客参与、与顾客互动，但对其背后的机理研究不足；客户知识管理领域也要求对“来自客户的知识”进行深入研究。基于这些问题，本文以客户知识分享为切入点，确定了研究的主要目的，总结出研究的理论意义和实践意义，最后介绍研究方法、研究流程与研究对象。