1.4 新员工的入职培训

入职培训的目的是帮助新员工了解企业文化，掌握岗位所需要的技能，缩短融入企业和部门的时间，尽快进入工作状态并做出业绩。一般来说，新员工入职培训包括以下三个部分。

1．企业文化和发展历程

企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化是企业在长期经营过程中，通过积累沉淀后逐步形成具有企业特色并被绝大多数团队成员认可遵从的一种“意识形态”。企业的成功与否，与企业文化有密切的关系。

不同的企业有不同的文化，企业文化也无所谓对错，适合就好。但是作为企业的一员，新员工必须尽快学习、理解企业的文化，让自己与团队成员在一个“频道”里面，能够较好地交流，较快地融入团队。

企业文化一般包括愿景、使命、核心价值观、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统等。

发展历程是指企业的历史，特别是一些重大的历史时刻，也可以是一些和企业相关的具有典型意义的故事。

2．企业组织结构和规章制度

组织结构是指企业的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系，表明企业各部门排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。简单地理解，即企业有哪些部门；各个部门的主要职责是什么；各个部门在企业组织结构中的上下左右关系如何等。

规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。规章制度对于员工在企业的工作具有指导和约束作用，是员工开展工作必须要遵守的“规则”。因此，新员工在入职时需要学习、理解企业的规章制度，才能更好地遵守“规则”。

企业的规章制度一般包括：人力资源制度，如薪酬福利、考勤、招聘、绩效管理、培训培养、异动晋升等；行政管理制度，如网络管理、电话使用、仪表着装、办公设备与办公用品管理等；财务管理制度，如报销标准与流程、票据管理、资金使用管理等；其他制度，如请示汇报流程、项目管理等。

3．业务、产品和主要工作流程

业务是指企业的商业模式，也就是企业满足客户需求的系统。这个系统组织管理企业的各种资源(资金、原材料、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力又称输入变量)，形成能够提供客户无法或不愿自力而必须购买的产品和服务(输出变量)，因而具有自己能复制但不被别人复制的特性。简单地理解业务，即企业如何为客户提供服务；如何赚钱。

产品是指企业向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。可以介绍企业向客户提供什么样的产品；这些产品都有什么样的特征；这些产品如何满足客户的需求并为客户创造何种价值；企业的竞争对手有哪些；彼此之间的产品差异在哪里等。