1.1 电子商务概述

随着因特网的迅速发展，电子商务和人们的生活越来越相关。那么电子商务是什么呢？

1.1.1 什么是电子商务

所谓电子商务（Electronic Commerce），通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面而进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务最重要的是“商务”，而网站只不过是电子商务的后台支撑。网上购物仅仅是电子商务的一小部分，而完整的电子商务过程则是一切利用现代信息技术的商业活动的电子化过程。

在电子商务交易过程中人们不再是面对面、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易，而是基于网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。

1.1.2 电子商务的特点

电子商务作为一种行业模式，具有如下特点。

1．交易环节少，营销成本低

电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。在传统商业模式中，企业不得不拿出大量资金用于开拓分销渠道，让出很大一部分利润给各级中间商，客户不得不承担高昂的最终价格。电子商务则打破了这一局限性，它使得厂家和消费者直接联系，绕过了传统商业模式中的中间商，从而使销售价格更加合理。

2．全球性

作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的，电子商务的开展不受地理位置的限制，它面对的是全球性统一的电子虚拟市场。人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。在网上店铺中摆放多少商品几乎不受任何限制，无论你有多强的商品经营能力均可满足，且经营方式灵活，可以方便地在全世界范围内采购、销售各种商品。

3．简单的电子化支付手段

随着SET标准的推出，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡支付等，方便了购物和从事其他交易活动。

4．客户信息易于管理

在收到客户订单后，服务器可自动将客户信息汇集到数据库中，并对所收到的订单和意见进行分析，寻找突破口，引导新商品的生产、销售和消费。

5．符合全球经济发展要求

如今人们越来越追求时尚，讲究个性，注重购物的环境，网上购物更能体现个性化的消费过程。

6．社会性

虽然电子商务依托的是网络信息技术，但它的发展和应用是社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及企业、政府组织、消费者的参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则的形成等。如果缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展。

7．信息化

电子商务是以信息技术为基础的商务活动，需要通过计算机网络系统来实现信息交换和传输。电子商务的实施和发展与信息技术的发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。

1.1.3 电子商务的发展趋势

电子商务未来发展的三大关键因素是支付、物流和数据。要如何抓住这三大关键因素既是挑战，也是所有互联网从业者以及对未来经济发展感兴趣的人的重大机会。物流成本高、效率低、服务差阻碍了电子商务的未来发展，自建库房或将成为电子商务转型的关键所在。

自建物流可能是各大电子商务网站未来的发展趋势，一个成熟的电子商务企业必须要有自己建立的物流。自动化、智能化已成物流新趋势。菜鸟网络包裹数量占全网包裹数量的60%以上，是“双11”物流压力的集聚平台。目前菜鸟网络依赖大数据和云计算技术已实现智能分单、自动化仓库、智能发货、物流云加速等功能。

在2010年前，市场对电商的判断停留在PC端；从2012年开始，微信的诞生以及智能手机普及率的快速提升使得市场开始逐渐由PC端转向移动端。从2014年起移动端全面爆发，手机、平板电脑等移动设备成为“双11”期间抢购商品的主要渠道，用户流量向移动端迁移是一个不争的事实。以天猫为例，六年间移动端收入占比从2012年的5%增长为2017年的90%，京东平台移动端收入的占比也高达85%。

电子商务对实体店产生革命性的影响，它会快速提高现在零售业的服务标准。未来零售业的“互联网+”必然是线下线上“虚实结合”的商业模式。所谓虚实结合即互联网先进技术对接零售的核心要素（产品、服务、价格），线上线下融为一体。

农村电子商务呈现出巨大的发展潜力。从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，农村电商成为下一轮“互联网+”电子商务发展的巨大市场空间。