7 信任乃用人之本

京东是一个充分授权的体系，我选择的是充分地相信。用他就相信他。在充分授权的体系下，集中反映到我这里来的问题其实很少很少。

——2013年刘强东接受《财富》杂志采访时如是说

背景分析

意识到应该对京东放手之后，刘强东果然华丽转身，站到了屏风后面。最近几年，刘强东除了对公司大的战略性决策把把关，在提高用户体验上出出主意，其余时间就是着手抓公司的文化建设了。至于公司各个业务部门的具体运营情况，刘强东选择彻底放权，当起了“老废物”一样的“贾母”。

做甩手掌柜不易，需要气度，需要对下属员工一百个放心。混迹社会多年，深知隐瞒与欺骗无处不在的刘强东，笃定地选择信任，是因为他更清楚，只有如此才能锻炼出一个强大的团队，唯有信任可以埋葬见不得光的一切。

事实胜于雄辩，刘强东的信任也并非空口无凭。IT数码产品是京东口碑最好、销量最高的“亮剑”业务。每年，京东的IT数码产品销售额都在200亿元以上，这也意味着这个部门每年的采购额也大体是这个数字。为公司采购200亿元的产品，刘强东却不需要签一个字，都是负责相关业务的副总裁来做决定。每年，京东的支出都超过千亿元，这些钱具体都花在哪里、怎么花的，无需经过刘强东的同意和签字，被授权的副总裁就能自己做主。有了这样的信任，京东团队的积极性被充分调动起来，工作效率非常高。

刘强东的信任之后，也跟着非常严格的惩罚措施。对于违背诚信之事，他也会严厉惩罚。比如，京东在和所有的供应商签署协议时，都会附加一条，如果向京东的员工行贿，将会被罚款，罚款数额是交易额的10倍。如果京东的员工接受贿赂，一旦发现立即无条件开除，而且京东还会向举报人奖励10万元现金。通过这种一手信任、一手重罚、刚柔并济的管理方式，诚信为本的价值观在京东生根发芽。

思考与启示

疑人不用，用人不疑，这是中国的一句古话。在当下的社会环境中，要践行这句话又是如此困难。但是，要带领一家企业从小做到大，管理者最不可或缺的一种特质，就是信任，否则，事事亲力亲为，企业可能永远都是个小作坊。