第2章 信息技术支持下的企业运作模式创新
2.1 信息时代的企业创新需求
创新是一个民族的灵魂，创新也是企业赖以生存和发展的基础。图2-1给出了制造企业在不同年代主要竞争要素的变化情况。从图中可以看出，企业赢得市场竞争的要素，即企业赢得市场竞争的主要手段，从20世纪70年代以前的低成本、20世纪70年代的高质量、20世纪80年代的及时交货、20世纪90年代的良好服务和环境清洁，发展到了21世纪的知识创新。随着企业竞争要素的变化，企业的创新能力已经成为21世纪企业赢得市场竞争的主要因素。
图2-1 企业竞争要素的变化
图2-10 企业竞争模式的演变
企业为什么需要创新这个问题已经不再需要讨论，现在重点关心的是企业究竟需要进行哪些创新？信息技术如何支持企业实现创新？要回答这些问题，首先回顾一下美国制造业在20世纪70年代后的发展历史。在20世纪70年代，美国产业政策过分夸大了第三产业的作用，而将制造业贬低为“夕阳工业”、“生了锈的皮带”，这导致美国制造业优势的衰退。20世纪80年代初开始的世界性石油危机，暴露出美国制造业的优势多数已被日本所取代，美国报纸说：“十个高技术产品中的七个，其市场已为日本所占有”、“日本产品在美国人心目中已经成为质量好、价格便宜的同义词”。
在此背景下，一些美国专家提出要用其信息技术的优势夺回美国制造业的领导地位，提出了计算机集成制造（computer integrated manufacturing, CIM）的理念，即用信息技术通过集成企业的人、财、物，产、供、销等各个环节，形成计算机集成制造系统，夺回美国制造业的优势。计算机集成制造理念的出现在欧洲和中国得到了广泛的重视，中国在国家“863”高技术研究发展计划中设立了计算机集成制造系统主题，1987年在清华大学设立了国家计算机集成制造系统实验工程研究中心，开展用信息技术改造和提升传统制造业的研究和应用，取得了显著的成绩，并于1993年将国家计算机集成制造系统实验工程研究中心改名为国家计算机集成制造系统工程技术研究中心。但是，在20世纪80年代，美国并没有改变它不重视制造业的情况，因为许多美国人认为他们丢掉的是附加值低的制造业，没有关系。比如，有人算过账，美国一年照相机的销售规模仅相当于一架波音747客机的产值。所以，美国不重视制造业的情况一直延续到20世纪90年代初。
1990年由麻省理工学院Womack等三人合著的《改变世界的机器》（The Machine That Changed the World）一书惊醒了美国人[14]。美国人开始意识到，他们丢掉的已经不仅仅是附加值不高的制造产品和不是高技术的技术了，而是丢掉了先进的企业管理模式，失去了制造业领袖的地位。《改变世界的机器》一书介绍的主要是日本丰田汽车的精益制造模式，提出了著名的Just in Time（准时制、零库存）生产模式。该书的出版在全球制造业掀起了学习丰田精益制造模式的高潮，在世界制造业领袖峰会和专家研讨会上，人们不再以美国制造企业作为学习的榜样和谈论的对象了，美国人心理上受到了极大的打击，他们知道必须采取行动了。
为此，美国开展了多项基于信息技术的先进制造发展战略研究，其中最有影响的是1991年由美国国防制造技术计划秘书办公室资助，里海（Lehigh）大学的亚柯卡（Iacocca）研究所主持的关于21世纪先进制造发展战略的研究。这项研究由亚柯卡研究所和美国13家大型企业的行政首脑组成核心组进行，并邀请100多家企业和著名的咨询公司参与研讨，研究历时半年，形成了一份名为《21世纪制造企业发展战略》的著名报告。敏捷制造（agile manufacturing）正是在这份报告中总结经济发展现状、展望未来而提出的一种先进制造发展战略。报告明确提出了敏捷制造是21世纪制造业发展的主要战略，敏捷制造的核心就是通过提高企业对市场的快速响应能力来提高其市场竞争力。企业快速响应市场的能力将成为未来企业能否赢得市场竞争的最重要的核心能力。在未来的制造业竞争中将不再是“大鱼吃小鱼”的竞争格局，而是“快鱼吃慢鱼”的竞争环境。
报告提出“快鱼吃慢鱼”的理论依据是20世纪90年代以后国际市场正在发生持续、快速和不可预见的变化。变化是永恒的，不变是暂时的，对于市场发生的阶段性的、缓慢的和可以预见的变化，企业可以通过预测的方法获取变化的趋势，从而采取相应的战略和方法来适应变化，减少变化对企业市场经营和生产组织的冲击。但是对于市场发生的快速、持续和不可预见的变化，企业无法提前进行预测，也不可能预先采取抵御变化的方法。所以很多企业都害怕这种变化，而敏捷企业或者说能够快速响应变化的企业，就能从变化中获益，有时甚至会主动挑起市场的变化，从而获得更多的市场份额。什么样的企业是快速反应的企业，它需要具有什么样的能力才能实现对市场的快速反应呢？敏捷制造战略报告描绘了21世纪快速响应市场变化企业应该具有的能力，包括三个方面：
（1）为了应对市场不可预见的变化，企业要以低成本、高质量且满足用户需求的创新性产品来快速响应市场，并且提供满意的用户服务，这是企业赢得竞争的主要手段。从这里可以看出企业必须具有产品创新和服务创新能力。
（2）敏捷制造报告还提出了一个非常重要和严肃的问题，即，它认为美国企业（由于敏捷制造报告是为美国企业做的）在企业组织结构和生产组织方式上存在问题。指出美国企业采用的高耸的金字塔式组织结构和“大而全”、“小而全”的生产组织方式已经不能适应未来市场竞争的要求，所以要从组织结构上进行创新。自此以后，在美国乃至全球掀起了从组织结构扁平化、业务专业化、业务外包和业务流程再造为代表的组织结构和生产组织模式变革的浪潮。
（3）敏捷制造报告同时指出，在信息技术和知识经济的环境下，未来的企业竞争已经不仅仅是资金和技术这两方面的竞争，更为重要的是组织模式、员工素质、企业对外开放和合作能力的竞争，因此要求企业必须进行运作模式的创新、经营管理理念的创新、知识的创新，要建立具有良好社会协作能力的学习型企业。
从以上介绍的情况可以得出，要快速响应市场变化，赢得未来的竞争，制造企业必须在运作模式、经营管理理念、知识、组织结构、产品和服务等方面进行创新。
要实现企业运作模式的创新，首先需要观念的创新。2.2节将对工业化环境下的企业管理模式和生产组织方式、资源管理方式和对信息技术的认识等问题进行探讨，并分析其存在的不足。2.3节将对敏捷制造战略进行介绍，在此基础上，2.4节将对信息化环境下企业运作模式创新进行探讨，2.5节将介绍美国联合攻击战斗机项目的信息技术应用案例，通过案例说明如何用信息技术支持企业运作模式的创新，实现快速响应市场变化的敏捷制造战略。最后在2.6节介绍无所不在的信息服务时代出现的一种新的社会化协作生产和产品创新模式——众包模式，并介绍劳动力众包、企业业务部门众包、智力众包的成功应用案例。